Você conhece bem seus clientes atuais e potenciais? Pesquisas online fornecem respostas rápidas e qualitativas às suas perguntas gerenciais. Vamos ver como configurar um estudo de marketing na Internet. Uma abordagem metodológica independente da ferramenta usada.
Por que realizar uma pesquisa online?
A Internet revolucionou as pesquisas de marketing e de mercado ao permitir que os editores de software de pesquisa ofereçam ferramentas fáceis de usar, que são gratuitas para uso moderado ou a um custo razoável no caso de estudos maiores ou maiores.
Se você tem um site com um número significativo de visitas ou uma lista de e-mail bem fornecida, essas ferramentas fornecem acesso a uma grande variedade de informações. Publique uma pesquisa online e colete dados valiosos de seu público-alvo.
Etapas para criar um questionário online
Para realizar um estudo eficaz, oferecemos-lhe uma metodologia simples, abrangendo os passos essenciais para a realização de um inquérito "online".
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O que você quer saber ?
O primeiro passo é determine exatamente o que você está procurando . Sem isso, sua pesquisa provavelmente se tornará uma ferramenta para coletar informações diversas e variadas que não têm nenhuma relação real com o que você espera.
Aqui estão várias perguntas a se fazer:
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" Quais são os objetivos da nossa pesquisa? "
Você gostaria de saber o consumo de um determinado produto? O nível de satisfação de seus clientes? Quanto do seu público está disposto a pagar por um serviço premium? … Seja muito claro sobre o que você quer no final . O tipo de pesquisa a ser escolhido e a formulação das perguntas serão ainda mais fáceis.
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" Quem queremos entrevistar? "
Em relação ao seu site, deseja coletar apenas as opiniões dos seus clientes (aqueles que possuem uma conta) ou de todos os visitantes? Se você realizar uma pesquisa de satisfação pós-venda, a resposta é óbvia …
Por exemplo, seu público-alvo inclui mulheres com menos de 35 anos.
Esta seleção de perfil constitui seu público-alvo. Aconselhamos você usar personas - perfis fictícios - que se materializam concretamente a quem se dirige.
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" Quais informações nós precisamos ?"
Esta reflexão ajuda você a escolher questões relevantes e, principalmente, não … supérfluas. Cada pergunta tem um custo: o tempo que seus respondentes dão a você. Muitas perguntas e a qualidade de todo o estudo podem ser prejudicadas: abandono do questionário ao longo do caminho, respostas apressadas, etc.
Exemplo: você está desenvolvendo um novo produto e deseja testar recursos importantes? Sua lista de informações a serem coletadas incluirá o interesse do seu alvo em cada recurso.
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Desenvolva seu questionário
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Escreva suas perguntas
Com base nas informações solicitadas, escreva suas perguntas. Tenha cuidado para não introduzir qualquer preconceito ao orientar as respostas. Mantenha-se neutro nas palavras. Adote um vocabulário acessível, fácil de entender, frases simples .
Antecipe as respostas possíveis para planejar, se necessário, uma pergunta complementar para maior precisão. Por exemplo, para satisfação negativa, pergunte quais áreas precisam ser melhoradas.
O ideal é limite-se a 5 perguntas no máximo sobre o cerne da questão , além de algumas qualificações (idade, cidade, profissão, etc.) de acordo com as necessidades de sua análise.
Escolha os tipos certos de perguntas:
- Questões fechadas (escolha limitada de resposta. Por exemplo: você tem cachorro: sim - não): exigem pouco esforço do respondente e facilitam a análise.
- Questões de múltipla escolha : mesmo princípio e vantagens das perguntas fechadas, oferecem aos respondentes a possibilidade de escolherem várias respostas.
- Questões de escala : novamente, a resposta é rápida (sem redação a fazer). Este tipo de questão qualifica a avaliação. Exemplo de aplicação: para um barômetro de satisfação gostar o NPS .
- Perguntas abertas (gostar " O que você acha do nosso novo serviço ? "): mais para responder, o interesse para você é obter uma resposta qualitativa com temas que você não teria pensado. Outra vantagem: você coleta as palavras usadas pelo seu público-alvo, o vocabulário usado. informações para falar a linguagem de seus clientes e clientes potenciais, em particular para apresentar uma oferta.
Recomendamos que você inclua uma pergunta aberta em sua pesquisa para coletar os elementos-chave que costumam ser … inesperados. Acima de tudo, não abuse.
