✅ Cutucando a serviço da gestão

Estimule com delicadeza os funcionários a mudarem seu comportamento de forma positiva no seu próprio interesse, mas também do coletivo … É o que propõe a teoria do "cutucão", uma técnica de gestão eficaz quando aplicada com benevolência.

O que é "cutucar"?

"Empurrar" é um termo anglo-saxão que significa "dar uma cutucada amigável a alguém" no sentido: significar para ele com esse gesto que ele pode facilmente tornar-se melhor, como uma espécie de incentivo implícito para agir melhor, sem expectativas em troca. Os falantes de francês gostam de traduzir uma cotovelada em uma "cotovelada", em vez de uma cotovelada.

A técnica - também chamada de "paternalismo libertário" ou "paternalismo liberal" foi iniciada por dois americanos - Richard Thaler e Cass Sunstein, respectivamente economista e advogado.

O objetivo de cutucar é influenciar gentil e benevolentemente um indivíduo a adotar um comportamento que seja mais benéfico para ele, mas também para os outros, sem restringi-lo ou sancioná-lo se ele não o fizer. Orientar suas decisões modificando seus mecanismos de escolha sem ter plena consciência disso, incentivando-o a ser uma pessoa melhor, um cidadão melhor, etc.

A técnica é frequentemente usada em marketing ou no campo da segurança, saúde / higiene:

escadas "moralizantes" (degraus para atletas / dinâmicos / saudáveis, escadas rolantes para outros),
escadas com degraus musicais para encorajar os indivíduos a preferi-los a elevadores / escadas rolantes,
faixas de pedestres com pintura trompe-l'oeil dando a ilusão aos motoristas de que a passagem não tem peso ou tem enormes buracos crivados na estrada para que eles diminuam a velocidade,
pulmões enegrecidos engessados em maços de cigarro para encorajar os fumantes a fumar menos,
sinalização na berma de uma via indicando o número de mortos desde o início do ano na referida via, incentivando os motoristas a dirigir com cautela e obedecer aos limites de velocidade,
placas de estacionamento para pessoas com mobilidade reduzida ("se você ficar no meu lugar, pegue minha deficiência") destinadas a conscientizar os infratores,
voe ou mire no fundo do banheiro para mais respeito pela higiene e outros,
chuveiro luminoso mudando de verde para vermelho dependendo do volume de água usado,
etc.

Sugestão e gerenciamento

Esta forma de encorajar sem constrangimento, de explorar novos ângulos de abordagem - excêntricos, lúdicos, eco-responsáveis - é interessante na gestão em muitos aspectos. Uma metodologia totalmente integrada a um estilo de gestão baseado na benevolência.

Os princípios básicos de cutucar na gestão são os seguintes:

incitar sem coagir ou sancionar,
não imponha nada, mas proponha.

Nos negócios, a técnica pode ser interessante em diferentes níveis:

para gerenciar as gerações mais jovens que são rebeldes à hierarquia e autoridade,
encontrar uma alternativa à motivação pelo tradicional salário, cenoura e pau,
dar mais sentido ao trabalho,
incentive-os a tomar a decisão certa, que seja do interesse não só do indivíduo, mas também de toda a equipe / empresa,
capacitar funcionários, capacitá-los,
aumentar a conscientização sobre economia (energia, materiais, etc.),
melhorar o bem-estar geral dos funcionários (ergonomia de escritório, alimentação, móveis adaptados, etc.),
apoiar efetivamente a mudança …

Vantagens e limitações

O cutucar tem suas vantagens nos negócios:

melhoria de eficiência
desenvolvimento do espírito de equipe e pertencimento
redução do estresse ligado à pressão gerencial
maior satisfação e bem-estar no trabalho
melhoria da inteligência coletiva
início de um círculo virtuoso em diferentes níveis (mais significado, envolvimento, motivação, etc.)

A maior limitação desta técnica é o risco de manipulação quando o processo não é transparente e com más intenções.

Quais comportamentos corrigir com cutucões?

Implementar cutucadas no modo de gestão da sua empresa é uma abordagem que requer reflexão a montante, porque existem tantas cutucadas possíveis quanto personalidades, setores de atividade, etc. Para ser eficaz, a abordagem deve ser adaptada à organização, ao tamanho da empresa, ao tipo de atividade, etc.

No geral, a abordagem é estruturada da seguinte forma:

análise do ambiente e do comportamento geral dos funcionários da empresa,
seleção de comportamentos a serem modificados,
definição dos objetivos a serem alcançados,
reflexão e estratégia proposta a ser implementada,
implementação do processo,
monitorar mudanças no comportamento e corrigir as ações tomadas, se necessário.

A ideia é partir da premissa de que uma tarefa / missão será melhor realizada se os funcionários a fizerem por conta própria, ao invés de seu gerente expressamente ordenar que façam. Uma base que pode ser aplicada em diferentes níveis:

pontualidade nas reuniões,
organização do trabalho e gestão do tempo,
tomando iniciativa,
trabalho em equipe,
respeito pelos colegas (notificações generalizadas, telefone muito alto ou outras conversas, interrupções prematuras, empréstimo de equipamento, reserva e uso de palavra em reuniões, privacidade: direito de desligar, higiene, etc.),
aumentar a conscientização sobre o valor da economia de energia, papel, etc.,
escuta, atitude positiva e aberta,
mensagens preventivas (estresse no trabalho, saúde, meio ambiente, segurança, etc.) …