O objetivo de qualquer administrador é desenvolver as habilidades e a autonomia de suas tropas para obter a maior eficiência possível para o sucesso de sua missão.
No entanto, alguns lutam em seu papel de liderança. Por que o que funciona com uma pessoa acaba sendo totalmente malsucedido com outra? Por que o que funcionou quando o gerenciamento de um projeto falha miseravelmente em outro?
É essencial para o líder fazer prova de adaptação e grande flexibilidade. Porque se dispuser de todo um leque de ferramentas nas quais pode contar para cumprir as suas missões, limitar-se sempre aos mesmos métodos, sem perder tempo a avaliar mais a situação e também os colaboradores envolvidos, seria pura loucura.
Mas então … Como adaptar o seu estilo de gestão a cada situação e de acordo com as pessoas envolvidas para atingir os objetivos traçados?
Navegação rápida
- O que é gerenciamento situacional?
- Os 4 estilos de liderança de acordo com Hersey e Blanchard
- Os 4 níveis de maturidade
- Que estilo de liderança em que situação?
O que é gerenciamento situacional?
Paul Hersey - economista americano especializado em gestão - e Kenneth Blanchard - autor americano especializado em gestão - são os criadores da chamada teoria da liderança situacional. Eles estabeleceram que para ser ideal, o estilo de gestão de um líder deve ser adaptado à pessoa ou grupo pelo qual ele é responsável. Esta, dependendo, nomeadamente, da maturidade profissional e da motivação de cada indivíduo, componentes essenciais para a autonomia no trabalho.
Os 2 especialistas americanos acreditam que, para ser bom em sua missão, um líder deve analisar e adaptar-se às competências (conhecimentos), experiência (know-how) e motivação (vontade de fazer) de cada pessoa para cada uma das missões confiadas. Isso é ainda mais verdadeiro no mundo profissional de hoje, que está em constante mudança. Um mundo que evolui a toda a velocidade e em todas as direcções, onde é fundamental adaptar-se rápida e constantemente para não ficar à margem.
Observação: o grau de maturidade profissional será determinado para cada projeto / tarefa e não definido de forma geral e definitiva, pois um indivíduo pode demonstrar uma grande maturidade de trabalho para tal atividade enquanto em um projeto completamente diferente ele será mais imaturo.
Os 4 estilos de liderança de acordo com Hersey e Blanchard
Assim, foi definido um modelo de acordo com 4 grandes estilos de gestão: diretivo, persuasivo, participativo e delegativo, que o gestor deve adotar de acordo com as circunstâncias e que se caracterizam da seguinte forma:
- gerenciamento de diretiva (Estilo 1 ou S1) : o gerente dita a seus funcionários o que fazer e como fazer, sem maiores informações. Todos deverão cumprir à risca o que lhes foi pedido.
- gestão persuasiva (Estilo 2 ou S2) : o gerente convence e dirige suas tropas, fornecendo-lhes alguns dados.
- gestão participativa (Estilo 3 ou S3) : o gerente envolve mais sua equipe. As decisões são tomadas colegialmente e as iniciativas incentivadas.
- gestão delegativa (Estilo 4 ou S4) : mantendo uma certa perspetiva e mantendo-se disponível, o gestor delega grande parte das suas responsabilidades aos seus colaboradores.
Os 4 níveis de maturidade
Hersey e Blanchard determinados 4 níveis de maturidade, definidos de acordo com a necessidade de realização e autorrealização de cada pessoa, as suas competências, bem como o seu grau de motivação na concretização dos objectivos traçados e no sucesso global da empresa . Eles não são de forma alguma um julgamento de valor sobre a pessoa como tal, mas bem atribuídos a uma tarefa / projeto muito específico.
Esses 4 níveis são marcados com "M" para Maturidade e são definidos da seguinte forma:
- M1 : indivíduos com muito pouco conhecimento, muito pouco - se é que têm - qualificados para serem autônomos.
- M2 : colaboradores dispostos, mas não possuindo todas as competências necessárias para a realização do projeto.
- M3 : voluntários com conhecimento adequado para realizar a tarefa, mas sem confiança.
- M4 : altamente qualificados e motivados, imbuídos da confiança necessária, estes indivíduos têm plena capacidade para avançar por si próprios e para tomar iniciativas e decisões, se necessário.
Hersey também acredita que podemos, além disso, distinguir 4 graus de execução (em inglês "Do", simbolizado pela letra D) que podem ser melhorados com uma gestão adequada:
- D1 : poucas habilidades e pouco comprometimento
- D2 : poucas habilidades, mas muito voluntário
- D3 : boas habilidades, mas comprometimento fraco ou flutuante
- D4 : boas habilidades e forte comprometimento
Adaptação situacional: mudar a cor do vestido dos camaleões seria antes de tudo um meio de comunicação social (cor diferente dependendo da emoção sentida, desfile, etc.), mas também serviria como camuflagem.
Que estilo de liderança adotar em que situação?
A depender dessas variáveis, o gestor adota sua postura de forma a maximizar a eficiência de sua gestão e, assim, levar todos ao sucesso, tanto individual quanto coletivamente.
Portanto, como gerente, você deve dominar esses 4 estilos de gestão diferentes e saber navegar facilmente de um para o outro, dependendo das circunstâncias e da pessoa à sua frente. O seu objetivo é sempre desenvolver a autonomia dos seus colaboradores no trabalho, elemento fundamental na concretização dos projetos e na concretização dos objetivos.
Liderança diretiva (dizendo)
Você adotará uma gestão diretiva quando o nível de maturidade de seu funcionário para a referida atribuição for o mais baixo (M1): trabalhadores iniciantes pouco qualificados; jovens funcionários com pouca experiência no mundo do trabalho; pessoas com certas deficiências; funcionários que não estão acostumados a trabalhar em um projeto muito específico que requer habilidades e / ou processos específicos; etc.
Sua função - postura a adotar: decidir, estruturar o trabalho, dar instruções claras e precisas e garantir que sejam seguidas.
Liderança persuasiva (venda)
Este estilo de gestão é recomendado para colaboradores com competências mais assertivas que os anteriores, mas que, no entanto, não possuem todas as cartas em mãos ou a experiência necessária para o desempenho da tarefa que lhes é confiada. Ou que não estão totalmente convencidos com o projeto em si, carecem de motivação e / e precisam de mais explicações para começar.
Sua função - postura a ser adotada: decidir, convencer, explicar, mobilizar, unir, motivar e controlar.
Liderança participativa
Um estilo a adotar para membros de sua equipe que têm uma boa dose de conhecimento e know-how sobre a tarefa em mãos e que não carecem de motivação ou entusiasmo, mas que precisam ser confortados em suas decisões e / ou escolhas ao longo do projeto.
Sua função - postura a adotar: encorajar o diálogo e as iniciativas, ouvir, tranquilizar, aconselhar, compartilhar, envolver-se nas decisões.
Liderança delegativa (delagando)
Este último nível de gestão está reservado aos seus colaboradores mais experientes, nos quais tem total confiança e que sabe serem perfeitamente capazes de realizar tal ou qual tarefa sem a sua intervenção.
Sua função - postura a adotar: capacitar, transmitir, delegar, estar disponível, confiar.
O erro seria adotar o mesmo estilo de gestão com todos e em todas as circunstâncias. Delegar totalmente um projeto a um novo funcionário do serviço ou empresa ou gerenciar em modo diretivo um colega já quebrado e reconhecido como um especialista na tarefa dada o levaria direto para a parede! Desmotivação, perda de benchmarks, falta de confiança, desperdício de energia e talento e acima de tudo fracasso garantido!
