A gestão intercultural visa melhorar as interações com e entre funcionários de diferentes nacionalidades. Gerenciar bem uma equipe multicultural não apenas ajuda a perpetuar as relações profissionais, mas também oferece as habilidades de novos talentos internacionais. Em vista deles: bem-estar no trabalho, melhorando o desempenho da empresa.
A diversidade é fundamental: não se engane …
Na era da globalização e das novas tecnologias de informação e comunicação, as pessoas se movem tão facilmente quanto as mercadorias. No âmbito profissional, um grande problema face a esta ultra-mobilidade: facilitar a integração do talento na empresa, seja qual for a sua nacionalidade.
A gestão intercultural é óbvia, em diversos contextos:
- Um novo funcionário de nacionalidade estrangeira ingressou na empresa francesa.
- A empresa francesa trabalha remotamente com colaboradores internacionais.
- O empregador expatria seus recursos, caso em que um funcionário francês se vê imerso em uma nova cultura corporativa.
No entanto, o choque de culturas pode ser violento. De país para país, os códigos variam muito - e mal-entendidos podem ser desastrosos.
Ilustrações:
- Os códigos de polidez na França tendem a dar uma imagem dos franceses frios e distantes. Enquanto os franceses usam "Madame" e "Monsieur", ou "Maître" ou "Doctor" para se dirigir ao interlocutor, algumas culturas corporativas exigem o uso imediato do primeiro nome, combinados todos os níveis de hierarquia.
- Na Alemanha e no Japão, os valores de deferência e respeito pela hierarquia são centrais e profundamente enraizados na cultura. Um colaborador de um país de origem latina tem mais probabilidade de se opor à autoridade e se comunicar de forma mais direta.
Diante da inevitável diferença cultural, o gestor deve zelar para que as consequências dos mal-entendidos sejam minimizadas, como um mediador. Para promover o bem-estar no trabalho, mas também para evitar o afastamento de novos talentos.
A diversidade é um ponto forte: aproveite!
Seus futuros talentos podem vir de longe, não perca a oportunidade de se cercar do melhor!
A diversidade de habilidades freqüentemente encontra sua fonte na multiculturalidade. Ao reunir pessoas de diferentes origens, você aumenta o potencial da empresa em dez vezes.
- Na verdade, é a emulação de um grupo heterogêneo que costuma alcançar resultados surpreendentes.
- Além deste aspecto de emulação de grupo, não encontramos as mesmas habilidades dependendo do país. Porque a cultura é diferente, mas também porque o local de ensino de uma determinada habilidade não é o mesmo de um país para outro.
Ao diversificar a origem dos seus recursos humanos, você se oferece uma valiosa vantagem competitiva, para impulsionar a empresa em desempenho e competitividade. Você ainda precisa saber administrar uma equipe multicultural …
Antes de incluir a gestão intercultural na estratégia gerencial, ainda é necessário conhecer as chaves.
A cultura corporativa está intimamente ligada à cultura nacional
O indivíduo está trabalhando assim como em sua vida privada - considerando todas as coisas. É a cultura que lhe foi incutida no seu país que influencia diretamente o seu comportamento profissional, a forma como trabalha e se comunica com os seus colegas e superiores.
O bom gerente, portanto, tem um conhecimento avançado dos códigos sociais em vigor nos países de origem de seus novos talentos.
Exemplos: As culturas ocidentais favorecem a comunicação direta e explícita, enquanto as culturas asiáticas se comunicam de forma mais indireta e implícita. A cultura nórdica impõe uma distância física entre os interlocutores, enquanto as culturas latinas são educadas para um forte vínculo de proximidade.
Sabendo disso, o gestor é capaz de adaptar seu comportamento em relação aos códigos próprios de cada funcionário estrangeiro, e de desculpar as asneiras percebidas como tais na França, mas que dizem respeito à cultura do funcionário expatriado.
O modelo de Hofstede pode ser usado como base para reflexão. A psicóloga holandesa destaca 4 dimensões a serem comparadas de um país a outro para entender melhor a diferença cultural nos negócios.
- Individualismo ou coletivismo.
- Distância hierárquica forte ou fraca - até que ponto o funcionário aceita a hierarquia.
- Controle do nível de incerteza.
- "Masculinidade ou feminilidade".
A partir daí, surgem diferentes modelos culturais. O modelo anglo-saxão difere do modelo indiano, por exemplo. Os resultados desta classificação fornecem informações úteis sobre o gerenciamento bem-sucedido de uma equipe multicultural.
As ferramentas essenciais da gestão intercultural
Além do conhecimento das culturas locais, os gerentes podem contar com várias outras ferramentas para melhorar a gestão de uma equipe multicultural.
- Diversificar os meios de comunicação. Para remover as barreiras linguísticas, cada funcionário deve ser capaz de se expressar livremente por meio dos meios de comunicação que lhe pareçam mais fáceis - verbal ou não verbal. O gerente, é claro, fará tudo o que estiver ao seu alcance para divulgar a questão do domínio de vários idiomas estrangeiros dentro da empresa.
- Reconheça as habilidades do indivíduo e do próprio indivíduo. Em vez de tentar apagar a diferença cultural, explore-a. Colaboradores estrangeiros precisam de reconhecimento, e isso requer o reconhecimento de sua cultura nativa.
- Adote uma gestão "caso a caso". Sem entrar em um processo muito trabalhoso, o gerente pode ter o cuidado de adaptar sua fala e seu comportamento em relação à cultura de seu interlocutor.
- Promova laços sociais dentro da equipe. A organização de eventos de team building, ou noites de empresa, ajuda a fomentar o relacionamento entre os funcionários, para melhor integrar os recém-chegados.
- Sempre mantenha contato e faça as perguntas certas. Interna ou remotamente, o gestor mantém o vínculo com os funcionários. Para ajudar um expatriado, o gestor pode contar com um prestador de serviços externo para promover a integração no novo país e a adaptação aos códigos das empresas aplicáveis. O gerente pode questionar regular e informalmente seus talentos de outro lugar. "O que o surpreende na forma como o nosso negócio funciona? "," Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria sua integração? "," O que você sugere para melhorar a colaboração? "…
Gerenciar a interculturalidade nos negócios envolve fazer-se passar por sociólogo e antropólogo. E aceitar, acima de tudo, se surpreender com as práticas que você enfrenta e que diferem das suas. Em troca, espere que seu novo funcionário fique surpreso com o seu … A gestão intercultural, no final, é comparável à gestão de uma equipe intergeracional, uma questão central quando os Millennials entram no mercado. E os trabalhadores da Geração Z.
