A questão deveria ser como não ser grato?
Quantas vezes eu já ouvi em mais de 30 anos de gestão, gestores de todos os níveis, pensar e dizer que é absolutamente normal que façamos bem o nosso trabalho, porque não precisamos de tudo? Nem se esqueça … que eles são pagos por isso!
Para alguns, ter e mostrar gratidão é doloroso, porque não foram ensinados como ou por que fazer isso! Então, sem dúvida, eles ficarão gratos, mas de forma estranha. Alguns ou alguns os terão repreendido por isso, porque sentiram que eles também deveriam ter recebido gratidão!
O que é reconhecimento?
É realmente o mínimo que um gerente pode oferecer a seus funcionários. Este também deve ser um dos tópicos principais durante o recrutamento!
Agora, aqui está o que o Larousse diz. Se você ler bem, entenderá que o reconhecimento é ENGAJANTE para quem o emite! Mas também que é uma AÇÃO. E um gerente deve estar em ação - mas não na gesticulação, na dramatização ou pior, na dramaturgia!
O Larousse define reconhecimento como:
- Um sentimento que nos leva a nos considerar em dívida para com a pessoa de quem recebemos um benefício: mostrar nossa gratidão a alguém.
- O ato de reconhecer algo como legítimo: o reconhecimento de uma liberdade pela constituição.
- O ato de reconhecer algo como verdadeiro ou real: reconhecimento do talento de um escritor pela crítica.
É importante definir claramente o que é e não é gratidão:
- Não é bajulação - Esta última é sentida diretamente como falsa e inspira desconfiança e desconfiança quanto à consideração que certamente deverá ser dada a este adulador.
- Isso não é exagero - tudo o que não se baseie em fatos reconhecidos e observados será mal percebido pela comitiva de seu funcionário que se sentirá constrangida por tamanha desproporção entre a realidade e o seu “pseudo reconhecimento”.
- Não é um curativo - Você reagiu mal, sente tensões com um colaborador? Não espere por um segundo resolver esse estado de coisas usando confirmações falsas ou reais. Em vez disso, tome sua coragem com as duas mãos e explique-se!
- Não é uma afirmação - pensar que a gratidão o fará ver melhor o seu N + 1 é ilusório. Não que esse aqui vá ver algo de ruim, mas como o reconhecimento é devido a todos e a todos, fazê-lo é um pré-requisito! E então, francamente: com que frequência ouvimos gerentes se lançando em operações de reconhecimento com o único objetivo de serem reconhecidos? Você acha por um momento que isso não é tão perceptível quanto o nariz no meio do rosto?
- Não é um método de gestão . É uma obrigação, uma regra de vida. Um tipo de gestão que quer contar com o reconhecimento começa com falsos bons modos! A gratidão é um presente que precisa ser dado quando precisa ser dado. Não é em si um modo de operação, é um dos pilares da gestão. Portanto, não pode ser definido em si mesmo como um método de gestão por si só.
O reconhecimento requer espontaneidade e certamente não cálculo, estratégia, pior manipulação!
Preste atenção nisso. Já vi gerentes dispostos a mergulhar em uma operação que, contando apenas com o reconhecimento, estava se tornando um baile de máscaras. O gerente deve estar em busca perpétua de motivos de gratidão para distribuir!
Gratidão não é bajulação
Tenha cuidado, ESPECIALMENTE, alguns gerentes - eu também conheci vários deles - podem confundir reconhecimento e lisonja! Quem não o fez voluntária ou involuntariamente durante sua carreira? Qualquer pessoa. Também acho que posso ter sido levado ou tentado a fazê-lo em situações sobre as quais senti que havia perdido o controle.
De fato, certas circunstâncias podem gerar elogios em vez de reconhecimento :
- Momentos de dúvidas pessoais : estamos tentando fazer aliados.
- Incertezas no futuro: procuramos tranquilizar supervalorizando a pessoa mais do que o trabalho.
- Tensões na equipe: dividir para "reinar melhor".
- Perda de identidade : mudança da gestão TOP, que por si só lisonjeia mais do que reconhece e por imitação…. nós nos permitimos fazer o mesmo!
"A altura dos favores atrai o desprezo de um homem, em vez de sua gratidão." - Paule Saint-Onge
Como um gerente pode mostrar sua gratidão a seus funcionários?
Então você vai me dizer, como ter reconhecimento sem cair em sua caricatura?
Em primeiro lugar, pessoalmente, não gosto mais desse termo de reconhecimento usado demais do que isso! Um pouco como o termo "parceiro" nos negócios também é! Prefiro a gratidão o termo gratidão, que é uma forma de reconhecimento muito mais poderosa, porque dá tanto a quem a recebe como a quem a dá.
A definição da palavra resume seu poder: "d u Latim: significado de gratidumien: reconhecimento e significado de gratus: agradável; sentimento de gratidão que se tem para com aquele que prestou serviço ". Representa, portanto, o sentimento de gratidão que se sente por um serviço prestado. O reconhecimento é o ato de reconhecer um serviço - o sentimento que empurra aquele que é obrigado a testemunhar ao que sente. A gratidão indica antes o sentimento pessoal de quem é obrigado. No uso, as nuances são muito confusas.
Em muitas civilizações antigas, a prática da gratidão era ensinada a crianças pequenas, para que ficassem cientes das bênçãos que ela derrama sobre aqueles que a dão e recebem.
Portanto, para mostrar gratidão saudável e não esquecendo que se trata apenas de agradecer sinceramente com base em fatos reais e mensuráveis, dou-lhe alguns conselhos:
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aja agora
Não "congelar" mantendo o reconhecimento bem merecido fresco, no caso de você precisar dele mais tarde!
