A intervenção visa produzir uma transformação na vida da empresa. Pode ser único em sua história, mas não deixa de ser estratégico.
As apostas são, portanto, altas: será uma questão de o gerente demonstrar um desejo real de resolver um grande problema ou uma questão crucial que afetará suas equipes e sua organização.
O líder tem demandas legítimas. Ele está em uma situação complexa, delicada e até de emergência. Ele sabe que precisa fazer mudanças. Necessita de intervenção externa, rápida e operacional para ganhar agilidade. A operação tem um custo. É sacudir hábitos. As escolhas terão que ser feitas.
O gerente interino deve atender às expectativas e tornar a transição suave. Imediatamente ativo porque é muito experiente, se dedicará inteiramente à missão que lhe foi confiada. No entanto, o sucesso da missão não termina aí. Componentes essenciais devem ser levados em consideração, mesmo antes da entrega da carta de contratação, a fim de tornar a intervenção "bem-sucedida" interna e externamente.
Mas quais são os elementos que condicionarão seu sucesso?
1. Governança.
O primeiro ponto de sucesso é o anúncio da chegada do gerente interino à empresa.
Integração sensível em um contexto delicado onde a expectativa de resultados é particularmente forte: requer uma comunicação clara sobre a missão atribuída.
A estabilidade da organização da empresa, a duração da missão e a sua continuação, dependem disso.
Durante a missão, a governança é alterada. É responsabilidade do líder apresentar ao gerente interino sua capacidade de organizar e reestruturar o ambiente de negócios em um contexto complexo. Ele também a descreve como sendo integrada para supervisionar e liderar o projeto de transformação, com a expectativa de resultados específicos.
2. O humano.
- O encontro.
Tudo começa com uma reunião. É importante porque está imbuído de confiança para se estabelecer entre o líder e o gestor. O primeiro confia uma missão crucial a um contribuidor externo e espera resultados. O segundo deve ser capaz de cumprir a sua missão nas melhores condições possíveis. Os dois juntos formam um binômio com um objetivo comum: o sucesso do projeto.
- Comunicação.
A chave do sucesso decorre da percepção da chegada do gerente interino pelas equipes instaladas. Para que seja positivo, deve-se considerar a comunicação sobre o bom posicionamento do gestor vis-à-vis o interno. A Integration tem todo o interesse em ser apresentada como colaboradora plena. A transparência facilita o entendimento das questões e a necessidade de recorrer a um recurso externo, cuja função, escopo e poder de decisão precisam ser especificados.
- A relação de trabalho.
Sem a colaboração da equipa existente, o treinador interino não pode cumprir a sua missão nas melhores condições. Sua integração começa com o que fará com ele. O distanciamento estabelecido com as equipas, a sua capacidade de ouvir, transmitir e partilhar, o seu relacionamento interpessoal, o seu papel na ascensão das informações, a sua sensibilidade aos valores da empresa conduzirão ao bom andamento do projecto exigindo a mobilização de chaves recursos de negócios.
3. O modo de projeto.
Implementar a missão de acordo com a condução de um projeto é uma fonte de sucesso. Preparar, organizar, liderar, monitorar: o gestor interino terá sucesso se tiver certa margem de manobra, se tiver a capacidade de atrapalhar e impor as melhores soluções para a empresa, ou mesmo ter suas escolhas acatadas. A priori, atua no interesse da empresa pelo seu caráter independente: está fora de qualquer vínculo hierárquico com o gestor. Está fora do contexto e dos conflitos internos. Seu objetivo continua sendo o de atingir os resultados apresentados preservando a empresa.
- Preparando-se para a intervenção .
Leva em consideração a situação inicial, o contexto, a cultura, os objetivos esperados, o impacto desejado para a formalização nas especificações da missão.
- O enquadramento da missão.
Os parâmetros fundamentais na escolha do gerente interino são a estrutura da missão e seus objetivos. Aqui, a experiência desse profissional é fundamental: garante que ele faça um inventário rápido no início da missão e gerencie o projeto com eficácia.
