A integração dos objetivos SMART no método de gestão continua sendo uma alavanca interessante para o desempenho do papel de gestor. Ainda é necessário que tudo isso tenha uma base sólida e confiável. Quais são as contribuições do método S.M.A.R.T na gestão? Como definir metas S.M.A.R.T? Definição e ilustração por exemplo
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- O que é uma meta SMART?
- Por que usar esse método de definição de objetivos de gerenciamento?
- Saber como definir objetivos SMART
- Exemplo de uma meta SMART
O que é uma meta SMART?
Em primeiro lugar, é interessante especificar que a palavra "inteligente" no inglês americano significa "inteligente", no sentido de brilhante, bom, desperto. O que significa que George T. Doran foi o primeiro a vincular o conceito de gestão por objetivos previamente definidos por Peter F. Drucker, consultor de gestão americano.
As letras que compõem esta sigla utilizadas em diferentes áreas como vendas com definição de objetivos comerciais, marketing, gestão de projetos, desenvolvimento pessoal ou mesmo RH podem transcrever várias palavras-chave dependendo do campo a que se referem.
Normalmente, a sigla S.M.A.R.T. define os objetivos da seguinte forma:
- S para Específico ,
- M para Mensurável ,
- Tem para Atingível ,
- R para Realista ,
- T para Definido temporariamente .
Por que usar esse método de definição de objetivos de gerenciamento?
O S.M.A.R.T. induz, por parte do gestor, a uma reflexão aprofundada a montante sobre os objetivos que estabelece para os seus colaboradores. Esta reflexão leva-o a considerar a relevância destes objetivos, a torná-los envolventes e motivadores, a formular os seus pedidos de forma clara, compreensível e adequada e a desenvolver uma estratégia construtiva.
Assim, as metas SMART oferecem muitas vantagens, incluindo:
- gestão relevante e adaptada ,
- comunicação fluente ,
- envolvimento funcionários,
- motivação aumentada ,
- eficiência reforçado,
- regular eficaz,
- desenvolvimento de inteligência coletiva .
Saber como definir objetivos SMART
A abordagem é, em última análise, a marca de um certo senso comum centrado em uma comunicação fluida e um método de gestão relevante e mais justo.
Objetivos específicos
A sigla também pode se referir ao termo "Simples". É acima de tudo sobre estabeleça uma meta de forma clara e simples, a fim de remover qualquer ambigüidade de entendimento. No caso de uma solicitação complexa, é possível dividi-la em vários subobjetivos.
Declarações muito vagas devem ser evitadas. O gestor preocupa-se assim em definir objetivos simples, claros, precisos, compreensíveis e personalizados de acordo com o responsável pela sua concretização. Devem estar de acordo com o cargo que ocupa, as suas aptidões e os meios de que dispõe para garantir uma certa eficácia.
Pontas : um método simples para formular um objetivo específico: o QQOQCP - Quem? O que ? Onde ? Quando ? Como? ”Ou“ O quê? Porque ?
Avaliação mensurável em quantidade e qualidade
A segunda característica essencial para uma meta "inteligente" é que ela possa ser qualificada e quantificada.
É assim sobre definir não apenas um valor limite a partir do qual consideraremos que foi alcançado, mas também o repositório a partir do qual a avaliação será medida. Isso eventualmente possibilitará uma ação eficaz para corrigir a pontaria no caso de um desvio excessivamente grande medido ao longo do caminho.
O gerente, portanto, certificar-se-á de colocar em prática indicadores relevantes, graças aos quais ele será capaz de avaliar com precisão e autenticidade os esforços e o trabalho realizado.
Ler : O que é um indicador chave de desempenho (KPI)?
Metas alcançáveis e aceitas
Outra particularidade desses objetivos é que são aceitáveis, compartilhados e pactuados por todos.
Esta letra da sigla também transcreve seu caráter ambicioso e orientado para a ação no sentido de que eles devem induzir um desafio motivador suficiente para instilar uma dinâmica de ação enquanto permanece dentro da razão para não minar o desejo e a motivação.
