Em um ambiente turbulento, a empresa precisa mais do que nunca cuidar de sua comunicação interna para trazer certa estabilidade às suas equipes.
Freqüentemente esquecida em face da comunicação externa, sua irmã mais velha, a comunicação interna, ainda assim, tornou-se uma habilidade estratégica. O desafio para as organizações é de fato significativo: é uma questão de saber comunicar seus valores e objetivos comuns.
Missões de comunicação interna
Ligado ao departamento de Marketing ou Recursos Humanos consoante a organização, o papel desta função é conceber e implementar um plano estratégico de comunicação interna alinhado com a política geral da empresa e dentro de um determinado âmbito de recursos (materiais, humanos, financeiros )
Nesse sentido, desempenha um papel fundamental na organização:
- gerenciar a descida de informações e sua circulação ,
- ajudar executivos e gerentes comunicar melhor ,
- gerenciar o clima social para mantê-lo o melhor possível,
- recrutar internamente.
Os objetivos principais
No geral, uma boa comunicação dentro de uma empresa melhora a eficiência da organização, proporcionando melhor consistência. Outra virtude: aumento da produtividade graças ao aumento da motivação dos funcionários. A comunicação interna, portanto, permite que a empresa:
- Formato : permite que seus funcionários adquiram novas habilidades,
- informar : por meio de ferramentas como o diário da empresa,
- motivar : integrar os funcionários ao plano de negócios, aprimorando sua função,
- federar : dá um sentimento de pertença, capitalizando valores e objetivos comuns.
Maior envolvimento individual
A tradução direta de uma comunicação interna eficaz é um superinvestimento pessoal por parte dos colaboradores muito lucrativo para a estrutura. O envolvimento traz o valor agregado que faz a diferença diante da concorrência.
Melhor moral das tropas
Em uma situação de crise, os funcionários precisam de benchmarks sólidos. Eles precisam ser mantidos informados sobre o que está acontecendo, tanto interna quanto externamente. O bom moral permite que você enfrente momentos difíceis e gerencie esses eventos sem prejudicar suas habilidades.
Uma comunicação interna bem conduzida induz um clima de confiança, diálogo intensificado entre as diferentes camadas da empresa. O impacto também se reflete na diminuição do absenteísmo.
Maior lealdade do funcionário
Nesta era de gestão de talentos e marketing de RH, a comunicação interna é uma alavanca poderosa para manter vivas as forças de alguém e conduzi-las ao sucesso e à realização pessoal e coletiva.
Uma melhoria no serviço prestado
A comunicação interna dá sentido às ações. Funcionários bem na cabeça, envolvidos na vida da empresa, é um melhor serviço oferecido aos clientes .
Mais informações, feedback para a alta administração
A comunicação interna deve ser bidirecional. O fluxo de informações não ocorre apenas de cima para baixo. Quem fala comunicação, fala feedback. Conseqüentemente, a organização deve planejar os canais de feedback de informações. Assim, a alta administração tem uma visão melhor do que todos os funcionários pensam. As tensões são rapidamente detectadas e os conflitos melhor compreendidos. A mudança é efetivamente conduzida.
O mesmo nível de informação para todos
É muito desagradável para um funcionário ficar sabendo de notícias (boas ou ruins) sobre sua empresa por meio de um canal externo. A fortiori quando são imprecisos ou mesmo imprecisos. A empresa deve, portanto, tomar a iniciativa e divulgar ela mesma a tempo a informação aos seus colaboradores.
Um alinhamento de sucesso
Se todos souberem exatamente o significado dos objetivos estratégicos da empresa e de sua aplicação, será mais fácil tomar decisões que vão na mesma direção.
Imagem aprimorada ao ar livre
A primeira imagem dada aos clientes costuma ser a transmitida por seus funcionários. Este último deve ter integrado os elementos tangíveis e intangíveis que constituem a imagem de sua entidade. Um lembrete: os elementos da cultura são perceptíveis externamente, portanto pelos clientes.
Como configurar uma estratégia de comunicação interna?
Com as ferramentas atuais, especialmente o desenvolvimento de ofertas de intranet e outros portais da web 2.0, é muito fácil se comunicar com os funcionários. No entanto, essa aparente facilidade às vezes acaba sendo uma armadilha, porque se pode pensar que, para se comunicar, basta alimentar essas plataformas de informação com novos conteúdos. No entanto, como a dirigida aos clientes, a comunicação interna deve ser objeto de uma verdadeira reflexão estratégica que culminará num plano de ação. Este último pode ser incluído em uma abordagem geral que liga o externo e o interno. Essa abordagem tem a vantagem de ganhar consistência e integrar melhor os elementos da imagem.
As empresas que conseguem estabelecer um diálogo permanente com seus colaboradores possuem fortes ativos para atingir seus objetivos. Para atingir um nível ideal de desempenho, a comunicação interna deve, portanto, fazer parte de sua cultura.
Chave para o sucesso
Já a comunicação externa, interna, dirigida aos seus colaboradores, requer uma abordagem coerente e estruturada:
- definição de metas : definir a finalidade do processo, definir as linhas de comunicação, listar as ferramentas disponíveis, os recursos alocados, etc.
- escolha e implementação de meios : selecionar as ferramentas que serão utilizadas, compor a equipe que ficará responsável pelo projeto e pelo processo, envolver os protagonistas, etc.
- medição de resultado : pesquisas de satisfação, feedback, etc. para medir os impactos da estratégia de comunicação interna, melhorar sua eficácia ou retrabalhá-la, se necessário.
meios de comunicação
Diferentes meios de comunicação estão disponíveis para você dependendo da sua estratégia e dos recursos alocados para este processo, classificados em 2 categorias principais: materiais orais e escritos .
Suportes orais
- Entrevistas Individuais : são a ocasião de um diálogo, de uma troca personalizada com cada colaborador, durante a qual são discutidos diversos assuntos: avaliação, plano de formação, progressão na carreira, etc.
- Encontros (informações, trocas, etc.): estas reuniões permitem repassar diversas informações sobre a empresa, suas novidades, seus sucessos, etc. com todo o pessoal.
Materiais escritos
- Jornal interno, livreto de boas-vindas, memorandos, etc. : apresentar a empresa, discutir suas novidades, projetos, sucessos, etc.
- Caixa de sugestões : encaminhamento de informações, promoção de inovações e iniciativas, bem como capacitação de funcionários, etc.
- Exibição : prestação de informações sobre segurança, regulamentos internos, eventos intra-empresa, serviços adicionais à disposição dos colaboradores, etc.
- Intranet, CSR : informar, trocar, transmitir, treinar, etc.
- Eventos : casa aberta, aniversário da empresa, celebração de um sucesso particular, uma inovação, etc.
