A eficácia e o sucesso de uma equipe não dependem apenas das habilidades presentes nela ou do bom funcionamento do grupo. O dirigente deve estar atento às diferentes etapas do desenvolvimento de uma equipe, desde a sua constituição até a velocidade ideal de cruzeiro. Ele deve, portanto, ser capaz de apoiar cada uma dessas fases, adotando a postura gerencial adequada.
As chaves para o sucesso de uma equipe
Uma equipe não se torna bem-sucedida da noite para o dia, não importa quão grandes sejam as habilidades e conhecimentos de cada membro do grupo. Qualquer equipe recém-criada inevitavelmente passa por várias fases antes de se tornar verdadeiramente bem-sucedida para a empresa.
Para que uma equipe seja eficaz, o gerente tem 2 objetivos principais:
- Construindo a equipe certa , aquele que será capaz de realizar projetos e missões, alcançar objetivos comuns graças às aptidões individuais postas ao serviço do grupo e à capacidade de todos pensarem e trabalharem juntos.
- Apoiar e liderar a equipe adequadamente ao longo do processo de seu desenvolvimento. A postura do dirigente é, aliás, fundamental para conduzir o grupo de uma fase a outra.
O líder terá, assim, que adaptar a sua gestão e ser inspirador para os membros da sua equipa em cada momento chave da evolução. Cada uma dessas fases tem desafios específicos. O objetivo é aprender e crescer juntos até atingir o desempenho ideal.
Estágios de desenvolvimento da equipe
Na década de 60, Bruce W. Tuckman, médico americano em psicologia, especialista em dinâmica de grupo, identificou 4 grandes estágios no desenvolvimento de uma equipe, seja ela qual for:
- a Constituição ( Formando ),
- turbulência ( Tempestade ),
- estandardização ( Formulação de normas ),
- o desempenho ( Atuando ).
Fases às quais ele adicionará alguns anos depois a dissolução ( Adiamento ).
Formação - constituição do grupo
Este é o primeiro passo. O gerente montou sua equipe. Ele terá principalmente um papel de coordenação aqui. A sua presença é fundamental para o grupo que mais do que nunca precisa de um líder, de um guia.
Os membros se descobrem e se conhecem. Todos aprendem sobre seus próprios papéis e missões dentro do grupo assim criado e de seus companheiros. O grupo ainda não está vinculado. Cada um joga sua própria carta.
As principais questões giram em torno de quem é quem e quem faz o quê. As personalidades são reveladas. As afinidades são configuradas.
O sucesso desta fase depende da capacidade das diferentes personalidades de trabalharem juntas de forma eficaz em um único objetivo claramente definido, suas experiências anteriores de equipe, bem como a postura de seu líder.
Este estágio também pode existir quando um novo integrante se junta a uma equipe já estabelecida há muito tempo. Especialmente quando se trata de um novo gerente ou de uma personalidade forte.
Papel do gerente nesta fase
- Estabeleça um clima de confiança, ouça ativamente
- Promova trocas
- Definir e apresentar o funcionamento preciso da equipe, bem como as funções e responsabilidades de cada
- Certifique-se de que todos compreenderam e integraram o ponto anterior
- Compartilhe sua visão, formule objetivos
- Desenvolva a coesão do grupo, crie vínculos, energize a equipe
- Gerenciar mudanças de forma eficaz
Tempestade - Turbulência
Em seguida, vem a fase de experimentação, de exploração. Cada um dos membros da equipe testa diferentes posições dentro do grupo. O gerente então se torna um facilitador, mediador, treinador para sua equipe.
Os funcionários ainda estão se conhecendo. Eles estão experimentando diferentes maneiras de trabalhar juntos. Fricções - até mesmo conflitos - são freqüentemente sentidas. Trocas acaloradas podem surgir rapidamente em relação a vários elementos: divergências sobre a organização, ângulos de abordagem divergentes, confrontos de ideias, lutas de poder, etc.
Personalidades aparecem e podem colidir: guerras de egos, mal-entendidos, incompatibilidades, etc.
A equipe não é muito eficiente e produtiva nesta fase. Aos poucos, o entusiasmo dos primeiros dias vai se esvaindo. Sem qualquer reação ou intervenção do gerente, o grupo pode explodir rapidamente.
