O essencial
Definição de orientação para o cliente
Tal estratégia é definida por uma preocupação permanente com coloque os clientes no centro de seus negócios, sua estratégia, seus objetivos, suas decisões e suas ações.
Condições de sucesso
Para obter o sucesso ideal, todos os funcionários devem pensar (alguns usam o verbo "respirar") permanentemente "satisfação do cliente". E isso em todos os andares da estrutura. Do gerente aos operadores. Organizações de sucesso neste campo tiveram sucesso na criação de uma verdadeira cultura do cliente.
O comportamento da equipe em contato com os clientes, muitas vezes, faz a diferença. Eles são os embaixadores de “campo” da marca. Eles carregam os verdadeiros valores além daquelas proclamadas em discursos de marketing.
Para transmitir esse estado de espírito aos seus funcionários, a capacitação é uma excelente ferramenta. Eles estarão mais envolvidos, mais capacitados e mais autônomos para tome a decisão certa no interesse de seus clientes qualquer que seja a situação. Eles valorizam a atenção real que você dedica a eles aos pequenos detalhes quando tudo está indo bem e sua capacidade de se investir quando um imprevisto perturba relacionamentos estabelecidos.
Não devemos mentir uns para os outros, o desafio é difícil de vencer. Basta observar a taxa de insucesso dos projetos de CRM para se convencer. A orientação para o cliente não pode ser decretada. Isso requer uma mudança profunda no valor e na cultura.
Postura
Basicamente, uma empresa voltada para o produto busca os mercados em que pode vender seus produtos. Uma empresa centrada no cliente busca atender às suas necessidades criando ofertas sob medida.
