Definição de vendas adicionais
O princípio é simples: Quando um cliente faz uma compra, o comerciante vende um item ou serviço adicional.
Geralmente é um produto complementar ao adquirido. Todo o poder e eficiência desta técnica é aproveite um momento favorável em que o cliente abre sua carteira, para empurrar o produto complementar. Você será capaz de convencê-lo de que ele necessariamente … precisará disso.
Uma técnica de vendas muito popular
As redes digitais popularizaram essas técnicas graças à capacidade oferecida pelo poder de direcionamento desse canal. Para construir uma venda cruzada eficaz, é imperativo confiar nas necessidades dos consumidores. A escolha dos produtos deve ser relevantes e trazem valor agregado real à compra. Essas técnicas também funcionam com serviços adicionais oferecidos com os produtos : garantia, entrega, etc. O raciocínio é o mesmo: sugerir um complemento próximo que agrade ao cliente e aumente o preço da cesta em benefício do lojista.
Não deve ser confundido comup-selling. A ideia é um pouco diferente, mesmo que o princípio seja o mesmo. A técnica consiste para puxar a compra para um produto superior (com o preço que segue, é claro). Em suma, para empurrar o consumidor para um mercado mais sofisticado.
Critérios para vendas cruzadas de sucesso
Ofereça o item ou serviço certo, é claro, mas também faça sua oferta na hora certa (ao experimentar um acessório de moda, ao concluir a compra para uma garantia estendida, etc.).
No final das contas, essa é uma abordagem particularmente interessante para aumentar sua receita, aproveitando ao máximo as oportunidades de vendas.