A postura correta do gerente
- Incentive diálogos construtivos, faça das várias armadilhas encontradas uma força para o grupo
- Gerenciar tensões e possíveis conflitos
- Estabeleça liderança
- Deslizamento da safra
- Relembre o que está em jogo, dê sentido, motive a equipe novamente
Padronização - Padronização
O grupo vai encontrando suas marcas aos poucos. Seu funcionamento é montado. As relações de trabalho são estabelecidas de forma consciente ou inconsciente. A equipe tem regras de funcionamento mais ou menos conscientemente estabelecidas às quais todos obedecem e se referem. A noção de pertencer à equipe torna-se essencial para cada um de seus integrantes.
Os funcionários aprenderam a administrar tensões e encontrar consenso para resolver suas divergências. Eles mostram inteligência emocional, confiam mais uns nos outros e se sentem mais confortáveis um com o outro.
A eficiência do grupo está crescendo. A inteligência coletiva está ganhando impulso. O gestor pode se concentrar em um papel de vetor de engajamento, federativo.
Como gerenciar?
- Organize reuniões regulares para fazer um balanço do progresso e dos objetivos
- Promova autonomia, responsabilidade e tomada de decisão
- Certifique-se de que a comunicação permaneça tranquila
- Valorizar e reconhecer o progresso e sucessos
- Manter a coesão e a motivação em seu nível ideal
Desempenho - Desempenho
A equipe como tal agora existe. Os vínculos se fortaleceram e agora são sólidos. O grupo está unido. Ele trabalha com serenidade e visa atingir os objetivos traçados. Ele se torna um. Confiança, respeito e cooperação reinam supremos. A eficiência e a produtividade estão aumentando dia a dia.
O grupo agora é capaz de resolver problemas de forma independente e eficaz. Comunica-se e interage de forma fluida e relevante com os seus diversos interlocutores - fornecedores, clientes, outros departamentos da empresa, etc.
A dinâmica está ativa e a motivação no topo. O gestor responsabiliza seus colaboradores e garante que a dinâmica do grupo seja mantida.
Atitude do gerente
- Faça a ligação entre a equipe e as demais entidades da empresa
- Manter a motivação, garantir o bem estar da equipe
- Ajuda na tomada de decisão
- Monitore o progresso de projetos e objetivos, valide e recompense os sucessos
Adiamento - Dissolução
Algumas equipes não foram feitas para durar. É o que acontece com projetos pontuais ou no âmbito de contratos públicos, por exemplo. As equipes cumpriram suas missões e cumpriram os objetivos. A equipe formada especificamente para o projeto não é mais necessária. Cada funcionário parte para outros horizontes, outras missões.
Também pode acontecer quando um membro - ou gerente - altamente valorizado da equipe deixa a equipe por algum motivo. Não é incomum ver vários outros membros do grupo deixando o navio.
Se a equipe era muito unida, as missões eram complexas de realizar e relacionamentos reais foram forjados, não é incomum que todos experimentem um sentimento de tristeza. Um vazio aparece após essas poucas semanas / meses intensos passados juntos. É o fim de algo intenso. É difícil começar imediatamente um novo projeto.
Freqüentemente, os membros dessas equipes mantêm contato após sua designação e gostam de trabalhar juntos novamente, se surgir a oportunidade.
O papel do gerente aqui é antes de tudo o de apoiar, de acompanhar a mudança.
Suporte para o gerente
- Comemore os sucessos, reconheça o trabalho e os talentos uns dos outros
- Organize um jantar / fim de missão ou festa de despedida, se necessário
- Seja flexível, redistribua funções e responsabilidades
- Recrute um novo membro, se necessário
- Ofereça novas perspectivas de desenvolvimento
A evolução não ocorre no mesmo ritmo para todas as equipes. Vários elementos entram em jogo: o tamanho do grupo, a noção de pontualidade ou não em sua constituição, a localização em um ou mais lugares, a sinergia do grupo, a capacidade do líder em apoiar efetivamente cada etapa, etc.
Este arquivo é referenciado em: Como gerenciar uma equipe? - Como melhorar o desempenho de uma equipe?
