Na vida profissional - como na vida privada, é essencial saber expressar sua discordância ou crítica construtiva. Porém, isso não é fácil: medo de perder o lugar, de passar por rabugento, medo de decepcionar, de magoar o outro, timidez, falta de jeito, etc. são todos elementos que podem nos paralisar. Aprenda a criticar construtivamente ou discordar do método DESC.
Apresentação do método
Foi na década de 1970 que Sharon A. e Gordon H. Bower colocaram a abordagem no centro das atenções, defendendo-a para a solução de problemas em seu livro "Asserting yourself" (1976).
De fato, esta abordagem permite neutralizar de forma rápida, construtiva e objetiva uma situação que não é ideal ou que não cumpre as regras e instruções fornecidas. O processo é dividido em 4 etapas bem distintas, cada letra da sigla correspondendo a uma fase específica do processo:
- "D" para descrever os fatos
- "E" para expressar emoções
- "S" para Especificar Soluções
- "C" para concluir com as consequências
Interesse da abordagem
Os críticos, quando construtivos, ajudam-nos a seguir em frente, a melhorar-nos, a rectificar erros de que não tínhamos consciência. Portanto, é fundamental saber recebê-los e expressá-los quando a situação o exigir.
Além disso, quando surge tensão, conflito ou desconforto, o gerente deve reagir com rapidez e eficiência para não deixar a situação sair do controle. Diferentes linhas de ação: entrevista de feedback, convite formal de um funcionário se necessário, reunião de crise, etc.
O D.E.S.C. é neste sentido uma ferramenta de comunicação muito útil para o gerente, que pode contar com ele para:
- reestruturar um funcionário : comentários inadequados, atrasos repetidos, mau comportamento, etc.
- dar uma resposta "negativo" ou corretivo: erro de trajetória no cumprimento de uma missão, comportamento inadequado dentro da equipe, etc.
- gerenciar conflito : tensões entre funcionários, mau ambiente no departamento, etc.
- convencer : transmita uma mensagem de forma eficaz, faça com que os membros da equipe adotem novos comportamentos, gerenciem mudanças, etc.
- afirmar liderança : por meio da gestão construtiva de seus colaboradores, o gestor afirma sua liderança e desenvolve sua assertividade.
As etapas do D.E.S.C.
Para que seja eficaz, o processo deve ocorrer em uma direção muito específica. Portanto, é essencial para respeitar a ordem das diferentes fases do método.
Descreva os fatos
É antes de tudo sobre descrever os fatos com base em elementos concretos e observáveis inerente à situação problemática. Objetividade é essencial aqui. É crucial para não julgue na pessoa. Se você se sentir tentado a julgar, analise os argumentos que o levam a fazer esse julgamento. É sobre essas coisas que você precisa conversar, não sobre seus sentimentos pessoais.
Além disso, embora seja importante ser preciso e factual em sua descrição, é igualmente importante saber como apresentar a situação de maneira simples.
Adote um tom neutro; usar vocabulário claro e compreensível; não julgue, apenas descreva os fatos de forma transparente.
Expressando Emoções
Uma vez descritos os fatos, é uma questão de verbalize as emoções que a situação traz à tona em você: alegria, raiva, tristeza, medo, surpresa, nojo (as chamadas emoções primárias). Colocar um nome no que você sente e expressá-lo dá sinceridade ao diálogo e cria um clima de confiança, propício ao retorno à serenidade.
Você pode expresse suas emoções primárias (diretamente relacionado aos fatos - exemplo: raiva) e / ou original (que se escondem atrás das primárias - exemplo: o porquê da raiva).
Expresse seus sentimentos sobre os fatos, sobre o comportamento do outro e não sobre a pessoa em si; use o "eu" em vez do "você / você" (assim, você assume totalmente suas emoções e não ataca seu interlocutor sendo acusador).
Especificar Soluções
Esta terceira fase consiste em encontrar soluções, ações a serem implementadas para que a situação melhore e / ou o problema não se repita no futuro. É uma questão de responder à pergunta "como melhorar as coisas?".
As propostas devem ser construtivas: claras, precisas, realistas e realizáveis. Não se trata de pedir o impossível.
Seja positivo. Não imponha, mas reflita juntos nas soluções para ser construtivo e consolidar a relação de confiança mútua.
Conclua com as consequências
O objetivo aqui é apresentar as consequências positivas que uma mudança de comportamento ou um problema resolvido causaria, mas também as desvantagens que um status quo iria induzir, tanto individual como coletivamente.
Enfatize o valor de alterar o comportamento fixado. Seja atencioso e demonstre empatia.
Conselhos e boas práticas
Para que o método seja eficaz, algumas regras devem ser observadas, todas tiradas do bom senso:
- Aja rapidamente : é aconselhável reagir dentro de 24 a 48 horas após os fatos causadores do problema. Esperar demais torna as críticas sem sentido e pode piorar as coisas em vez de melhorar.
- Um problema de cada vez : não se trata de convocar o seu colaborador para despejar em sua cabeça uma cascata de censuras. Se várias ações ou comportamentos precisam ser corrigidos, priorize e trate cada problema separadamente para mais eficiência e para limitar o desânimo de seu interlocutor ou mesmo uma piora acentuada da situação.
- Encontre a hora certa : um mínimo de retrospectiva e uma disponibilidade total dos 2 protagonistas são elementos essenciais para um resultado positivo e construtivo.
- Escolha um lugar neutro e discreto : a entrevista deve ser feita em privado. cara a cara e não em público
