Há momentos em sua carreira gerencial em que você terá que fazer com que os diferentes membros de sua equipe adotem novos comportamentos: transformação digital, reorganização da empresa, novas práticas gerenciais, novas ferramentas técnicas, novos métodos, novo conceito, etc.
Como qualquer mudança, essa transição para um novo ambiente deve ser preparada desde o início para maximizar as chances de sucesso. No entanto, alguns funcionários podem ter dificuldade para se adaptar e mostrar resistência a essa transformação. É sua função apoiá-los da melhor maneira possível para que toda a equipe adote os comportamentos adequados e recupera dinamismo e motivação.
Por que apoiar seus funcionários na inovação?
Simplesmente transmitir novas diretrizes comportamentais ou organizacionais sem maiores explicações ou suporte mínimo promete uma rejeição total da transformação. Os indivíduos precisam saber, compreender, fazer sentido antes de adotar novos comportamentos.
Antecipar e apoiar a transformação torna assim possível:
- reduzir a ansiedade relacionada à novidade : ao explicar as mudanças, em particular a sua motivação subjacente, você permite que seus funcionários se apropriem delas e, assim, tenham menos medo delas.
- dar sentido : ao evocar as consequências positivas da transformação em relação à situação atual, você legitima a mudança.
- ajuda a superar dificuldades ligada à transição e à nova situação: graças à escuta infalível e às respostas às perguntas de todos, evitará o desânimo, a desmotivação, a rejeição e a sabotagem.
- desenvolver o espírito de equipe e impulsionar a inteligência coletiva : Como todos os membros de sua equipe não evoluem no mesmo ritmo, a transição é uma oportunidade para promover trocas, ajuda mútua e coesão da equipe.
- instilar uma nova dinâmica positiva : a sua equipa assim mobilizada recuperará o seu dinamismo e a motivação necessária - muitas vezes com mais força do que antes - para atingir os novos objectivos.
Como ajudar sua equipe a encontrar equilíbrio e serenidade?
Seu objetivo é faça de tudo para deixar sua equipe confortável em seu novo ambiente, com a nova organização da empresa ou com as novas ferramentas / métodos / técnicas implementadas.
Quanto mais rápido seus funcionários adotarem a mudança, mais cedo eles recuperarão o equilíbrio, a motivação e a eficiência.
Aqui estão algumas idéias para orientá-lo no gerenciamento dessa transição.
Identifique os obstáculos para a mudança
Para atuar com eficácia, é fundamental saber identificar os freios que geram as dificuldades de aceitação da novidade:
- seu povo tem algo a perder. É essencial, neste caso, identificar claramente os ganhos que irão desaparecer para lhes oferecer alternativas credíveis e aceitáveis. Você pode usar a curva de luto para isso.
- a mudança gera incertezas. Para reduzi-los, nada supera as informações sobre os prós e contras do projeto. Melhor ainda: organize reuniões regulares de comunicação. As partes interessadas poderão, assim, expressar suas dúvidas, medos e medos.
- alguns temem não ter as habilidades exigidas. Para tranquilizá-los, trate da questão de seu treinamento muito rapidamente e apresente um plano preciso para remover qualquer ambigüidade sobre o envolvimento da administração em treiná-los.
- oposição ligada à pessoa ou oposição de princípio. O truque é envolver essas pessoas nas decisões coletivas, colocá-las frente a frente com as decisões do grupo.
Analise o grau de aceitação de seus funcionários
Nem todos têm a mesma capacidade de adaptação. Enquanto alguns são perfeitamente capazes de mudar seu comportamento ou hábitos muito rapidamente, outros precisam de tempo e, acima de tudo, de serem tranquilizados e, portanto, apoiados para a mudança.
Uma transformação, seja ela qual for, é materializada por diferentes etapas realizadas uma a uma, correspondendo a um nível de aprovação superior ou inferior. Dependendo da fase em que cada um de seus funcionários se encontra, você agirá de forma diferente. Portanto, é essencial conhecer estas etapas:
Indiferença à novidade
Muitas vezes, esta é a primeira reação. Os indivíduos são, por natureza, pouco receptivos às mudanças, o que perturba seus hábitos e desequilibra. Não adianta tentar convencer essas pessoas dos méritos da transformação sem entender as barreiras que os impedem de fazer uma mudança.
Sua postura correta como gerente : escute e respeite essas reservas. Diálogo com colaboradores próximos à transformação para entender os motivos.
Capacidade de resposta e interesse
Seus funcionários estão abertos à transformação e estão começando a se interessar pela proposta. No entanto, eles ainda não aprovam totalmente o projeto. Para ajudá-los a dar o próximo passo, você precisa entender suas motivações, mas também suas preocupações, etc.
A atitude certa para adotar : ouvir, dialogar, compreender as necessidades e interesses de cada um, tranquilizar para obter o apoio de todos.
Curiosidade e experimentação
Agora é a hora de descobrir e aprender. Seus funcionários foram tocados pelo projeto e se apropriaram dele o suficiente para querer vivenciá-lo. Essa etapa às vezes é delicada, pois certas facetas da novidade podem ofender ou desagradar. Portanto, você deve estar vigilante e pronto para responder a perguntas e outras relutâncias relacionadas a essa transformação.
Seu curso de ação : estar disponível e atento, explicar, tranquilizar, abrir novas perspectivas, oferecer uma visão inusitada apresentando os benefícios da transformação para todos e para a equipa, o serviço, a empresa como um todo.
Compromisso e investimento
É isso: sua equipe assumiu essa transformação. Seus funcionários agora estão ligados e totalmente investidos nesta nova aventura. Os mais conquistados conduzem os poucos que ainda relutam na dinâmica da mudança. A transformação está destinada a ser um verdadeiro sucesso.
Seu papel : fique atento a quaisquer reservas e / ou dúvidas finais, assegure-se de que o projeto se mantenha nos trilhos, mantenha a dinâmica positiva.
Implementar as ações apropriadas
Depois de analisar o nível de aprovação de cada pessoa, você pode agir de acordo:
- diálogo : a comunicação é essencial. Mostre disponibilidade e escuta ativa. Se necessário, organize entrevistas personalizadas com cada um dos seus colaboradores para melhor identificar as dificuldades e responder às expectativas e questionamentos no caminho para a mudança.
- informar e trocar : explicar, dar sentido à transformação, mostrar o positivo, enfatizar os benefícios de novos comportamentos, coletar feedback de seus funcionários sobre os estágios da mudança, etc.
- treinar e / ou treinar : oferecer treinamento específico para quem sente necessidade, organizar sessões de coaching individual ou em equipe para superar a relutância (antecipe essas necessidades e certifique-se de ter a aprovação de sua gestão, se necessário)
- implicar : encorajar a inteligência coletiva e a cooperação. Por exemplo, conte com os funcionários que já assimilaram totalmente a mudança para ajudar outros a evoluir.
- aumentar a resiliência : reconhecer os esforços feitos, bem como os sucessos de cada um, destacar a capacidade de se recuperar, encorajar iniciativas na direção da mudança, etc.