O gestor irá, assim, garantir que os objetivos definidos estão à altura das ambições dos seus funcionários, mantendo-se acessível em termos de recursos, competências, conhecimentos, etc. Em nenhum caso, eles devem ficar fora de alcance.
Missões realistas
Intimamente correlacionado com a qualidade anterior, o caráter relevante, concebível e não utópico das lentes inteligentes. Estes devem ser em linha com a estratégia da empresa, os meios disponíveis, o mercado, etc. ao mesmo tempo que oferece um desafio suficientemente alto para nutrir a motivação e o ímpeto para a ação.
Eles devem, portanto, dar significado a fim de motivar o maior número de pessoas possível e manter esse nível de motivação ao mais alto nível ao longo do projeto e / ou da missão atribuída.
O gestor vai assim colocar desafios aos seus colaboradores, dando-lhes o desejo de se superar sem os esgotar.
Uma temporalidade claramente definida e delimitada
O elemento final que caracteriza os objetivos SMART são seus demarcação claramente definida no tempo : um começo, um fim, uma duração específica, um prazo, prazos precisos, etc.
Os funcionários devem ser capazes de ter uma certa visão do trabalho a ser feito, os esforços a serem feitos, o tempo alocado, etc.
Aqui, novamente, o gerente não deve deixar espaço para suposições. Termos como "o mais rápido possível", "dentro de um ano", "o tempo que for necessário" não são aceitáveis. Trata-se de delimitar tarefas, respeitar prazos de forma a limitar custos adicionais desnecessários, procrastinação, perda de energia e motivação, etc.
Exemplo de lente inteligente
O director de uma perfumaria estabelece o seguinte objectivo para o seu gestor de loja: "Aumentar as vendas de perfumes da gama Lambda no mês anterior ao Dia das Mães em 20% face ao ano passado no mesmo período."
O objetivo é S.M.A.R.T. :
- Específico: é expresso claramente, preciso e compreensível
- Mensuráveis: os dados coletados ao longo dos 2 anos tornam possível quantificar precisamente e objetivamente os resultados
- Atingível: a meta é ambicioso enquanto permanece alcançável
- Realístico: um aumento de 20% nessas vendas se encaixa no objetivo geral do sinal
- Definido temporariamente: o duração e período de referência são claramente estabelecidos
Gerenciamento por objetivos
O DFO desempenha um papel importante na estratégia da empresa. Consiste em definir um objetivo a partir do qual o funcionário irá traçar um plano de ação para alcançá-lo. Se a visão for muito quimérica ou não for claramente expressa, compartilhada e adaptada, é improvável que se torne realidade. O gerente deve, portanto, ser capaz de se comunicar de forma eficaz com sua equipe para cumprir sua missão. Neste contexto, pode contar em particular com o método SMART …
A gestão por objetivos é implementada para que os colaboradores atuem, cada um ao seu nível, para que se mantenha o curso geral da organização. O gestor deve, uma vez assimilada a estratégia geral da empresa, certificar-se de cumprir sua própria missão. Para fazer isso, ele subdivide sua parte na estratégia e estrutura suas equipes de forma adequada, garantindo confiar as tarefas de forma eficaz e organizar o trabalho com eficiência.
Vários métodos e ferramentas de gerenciamento estão disponíveis para ele. Para definir metas de forma inteligente e cumprir totalmente sua missão, ele pode contar com o método SMART. Um conceito multidisciplinar que se comprovou, relativamente simples de implementar e que tem a vantagem de empoderar, desenvolver autonomia e inteligência coletiva.
Veja também um sistema completo de gerenciamento de objetivos: OKR (Objetivos e resultados-chave)
Este arquivo é referenciado em: Ser um bom gerente: práticas e ferramentas - Como gerenciar uma equipe? - Desempenho pessoal: gerencie seus pontos fortes e fracos - Objetivo SMART: gerenciar e motivar a força de vendas
