Gestão: construindo um consenso com seus funcionários

Ao gerenciar um grupo de pessoas, às vezes é difícil fazer com que todos concordem, encontrar um terreno comum sobre um projeto específico, uma decisão a ser tomada, etc. No entanto, o consenso é essencial para o bom funcionamento de uma equipe.

O que é consenso?

Este é o processo de obter a aceitação da maioria de um grupo de pessoas que se reúnem para pensar sobre um tópico específico. No negócio, para o gestor, trata-se de aproximar seus colaboradores na tomada de decisões, no desenvolvimento de uma estratégia, na implantação de um projeto, etc. - dividir o grupo no início - e com o que, após discussão, o grupo concorda.

Construir um consenso, portanto, envolve ouvir cada ponto de vista, por mais diferente que seja dos demais, avaliá-lo, submetê-lo à crítica - construtivamente - e decidir em conjunto sobre um desfecho aceitável para cada uma das partes envolvidas. A conclusão que emana do processo de consenso, portanto, não é perfeita aos olhos de todos, mas é aceitável e aceita por todos. Aceitar é que essa solução / decisão / ideia mova o grupo para frente, mesmo que nem todos os membros dessa mesma equipe estejam de acordo em todos os aspectos.

Assim, emerge que consenso não é :

• uma decisão hierárquica autoritária ou imposta
• uma solução / ideia / decisão perfeita
• uma solução / ideia / decisão unânime entre os participantes
• uma maioria ou voto preferencial
• uma solução que satisfaça os critérios de prioridade de certos participantes predominantes

O consenso não induz o total apoio de cada membro da equipe quanto à decisão / solução / ideia adotada.

Idealmente, não é uma questão de optar pela menos pior das propostas, mas de fazer o grupo pensar em conjunto construtivamente até que uma solução aceitável seja acordada e aceita por todos.

Por que o consenso é interessante?

Dentro de uma equipe, a colaboração não pode ser feita de forma eficaz sem consenso. Para o gerente, isso permite, entre outras coisas:

• encorajar a tolerância, a reflexão coletiva e a criatividade : trazer ideias / soluções inovadoras de diferentes pontos de vista - inteligência coletiva.
• facilitar a colaboração e troca : contorne todas as possibilidades para chegar a um acordo sobre uma solução que reúna o máximo de comprometimento dos participantes.
• envolver mais : os colaboradores, chamados a dar a sua opinião nas reuniões e incluídos nas decisões, sentem-se ouvidos e estão mais dispostos a apropriar-se dos vários projectos e a defendê-los. Eles dão sentido ao seu trabalho.

Como construir consenso?

Tal abordagem permite contornar as diferentes opiniões, possibilidades / várias soluções e incentiva os participantes a ouvir e a refletir sobre os seus pontos de vista divergentes. Desde que seja implementado de forma estruturada e construtiva.

1. Formule o objetivo com precisão

   O primeiro passo é definir e declarar de forma clara e precisa o objetivo da reunião:

   • relembrar os motivos da reunião, substituir brevemente o contexto,
   • formular as expectativas relacionadas à reunião,
   • compartilhe informações relevantes,
   • faça as perguntas-chave.

2. Explore as diferentes trilhas e pontos de vista

   Então chega a hora de explorar soluções / ideias … Todos devem ser capazes de se expressar livremente e ser ouvidos por todos. A ideia aqui é recolher todas as questões, opiniões, bem como propostas / ideias / soluções sobre o assunto:

   • ouvir os diferentes pontos de vista, desafios de cada um,
   • brainstorm em torno da questão central,
   • liste as propostas,
   • observe os pontos de acordo e desacordo para cada proposição,
   • elaborar uma lista restrita das propostas mais populares.

3. Explore soluções emergentes

   Trata-se, então, de sintetizar e discutir em torno das propostas mais aceitáveis ​​e reunir o maior número de critérios que atendam às expectativas de todos. Assim, para cada proposta da lista:

   • observe os pontos de adesão e divergência,
   • traçar uma proposta composta de pontos de adesão e trilhas para resolver os pontos de contenção
   • envolva o grupo na busca de uma proposta respondendo aos itens-chave e resolvendo tantos problemas quanto possível
   • combinar propostas divergentes para trazer uma solução

4. Esclareça a proposta que atrai mais apoio

   O próximo passo é desenhar com mais precisão a proposta que parece se destacar e aperfeiçoá-la o máximo possível:

   • indique a solução que obtém mais apoio do grupo
   • certifique-se de que todos tenham declarado claramente seus problemas relacionados
   • procure refinar todos os aspectos, incluindo os pontos restantes de divergência - tente resolvê-los atendendo às necessidades das partes interessadas
   • dê a todos um período de reflexão se a decisão for estratégica ou complexa

5. Envie a decisão para o grupo

   Terminadas as reflexões e debates, é hora de submeter a proposta ao grupo para ratificar a decisão e seguir em frente:

   • formular a solução escolhida e submetê-la para aprovação
   • garantir que todos tenham entendido corretamente e que todos os pontos de divergência foram discutidos e trabalhados
   • coletar divergências que podem ser de 3 tipos:
     • reservas : o participante não está convencido com a proposta, mas ficará satisfeito com ela e se envolverá em sua implementação
     • cancelamento : o participante não endossa a decisão por diversos motivos - falta de tempo, desacordo total com a proposta, etc. - mas não quer impedir o grupo de avançar. Ele deixa a decisão ser tomada, mas não se envolve em sua implementação.
     • bloqueio : o participante não subscreve de todo a proposta, não deseja que seja implementada e solicita a procura de uma nova proposta. O grupo terá que aceitar o bloqueio e encontrar uma nova proposta ou resolver os pontos que bloqueiam o consenso.

   O consenso será considerado quando houver poucas reservas e / ou retiradas e nenhum bloqueio. A proposta pode ser implementada.

6. Defina um plano de ação

   O último passo é implementar a proposta resultante do consenso: quem fará o quê, como, quando: construir o plano de ação correspondente à decisão.

As qualidades gerenciais necessárias para a construção de um consenso

Para o dirigente, trata-se de ter certas competências pessoais, um mínimo de know-how e, como sempre, uma boa dose de bom senso para esperar obter o melhor consenso possível da sua equipa:

• Comunicação fluida : formular os objetivos com precisão, reformular as propostas, ouvir além das palavras, sintetizar, etc.
• Liderança : saber influenciar construtivamente, priorizar, priorizar, negociar …
• Evento de encontro : articular / facilitar discussões, distribuir discursos, garantir que todos se expressem livremente, controlar o tempo de uso da palavra, manter as discussões no caminho certo sem perder de vista o objetivo definido, etc.
• Mediação : garantir que os debates sejam construtivos, atrasar, ouvir as diferenças de opinião sem julgar as pessoas, fazer com que todos ouçam e considerem as opiniões opostas …

Este arquivo é referenciado em: Gestão participativa: inteligência coletiva a serviço da organização - Ferramentas de apoio à decisão: conhecer e usar - Tomada de decisão: processos e armadilhas a evitar