Por que conduzir uma entrevista com o usuário?
É interessante realizar este tipo de entrevista em diferentes casos, em particular para:
- iniciar um novo ciclo de design integrando primeiro uma fase exploratória nas necessidades reais do usuário,
- ter uma opinião sobre um novo conceito que o usuário nunca viu. O que geralmente é o caso de um produto inovador.
Vantagens
- Mergulhe no mundo do produto e seu uso,
- Fornece uma resposta centrada na necessidade real do usuário,
- Integre o vocabulário usado pelo usuário em sua comunicação,
- Defina um curso claro sobre as prioridades de uso.
Limites
- A qualidade das respostas obtidas está diretamente ligada à qualidade das perguntas feitas,
- A comunicação verbal gera perda de informação e, portanto, potencialmente desvios da real necessidade,
- Para entender uma necessidade, não se trata apenas de palavras e estatísticas. Você tem que deixar um lugar importante para sua intuição.
Como se preparar para a entrevista?
Uma entrevista com o usuário não pode ser improvisada no canto de uma mesa. Deve ser preparado com cuidado:
- Defina claramente seus objetivos, seja em termos de perfil de usuário, uso ou produtos em questão,
- Prepare com antecedência sua lista de perguntas a fazer durante a entrevista. Por exemplo, você pode se limitar a vinte perguntas para uma entrevista de uma hora,
- Os participantes devem representar uma amostra representativa de seu alvo principal: idade, sexo, status social e nível de prática,
- Além disso, certifique-se de que eles saibam o tipo de produto para obter informações relevantes,
- Entreviste pelo menos 7 pessoas para que os resultados sejam representativos.
Como deve ser a entrevista?
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Casa
O primeiro contato é sempre importante para criar uma boa conexão entre o entrevistador e o participante.
- Ofereça algo para beber para relaxar o ambiente
- Explique o propósito da entrevista e o que você espera dela
- Aproveite para completar a parte administrativa: cláusulas especiais e sigilo
- Certifique-se de que o participante esteja disponível durante a entrevista
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A entrevista
Para que a entrevista cubra um campo suficientemente amplo, suas perguntas devem estar relacionadas com: a necessidade, o uso e o produto em questão. Na ficha prática, você encontrará 40 questões padrão já formuladas. Isso economizará um tempo precioso para construir seu questionário.
Aqui estão algumas dicas para uma entrevista bem-sucedida e para aproveitar ao máximo o tempo dedicado a este diálogo.
- Comece anotando as informações relacionadas ao candidato: nome, sobrenome, idade, cargo, etc.
- Formule perguntas fáceis de entender,
- Seja o menos diretivo possível e deixe a pessoa falar sem influenciá-la,
- Mantenha a mente aberta e receptiva, sem julgar as palavras do participante,
- Dê tempo para que o discurso seja liberado e as ideias se formem,
- Fique conectado com a pessoa por meio do olhar e da escuta ativa,
- Não leia suas anotações de uma forma que seja muito "erudita" para o diálogo ser natural,
- Anote seus comentários no guia de entrevista ao lado de cada pergunta feita,
- Tenha produtos em mãos para facilitar o diálogo sobre coisas concretas,
- Para evitar que seu tempo fique fora de controle, verifique na metade.
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A conclusão
Antes do final da entrevista, reserve 5 minutos para encerrar e pergunte ao participante se ele tem mais alguma coisa a dizer sobre o assunto.
Em seguida, agradeça calorosamente por seu tempo.
Análise dos resultados
Para maior eficiência, aconselho você a analisar os resultados escrevendo um resumo.
- Mantenha a mesma segmentação da manutenção: necessidade, uso e produto,
- Agrupe os comentários que dizem respeito à mesma ideia e pondere-os de acordo com o número de aparições,
- Lembre-se do essencial para não sobrecarregar a síntese,
- Identifique expressões que são verdadeiras pepitas de marketing.
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Autor - Laurent CACHALOU -
Laurent trabalhou por 15 anos na Decathlon como engenheiro de produto, gerente de projeto e gerente de escritório de design. Em seguida, por 7 anos na Zurfluh-Feller (grupo Somfy) como chefe da divisão de sistemas inovadores e propriedade industrial.
Ele agora é o fundador e editor do Blog Innovate Malin. O objetivo deste site é compartilhar conselhos práticos sobre inovação.
Por último, é professor e formador na Universidade de Tecnologia de Belfort-Montbéliard sobre inovação, resolução inventiva de problemas técnicos, monitorização e propriedade industrial.
