Não podemos enfatizar o suficiente a importância desta escolha. Está em jogo o sucesso da investigação, e ferramentas não faltam: Likert, com suportes semânticos de Thurstone, semântica diferencial Osgood… É aconselhável partir do tipo de dados que queremos recolher para selecionar a ferramenta certa.
Essas escalas são amplamente utilizadas para projetar questionários de satisfação. Com efeito, permitem obter uma resposta mais matizada, mais rica do que um "sim" ou um "não".
Apesar de seu aspecto fácil de usar, eles são técnicos de usar. Por exemplo, o eterno questionamento se é necessário deixar ao entrevistado a possibilidade de se posicionar sobre uma resposta neutra ou não. Para este caso específico, existem defensores de uma alternativa ou de outra com argumentos válidos em ambos os casos.
O mais importante é ter um bom domínio dos aspectos técnicos e saber porque escolhemos uma solução, um vocabulário, uma gama de medidas, etc. Com sempre em mente: o que vamos fazer com os resultados.
Para ir além, localizamos diversos documentos que tratam do assunto.
