Definição de comunicação corporativa
A comunicação organizacional assume diferentes formas:
- a Comunicação externa , composto principalmente de comunicação de marketing e comunicação corporativa (esta última é direcionada a outras partes interessadas além de clientes e clientes potenciais),
- a comunicação interna .
O que é comunicação de marketing?
Abrange todas as mensagens, dados, sinais e informações que a empresa divulga em seus mercados. Embora ela procure controlar esses fluxos, alguns escapam dela. O desafio é assumir o controle do que ele emite e usá-lo para implementar sua estratégia.
A comunicação de marketing é baseada em:
- estratégias de "puxar" que consistem em atrair consumidores para a oferta da empresa. A publicidade é uma ilustração típica dessas abordagens.
- estratégias do tipo push por meio do qual a empresa chega até seus clientes. A promoção de vendas assume toda a sua justificação. Os objetivos são, neste caso, muito mais operacionais e são medidos pelos volumes de vendas diretas após a operação.
Os meios e ferramentas de comunicação são numerosos:
- promover uma oferta com uma campanha de panfleto,
- realizam ações de patrocínio para se darem a conhecer,
- criar um jornal externo para clientes em potencial e clientes,
- contam com patrocínio para se comunicar de forma diferente apoiando uma causa nobre,
- explore as técnicas sutis de marketing secreto,
- crie uma loja efêmera …
O que é comunicação interna?
Frequentemente vinculado ao departamento de marketing, tem como alvo os funcionários da empresa. Sem uma comunicação interna eficaz, nada sustentável pode acontecer. Assim, a comunicação interna fará circular informação e promoverá intercâmbios em torno dos vários projetos. Ele injetará significado e criará coesão de grupo, revelará uma identidade na organização e transmitirá um "espírito corporativo" essencial para qualquer construção comum.
Graças à comunicação interna, cada colaborador ficará informado e se sentirá integrado à empresa.
Desafios de comunicação
Sem as engrenagens de uma comunicação bem lubrificada, o melhor produto ou serviço do mundo não venderá porque fica aquém de seu objetivo. Antes mesmo de considerar a comunicação externa, a má comunicação interna prejudicará qualquer organização. Este último perderá em desempenho, consistência e terá grande dificuldade em lançar um produto ou serviço de qualidade.
A comunicação, de fato, é uma função de suporte essencial para o bom funcionamento ou mesmo o sucesso de um negócio.
Para se manter motivado e evitar o desperdício de energia, os funcionários precisam ter sucesso trabalhando em uma empresa que se comunica bem internamente. A organização deve facilitar e promover trocas entre os colaboradores, tornar acessíveis a informação e dados adequados, construir coesão e “corporação”. Uma empresa é na maioria das vezes um coletivo, um grupo de indivíduos. Trata-se de associar um “espírito” coletivo e implantar os meios de comunicação adequados.
Alcançar o seu target, tornar-se visível e dar-se a conhecer de forma favorável, obter quota de mercado, aumentar as vendas exige uma comunicação externa eficaz e relevante, ou seja, adaptada à sua oferta.
O que é uma comunicação bem-sucedida?
Uma comunicação de qualidade permite que as informações certas sejam enviadas para a pessoa certa no momento certo. A comunicação externa relevante atinge seu alvo e maximiza a conversão. Permite à empresa ganhar notoriedade, transmite uma boa imagem da empresa e otimiza o volume de vendas. Internamente, os dados circulam com fluidez e as ferramentas de comunicação são consistentes com as mensagens veiculadas. A comunicação eficaz não apenas fornece informações, mas também une uma organização e mantém a motivação.
Os três objetivos principais de qualquer comunicação:
- Dar a conhecer : fazer existir a marca ou produto na mente dos clientes em potencial. É compartilhar informações, ganhar notoriedade.
- Fazer amor : associar-se com sua marca, seu produto, sua empresa, afetos positivos.
- Faça alguém agir : com notoriedade e construção de uma imagem positiva, é hora de agir. As campanhas publicitárias devem fazer as pessoas quererem comprar e despertar a passagem para o ato .
As alavancas da comunicação externa
Na comunicação externa (com clientes, prospects, investidores, fornecedores, parceiros, etc.) está em jogo a imagem da organização, sendo que cada elemento comunicado pela empresa vai moldar essa imagem.
A comunicação em seu papel promocional é um elemento do mix de marketing. Na verdade, a maneira como um produto ou serviço se tornará visível para seu público-alvo é parte integrante da estratégia de marketing.
Toda comunicação é baseada em uma política de comunicação que define:
- os alvos aos quais a comunicação é dirigida,
- a mensagem que será transmitida,
- os meios e canais de comunicação adequados,
- um plano de comunicação,
- um orçamento de comunicação.
O plano de comunicação ou a campanha de comunicação em torno de um produto ou serviço ativará uma série de canais de comunicação previamente definidos e que deverão impulsionar a visibilidade e a comercialização desse produto ou serviço. O orçamento alocado é um fator importante. Muitas vezes será necessário fazer escolhas sobre os meios:
- mídia tradicional (imprensa, TV, rádio, cinema),
- comunicação digital e de mídia social,
- Marketing direto.
Ferramentas de comunicação interna
Existem diferentes meios de comunicação à disposição das empresas para a sua comunicação interna. Nos grandes grupos, é a área de comunicação, na sua secção “interna”, apoiada por um gestor de comunicação interna, que estabelece os planos de comunicação e implementa as ferramentas e conteúdos adequados.
Não existe uma ferramenta única, mas um conjunto de ferramentas que devem ser complementares e alinhadas nas mensagens enviadas.
Aqui estão alguns :
- a tela,
- o boletim interno,
- a intranet,
- a rede social corporativa,
- eventos internos (webinars, reuniões, seminários, treinamentos, convenções, etc.) …
Você encontrará neste arquivo muitas informações para definir os objetivos de comunicação, desenvolver uma estratégia adequada, definir as campanhas e outras ações habilmente escolhidas para a música através de um plano dedicado, definir os meios adequados para atingir os alvos e apresentar a sua mensagem …
Também a questão da organização do serviço, do trabalho com as agências de comunicação, do papel particular da marca e dos conceitos envolventes.
Em suma, um conjunto de publicações para ler para saber mais sobre as competências utilizadas para comunicar de forma eficaz sobre a sua oferta e os seus serviços.
