A motivação dos funcionários é um elemento-chave da gestão. Mas quando se trata de motivação no trabalho, o ser humano é complexo. Responsabilidade do gerente em encontrar as alavancas que irão acertar o alvo. A teoria de Herzberg fornece alguns caminhos para reflexão sobre o assunto.
Apresentação da teoria
A teoria de Frederick Herzberg - ou teoria de 2 fatores motivacionais - afirma que toda motivação é baseada na satisfação ideal induzida por 2 tipos de fatores:
- fatores de higiene - fisiológicas ou externas: específicas de todos os seres humanos, referem-se, em particular, às condições de trabalho. Eles podem influenciar a insatisfação e a insatisfação. A ausência desses fatores - ou seu desaparecimento - não pode, por si só, gerar motivação.
- fatores de direção - psicológicos ou internos: específicos de cada pessoa, muito pessoais, referem-se ao desenvolvimento pessoal e são fonte de motivação se o indivíduo não experimenta nenhuma insatisfação ao mesmo tempo.
Segundo esse eminente psicólogo americano dos anos 1950, também professor de administração, satisfação e insatisfação não estão ligadas nem opostas. Cada um desses sentimentos agindo de forma totalmente independente.
Essa teoria, por vezes muito criticada, tem o mérito de destacar a complexidade da natureza humana, principalmente em termos de motivação.
Equação de herzberg
Frederick Herzberg acredita que a falta de satisfação não significa necessariamente insatisfação. Segundo ele, para motivar, deve haver ausência de insatisfação e satisfação. Daí a equação:
Motivação = Ausência de insatisfação + Satisfação
Herzberg e Maslow
A pirâmide de Maslow traça a análise feita por seu criador quanto às motivações do ser humano que surgiriam das necessidades internas a serem satisfeitas, hierarquizadas em 5 níveis: necessidades fisiológicas, segurança, pertencimento, estima e realização de si mesmo. As necessidades localizadas na base da pirâmide devem ser atendidas com prioridade.
Herzberg, por sua vez, rompe com essa priorização de necessidades e afirma que fatores puramente externos (higiene) por si só não podem gerar motivação. Na melhor das hipóteses, evitam a insatisfação e / ou insatisfação e podem dar origem a alguma satisfação. Da mesma forma, os drivers internos geram satisfação, mas não são responsáveis pela insatisfação. Na pior das hipóteses, eles induzem à insatisfação.
Para Herzberg, a motivação de um indivíduo emana quando suas necessidades fisiológicas (higiene) são suficientemente atendidas para gerar satisfação e que suas necessidades psicológicas (motoras) também encontrem as respostas às suas expectativas.
Em outras palavras, Herzberg acredita que não basta motivar um indivíduo "materialmente", mas que também é necessário que a empresa leve em consideração suas necessidades psicológicas e suas aspirações para que este tenha sucesso. E que tudo isso seja definido e integrado na organização e distribuição dos diversos cargos na empresa.
A teoria em detalhes
Os 2 fatores motivacionais no trabalho
Para motivar efetivamente os indivíduos, Herzberg acredita que é necessário não só atender a algumas de suas necessidades de higiene para evitar a insatisfação e insatisfação, mas também acionar alguns motores internos.
Fatores de higiene - Insatisfação
Externos ao indivíduo, esses fatores impulsionariam os funcionários a seguir em frente, mas não seriam uma fonte de motivação real. Atendem a certas necessidades - que, se não presentes, induzem à frustração, insatisfação e descontentamento - sem gerar motivação real.
Dentre esses agentes, podemos citar:
- condições de trabalho,
- atmosfera de equipe, serviço,
- remuneração,
- métodos de gestão,
- relações com o superior hierárquico e colegas,
- etc.
Fatores de satisfação - motivação
Essas forças motrizes incentivariam os funcionários a fazerem os esforços necessários e se superarem para atender às suas necessidades internas:
- interesse das várias tarefas e missões confiadas,
- autonomia e responsabilidades,
- perspectivas de desenvolvimento, promoção,
- reconhecimento do trabalho realizado,
- desafios, desafios, etc.
Motive efetivamente com a teoria de Herzberg
Quatro combinações possíveis no trabalho:
- Alto grau de higiene (nenhuma ou muito pouca insatisfação) e alto grau de motivação : esta é a situação ideal. A motivação dos funcionários está no auge e as reclamações são raras, se não inexistentes.
- Alto grau de higiene e baixo grau de motivação : os funcionários têm poucas demandas, mas não estão motivados. Eles percebem seu trabalho como sendo "comida".
- Baixo grau de higiene (muitas insatisfações) e alto grau de motivação : os funcionários estão motivados, as suas missões são suficientemente interessantes, mas as condições de trabalho, o ambiente de trabalho ou mesmo os salários não são satisfatórios.
- Baixo nível de higiene e baixo nível de motivação : aqui está a pior situação. Não só a motivação dos funcionários é lenta, mas também há muitas críticas.
Se atuar sobre fatores de higiene - e, portanto, limitar a insatisfação sem afetar muito a estrutura organizacional da empresa - muitas vezes só tem um impacto de curto prazo, melhorar os fatores motivacionais (motores) é uma opção, que tem um efeito mais duradouro ao longo do tempo. Mas isso, no entanto, requer um maior investimento e mudanças de longo alcance dentro da empresa.
Com base nesta observação, o gerente deve adapte - às vezes reveja - sua postura para limitar o descontentamento e / ou insatisfação com os fatores de higiene e, principalmente, para desenvolver os fatores motores.
Ele pode, portanto, explorar os seguintes caminhos para motivar suas tropas e aumentar o desempenho.
Limite a insatisfação - ou mesmo elimine-a
- Promova a coesão do grupo ,
- Para fortalecer os laços dentro da equipe,
- Mostre-se disponível , ouça sua equipe,
- Orquestrar talentos adequadamente (cargos e remuneração de acordo com as competências),
- Estabeleça um clima de confiança ,
- etc.
Promova satisfação
- Incentive a autonomia e a tomada de decisões ,
- Empoderamento , envolva mais,
- Defina metas SMART ,
- Valorize, reconheça trabalho e talentos por seus valores justos,
- Ofereça oportunidades de desenvolvimento ,
- Desenvolva talentos e habilidades (treinamento, coaching, etc.),
- etc.
Motivar é um trabalho constante do gerente ou do diretor da empresa. O objetivo é limitar ao máximo a insatisfação em favor da satisfação.
