Definição de e-crm e desafios
Nascido com e-commerce, o principal objetivo atribuído a esta profissão é maximização da receita gerada por canais digitais capturando / convertendo visitantes "em potencial", retendo e aumentando as vendas lucrativas recorrentes dos clientes atuais.
O principal material para atingir este objetivo são os "dados". O relacionamento com o cliente é historiado e analisado em detalhes para descobrir novas alavancas de desenvolvimento e novas fontes de lucro a partir da análise do Comportamento do usuário da Internet .
Interações dos diversos canais implementados (site, enviando e-mail , mídia social , epub …) São gravados. Esses dados tornam possível automatizar campanhas de marketing construídas em cenários predefinidos. Os clientes e prospects são categorizados, pontuados por meio de perfis para definir as ações lucrativas a serem realizadas.
Para o ecrm, não basta desenvolver o volume de negócios, mas os lucros com a implementação de um estratégia digitalrelevante. É um verdadeiro concentrado e uma implementação concreta de técnicas caras aos profissionais de marketing: segmentação , alvejando , personalização … E, finalmente, uma medição de desempenho onde o rei ocupa um lugar central.
Por fim, para gerenciar e analisar essa massa de informações e desencadear campanhas online, existem muitos editores de soluções de e-CRM no mercado. Essas ferramentas, agora maduras, oferecem todas as funcionalidades para tirar o melhor proveito do relacionamento com o cliente.
Alguns especialistas apontam, com razão, que o "e" antes do CRM faz cada vez menos sentido. O motivo está ao lado do lugar preponderante das atividades digitais nas estratégias de marketing da maioria das empresas.