O sucesso em assumir o comando da missão também depende da direção a ser tomada. Isso permite definir o âmbito da intervenção:
- - planejar priorizando e detalhando ações prioritárias, resultados esperados e um cronograma,
- - curta fase de integração para atender os atores da missão,
- - objetivos gerais especificados em objetivos operacionais e lista de expectativas gerais.
O escopo da missão é transcrito em um documento de referência que é utilizado para a gestão do projeto. É validado pelo gerente.
- A animação do projeto.
A gestão, coordenação e dinamização da equipa são efectuadas de acordo com os valores da empresa e do roadmap, de acordo com a estratégia definida.
- Acompanhamento do andamento do projeto.
Os indicadores de desempenho serão definidos no início da missão. Esses elementos de análise verificam o cumprimento dos objetivos. Eles estão refletidos no roteiro de intervenção. Eles demonstram a proatividade do gerente interino ao longo do andamento do projeto.
4. A criação de valor.
O gerente interino está comprometido. Mesmo que se registe por um período limitado (face a um recrutamento tradicional), permanece o facto de estar numa “lógica de contribuição”, até ao fim da sua missão.
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- Em primeiro lugar, cumprindo a missão que lhe é confiada por um conjunto de recomendações e seguimento com vista a promover o contexto gerencial, social e humano da empresa.
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- Em segundo lugar, a sua ação depende também dos compromissos identificados, identificáveis, mesmo quantificados, verificáveis. É em princípio um eixo de obtenção de resultados.
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- Por fim, apoiado no diagnóstico e na estratégia definida, garante, o mais próximo possível e de forma contínua, o alinhamento da missão com os objetivos. Deste modo, estão previstas análises das principais ações em curso ou concluídas, sendo também identificados e analisados os pontos de bloqueio na condução da missão e decididas as soluções adequadas.
O orçamento atribuído à intervenção deve também ser colocado em função da rentabilidade do investimento obtida.
5. E então …
O sucesso de uma missão de gerenciamento provisório não termina com a saída do gerente atribuído. Pelo contrário. É essencial antecipar o período "pós-missão".
A atribuição terá gerado uma transformação significativa dentro da empresa e exigirá mais tempo. A missão cumprida deve, portanto, deixar a organização nas melhores condições para buscar a mudança iniciada.
Enquanto terá trabalhado para unir as equipes, o gestor assume com a empresa cliente, ou seja, prepara e facilita a integração de seu sucessor.
Para tal, a transmissão é assegurada por:
- participação ativa do gestor na seleção,
- a organização da transferência entre o gerente e o sucessor por um período de recuperação,
- um relatório de fim de missão. Ele transmite nesse inventário de resultados os ganhos alcançados, os pontos de vigilância, as recomendações finais para o futuro. Ele também terá identificado as próximas etapas. Este relatório pode ser co-escrito pelo gerente interino e seu substituto.
- a transmissão de um roteiro e dos arquivos necessários à prossecução das ações,
- uma reunião de revisão de fim de missão.
O sucesso da atribuição não depende apenas do sucesso de um contrato de serviço e do desempenho do processo.
Isso também se deve à qualidade da imersão na estrutura.
A gestão eficaz não resulta apenas de uma resposta operacional aos desafios da missão. Mas também para um rápido entendimento de como funciona, para fazer benchmarks e ser capaz de entender as questões operacionais.
Apenas um gerente interino experiente pode garantir essa capacidade.
Autor - Catherine Liberatore -
Catherine atua na área de marketing e comunicação há 27 anos, seja em grandes grupos, em estruturas de médio ou pequeno porte. Ela gosta de estar no centro dos projetos, apoiando gerentes e equipes para alcançar os resultados esperados.
Há 3 anos, ela auxilia empresas na implementação de suas estratégias de marketing e comunicação como uma função de suporte terceirizado.
