Definição da imagem da marca
Você já percebeu como algumas grandes empresas estão mudando a forma como se comunicam? Eles falam mais diretamente com os consumidores, abordam questões mais pessoais e tentam criar um relacionamento único com eles. Isso ocorre porque eles jogam em sua estratégia de comunicação para refinar sua imagem de marca.
Branding é como o negócio é visto pelos consumidores. Estamos falando de identidade visual (logotipos, cores) e identidade como tal (cultura, valores).
É claro que todos os elementos emanados da empresa, tangíveis e intangíveis, terão um papel na percepção da empresa, de seus produtos e serviços pelos consumidores.
O exemplo da Burberry ou o redirecionamento bem-sucedido de uma marca em declínio
Em sua origem, a marca obteve um tremendo sucesso. No entanto, sua imagem deteriorou-se significativamente na década de 1990 e era, até alguns anos atrás, vista como "antiquada" e antiquada. Você também ainda vê esta impressão do Nova Check quando pensa na Burberry, não é?
Para melhorar a imagem percebida e impulsionar as vendas, a marca reformulou fundamentalmente sua imagem de marca e reposicionou sua gama em direção ao luxo. Nova identidade visual, novo padrão, reespecialização em determinados produtos, aumento de preços, distribuição limitada ou exclusiva de alguns de seus produtos e importante trabalho de digitalização da empresa. Um conjunto de pontos que, portanto, serviram para reformular a imagem de marca da empresa.
5 alavancas para construir uma marca forte
Existem muitas alavancas para criar ou desenvolver sua própria imagem de marca. Aqui estão os principais:
1 - A identidade da empresa, base da estratégia da marca
A personalidade e a imagem da sua empresa devem ser retratadas, não da forma mais precisa possível, mas da forma mais sincera. Da mesma forma que uma pessoa se expressará através de um corte de cabelo, ou seja, um elemento visual, ela também será capaz de se diferenciar e trazer seu toque através de sua maneira de falar, através da música que ela ouve ou das ações. Ela pega. É o mesmo com uma empresa. Deve funcionar em eixos diferentes.
- Seu identidade visual e sua carta gráfica : cores, logotipos, tipografias
- Seu posicionamento : low-end, mid-range ou high-end
- Seu compromissos e ele ações : em associações, por causas
- Dela cultura : suas ideias, seu espírito de inovação
- E qualquer outro sinal diferenciador que poderia ser reaproveitado ao longo do tempo: um som, uma emoção, uma linguagem, um slogan …
O objetivo aqui é marcar a identidade da sua marca. Agora resta desenvolver e comunicá-lo.
2 - Marque sua identidade através da experiência
Identidade de marca também significa ser reconhecida pelo consumidor ao passar por um departamento ou ao vê-lo em uma página da web. Para ser reconhecido e lembrado, o melhor é criar uma experiência que o consumidor não esqueça tão cedo e que corresponda aos valores que você promove. Existem várias maneiras de tocar um acorde.
- Determine o seu público-alvo . Se você sabe com quem falar, saberá como falar com eles por meio de contação de histórias, por exemplo. Uma técnica de comunicação que permite aliar emoções, sua história e sua cultura.
- Personalize suas mensagens e ofertas. Sempre com base no seu público-alvo, crie mensagens direcionadas e personalizadas e produtos ou serviços customizáveis. Destaque a proposta de valor que mais os afetará: preço, qualidade, entrega, etc.
- A experiência também pode passar por um aspecto mais material : a ergonomia do seu site, a embalagem única do seu produto, a originalidade do seu cartão de visita. Detalhes que chamarão a atenção de clientes em potencial.
Uma boa experiência do cliente ajuda a ancorar a imagem da sua marca na mente das pessoas. Um ponto que será útil em seus materiais de comunicação e em sua estratégia de marketing.
3 - Tecnologias e imagem de marca, uma combinação vencedora
As tecnologias existem para serem utilizadas. Portanto, use-os para melhorar sua reputação, divulgue sua imagem e monitore para se correlacionar bem com o mercado.
- Os dados recolhidos através do seu site ou da sua base de dados de clientes permitir-lhe-ão analisar o seu mercado, as expectativas e necessidades dos seus clientes . No entanto, não se fixe nisso. O objetivo é se diferenciar da concorrência, não seguir o rebanho. Analise as principais informações que surgem e veja as possíveis ligações com sua cultura e seus valores. Você será capaz de construir uma imagem forte e influenciar os consumidores com mais precisão.
- Sua reputação eletrônica é tão importante quanto o resto. Use a Internet com sabedoria, especialmente as avaliações dos clientes. Eles são uma grande fonte de informações para otimizar sua oferta de produto, serviço e relacionamento com o cliente. O valor agregado dessas opiniões e a maneira como você responde a elas ajudará a melhorar a sua imagem.
Sua reputação é infalível, principalmente na internet, onde a quantidade de meios de comunicação é importante. Certifique-se de corresponder às expectativas de seus consumidores e clientes em potencial.
4 - A aposta na satisfação do cliente e na satisfação interna
De nada adianta desenvolver uma imagem de marca se a qualidade do serviço correspondente não a acompanhar. E não estamos falando apenas sobre seus produtos ou serviços. A satisfação que vem de seus funcionários é tão essencial.
- Satisfazer seus clientes e funcionários aumentará as chances de retê-los. Uma imagem de marca forte é, acima de tudo, uma imagem credível que vai ao encontro de expectativas específicas. Satisfazer e reter permite que você crie um relacionamento especial com seus consumidores em torno de sua marca, que eles irão se lembrar.
- O boca a boca é a melhor estratégia de marketing! Ressalta-se que 60% dos consumidores recorrem aos familiares antes de tomar uma decisão de compra. Uma técnica de comunicação mais eficaz para alcançar novos clientes em potencial se eles forem positivos (obviamente!).
- Uma imagem de marca positiva tanto externa quanto internamente favorece sua boa divulgação. Se os funcionários que trabalham com você estiverem satisfeitos e compartilharem os valores da sua empresa, a imagem da sua marca só será fortalecida.
A satisfação do cliente e dos funcionários ajuda a transmitir uma mensagem de confiança e a aumentar o valor da imagem da sua marca.
5 - Mantenha a consistência para fortalecer sua imagem
Criar e desenvolver a imagem da sua marca é bom, você ainda precisa saber como mantê-la.
- Mantenha uma imagem consistente : se nos valores que você dissemina, você fala em desenvolvimento sustentável, parece lógico buscar desenvolver seus produtos ou serviços nesse sentido. Outro exemplo, se sua carta gráfica enfatiza tons pastel, não use cores brilhantes em seus visuais ou em sua publicidade.
- Adaptar. Porque sim, é inútil voltar atrás no fato de que a sociedade e as tecnologias estão em constante movimento. Se amanhã, os consumidores estão pedindo mais rastreabilidade em seus produtos ou se eles estão pedindo zero emissões de carbono, então sua marca deve alcançá-lo (muito menos tentar). Depende da sua imagem.
A imagem da marca se desenvolverá com o tempo, daí a importância de se manter consistente e constante.
O importante é estar em sintonia com as suas ideias e posicionamentos, independentemente de onde se comunica, do meio que utiliza para divulgar a sua imagem de marca ou para quem opta por transmitir a sua mensagem. Seus clientes e clientes em potencial não procuram comprar um produto ou serviço, mas também compartilhar valores.