Seu funcionário sente que merece sua gratidão, ele espera, está impaciente! Faça aqui e agora, então será tarde, ou mesmo tarde demais … Além disso, seria injusto e mal percebido - até desmoralizante - se você não o expressasse!
Se demorar muito para expressá-lo, seu funcionário pode pensar que você é indiferente a você. Portanto, entre em ação! Uma frase, um aperto de mão é o suficiente, às vezes até um único olhar pode ser suficiente!
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Seja um provedor de autonomia
Que grande marca de reconhecimento e confiança para dar mais autonomia ao seu colaborador na sequência dos resultados convincentes e quantificáveis recentemente obtidos!
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Tire um tempo juntos
O que poderia ser melhor do que almoçar juntos e perguntar ao seu funcionário como eles se saíram para alcançar esse ótimo resultado! Compartilhar seus sucessos - incluindo aqueles que você pode considerar pequenos - é uma grande recompensa que o incentivará a fazer mais e melhor!
Lembre-se de que o que "pode" parecer fácil para você às vezes é um empreendimento gigantesco para outra pessoa.
Faça este teste pessoal: quais foram seus maiores medos e como você ficou feliz por superá-los? Você verá que algumas coisas que pareciam inacessíveis para você às vezes eram tão fáceis para os outros!
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Seja exclusivo
Elogie apenas o que precisa ser parabenizado ou qualquer reconhecimento futuro será visto com suspeita. Não há razão para mostrar sua gratidão? Faça a si mesmo a pergunta: "O que eu não coloquei em prática para não encontrar gratidão para dar a toda a minha equipe?" Esta é uma pergunta fundamental que todo gerente deve se fazer neste caso.
Um de seus funcionários não reclama de você nenhum agradecimento, mas do que você está esperando para apoiá-lo, treiná-lo, motivá-lo … entendeu ele? Se ele não pode receber gratidão em seu trabalho, é porque você não adotou as ações certas para levá-lo lá.
Também gosto muito de agradecer a um colaborador, pedindo-lhe que intervenha livremente na próxima reunião para explicar e contar o que tem implementado para ter sucesso nesta ou naquela missão. Portanto, seja absolutamente desapegado e deixe-o fazer isso de A a Z.
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Seja "time"
Às vezes - muitas vezes até, os resultados, o trabalho árduo e o envolvimento também são fruto do trabalho em equipe e é então uma oportunidade de parabenizar e incentivar todo o grupo.
Insista na contribuição de toda a equipe e evite fazer casos especiais neste momento, a mensagem ficaria … embaçada.
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Envolva seu funcionário em sua próxima decisão
Será um grande reconhecimento para ele participar de uma decisão que ele sabe que voltará para você como seu N + 1.
Não se esqueça que você também encontrará ali uma verdadeira vantagem, pois qualquer funcionário eficiente está - e deve estar - ao seu lado para apoiá-lo em suas escolhas!
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Desenvolva os campos de ação dos membros de sua equipe
Outro grande sinal de gratidão é permitir que seu pessoal faça um trabalho para o qual não estava autorizado. Toda a equipe verá isso como um forte sinal de que podemos fazer mais estando comprometidos e motivados.
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Seja "corporativo"
Não hesite, durante uma reunião, em destacar colaboradores, equipas, certificando-se de comparar o colaborador e / ou a equipa e o resultado obtido.
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tome cuidado
Muitas vezes perdemos - por falta de atenção e cuidado - oportunidades reais de agradecer e isso é uma pena!
Nunca se esqueça de que seus funcionários sentem que seu trabalho merece reconhecimento e espera que isso seja expresso por você … aqui e agora. Portanto, dedique 5 minutos a cada dia para encontrar as oportunidades que a agitação do seu negócio pode ter escondido de você.
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Peça por ajuda
Seja um pouco mais aberto e pergunte aos outros gerentes / departamentos se eles não detectaram um motivo de reconhecimento que você … digamos que errou !?
Armadilhas para evitar
Acima de tudo, não faça a luta errada: “Não trabalhe por reconhecimento, mas trabalhe para merecê-lo” - H. Jackson Brown, Jr.
Se, como dirigente, espera o reconhecimento de suas equipes … Engana-se! O reconhecimento só pode ser uma consequência do seu comportamento e certamente não um fim em si mesmo. Dar a si mesmo tal objetivo destruirá todos os benefícios naturais de seu reconhecimento, ou melhor, sua "pseudo" gratidão!
Do contrário, mais uma vez, e seja qual for o método, a ferramenta, o treinamento, se VOCÊ não agir … Será um golpe de espada na água.
Se você está lendo este artigo, é porque também deseja agir e seguir em frente na sua gestão! Não tenho dúvidas sobre sua habilidade de usar este método com sucesso. É intuitivo, às vezes contra-intuitivo e adequado para QUALQUER estrutura.
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Autor - Franck AUGRY -
Por mais de 30 anos como gerente e engenheiro de vendas, Franck foi capaz de detectar, por meio da observação de sua comitiva e de seus funcionários, métodos que lhe permitiram evoluir constantemente em um mundo de negócios em constante mudança.
Eterno aluno, nunca deixou de aprender por conta própria lendo uma grande quantidade de livros sobre administração e vendas, mas acima de tudo captando as técnicas dos mentores que teve a chance de conhecer e principalmente de 'ouvir!
É certo que não se deve fazer simples copia - cola do que se pode ver ou ouvir. Mas, ao reservar um tempo para discutir com seus colaboradores, seus clientes e especialmente por persistir em pesquisar o que eles pensam e sentem, ele foi capaz de criar ao longo dos anos uma verdadeira biblioteca de técnicas e métodos que oferece a você. Ao longo de seus artigos .