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Ordene suas perguntas
A ordem das perguntas apresentadas aos respondentes é decisiva. Formas bem construídas serão apenas mais eficientes.
O ideal é ter 1 ou 2 perguntas fáceis de responder primeiro, para “aquecer” o respondente, depois colocar as mais importantes, aquelas que lhe dão acesso às informações pretendidas em sintonia com os seus objetivos.
Termine com os secundários. Incluindo problemas de qualificação de contato.
Para aumentar a taxa de resposta, você pode oferecer "incentivos" , um pequeno desconto, por exemplo. De qualquer forma, não seja muito generoso; um presente de valor substancial pode levar ao recrutamento de entrevistados oportunistas que não se importarão com a qualidade de suas respostas.
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Escolha uma solução online gratuita ou … paga
As ferramentas para criar pesquisas gratuitas são numerosas, mesmo que as funcionalidades oferecidas sejam cada vez mais limitadas. Eles são ideais para necessidades clássicas : um número limitado de perguntas e respondentes, um pequeno quiz, qcm, votos para um serviço… Eles são fáceis de usar (use "arrastar e soltar" para construir o formulário de resposta, ajuda online, etc.). Essas ferramentas permitem visualizar os dados coletados em tempo real.
Para estudos de maior escala ou que requeiram a implementação de técnicas particulares, também aí a oferta de soluções Saas é vasta. Começando com as opções premium de editores que oferecem serviços gratuitos. Essas versões pagas oferecem recursos essenciais para usuários avançados: número ilimitado de respostas, perguntas, análise de dados poderosa, etc.
Em todos os casos, qualifique suas necessidades:
- número de questões ,
- número de questionários alcançar,
- tipo de análise trazer,
- Apoio, suporte para distribuir sua pesquisa (e-mail, site, mídia social, etc.),
- exportação de dados coletados para uma planilha Excel, um banco de dados ou a possibilidade de gerar um relatório em PDF personalizável, comunicando os resultados (por meio de uma janela de compartilhamento, por exemplo), etc.
Exemplo de ferramentas online gratuitas (algumas oferecem opções pagas):
- Formulários Google
- Surveymonkey
- Polldaddy
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Crie sua pesquisa
Na interface web do serviço online selecionado, introduza as questões, encomende e coloque o código de inserção no seu site. Cada solução tem suas particularidades, mas no geral elas fornecem:
- um módulo de parametrização (nome da pesquisa, etc.)
- um módulo de construção de questionário (ferramentas para criar perguntas com seus atributos, etc.).
- um módulo de integração (Código JavaScript para site, página hospedada, etc.)
- um módulo de análise (muitas vezes muito pobre para as versões gratuitas)
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Divulgue sua pesquisa na Internet
Pense cuidadosamente sobre o canal e o momento certos para atrair um entrevistado em potencial a participar do estudo:
- Através dos um "popin" colocado em seu site : uma janela que convida um visitante-alvo a responder à pesquisa - Determine se ela deve aparecer quando eles chegam em seu site, quando saem, quando visitam uma determinada página, etc.
- no enviando um email para o seu alvo.
- no criar uma postagem nas redes sociais com um link para sua pesquisa (para uma pesquisa no Facebook, por exemplo).
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Analise suas respostas
Etapa final de levantamento, contagem e análise online. Volte aos seus objetivos, às informações buscadas, formate os dados coletados e faça sua análise.
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Exportar e / ou construir tabelas de dados
Se você usar uma ferramenta gratuita, ao exportar seus dados, poderá lidar com as informações com mais facilidade.
Um recurso do Excel que você deve conhecer: tabelas dinâmicas!
Para as questões fechadas, elabore tabelas de resultados com a frequência das respostas obtidas (a distribuição das respostas em percentagens):
Por exemplo, para a pergunta "Você está interessado em um serviço premium?" :
sim 65% Não 35% E cruzando os resultados com as informações de perfil coletadas:
Homens Mulheres sim 75% 55% Não 25% 45% Você obterá valiosas informações educacionais para o seu estudo. Em particular, você pode deduzir perfis de destino para sua nova oferta. Ou identifique um tipo de cliente que está particularmente insatisfeito e entenda quais são os motivos.
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Este arquivo é referenciado em: Marketing Digital - Analise o potencial comercial de seus produtos e serviços
