As virtudes do jogo são cada vez mais exploradas nas empresas. Pelo menos através das novas ferramentas ao serviço dos gestores. Basta olhar para a quantidade de artigos publicados na internet dedicados aos "serious games" para entender o entusiasmo em torno dessas novas abordagens.
O que é gamificação?
Gamificação - ou gamificação - é uma forma de aprendizagem e treinamento (mas também de seleção) por meio do jogo e da diversão. Conta com ferramentas digitais e, em particular, videogames. De acordo com psicólogos, a gamificação melhora o foco e o engajamento do funcionário e torna o aprendizado mais eficaz.
Benefícios da gamificação
Um colaborador que está estressado, à beira do esgotamento, ou que fica desmotivado e entediado no trabalho (entediado), corre o risco de prejudicar o desempenho da empresa. Por isso, garantir o bem-estar de seus colaboradores se tornou um desafio diário para os gestores. Na verdade, um funcionário que está realizado em seu trabalho será mais eficiente, mais motivado e mais inclinado a aprender coisas novas.
Para responder a este desafio, muitas empresas decidiram tornar o trabalho mais "divertido", introduzindo mecanismos de jogo. Os objetivos de aplicar um modo divertido no mundo profissional são muito claros:
- Reforce o sentimento de Filiação para a empresa
- Motivar os funcionários
- Crie um melhor Espírito de equipe
- Melhorar Aprendendo
- Identifique os melhores elementos
- Promova um clima de bem estar no trabalho
Observe também que o uso de gamificação é perfeitamente adequado para um contexto de trabalho remoto e que é mais barato do que o treinamento presencial (desde que os custos de criação e criação não sejam suportados por você. Desenvolvimento do jogo).
Limites de gamificação
Esta divertida ferramenta ao serviço da gestão não é infalível e tem algumas limitações que deve conhecer.
O jogo em si deve:
- “embarcará” imediatamente o participante, correndo o risco de perdê-lo imediatamente;
- continue divertido enquanto apresenta benefícios claros em termos de aprendizagem, esta calibração pode ser difícil de conseguir;
- tome cuidado para evitar o risco de abandono por tédio (muito fácil) ou frustração (muito difícil), deve ser adaptado e progressivo.
Mal praticadas, as gamificações podem se tornar contraproducentes e prejudicar o bem-estar dos funcionários:
- O foco unicamente no desempenho quantitativo deixa de lado a qualidade do esforço e do trabalho prestado.
- Focar nos resultados obtidos pode fazer você perder o sentido do processo (o que é causa de ansiedade e desinteresse).
- Apenas os vencedores saem do jogo, os perdedores são ignorados e isso pode degradar o ambiente de trabalho.
- Se a prática é vivenciada como imposta pela hierarquia, pode haver rejeição sistemática, pois os funcionários podem sentir perda de autonomia (e maior controle sobre o trabalho).
Aplicativos e implementação
As práticas são variadas, mas é importante que o jogo esteja bem calibrado com a imagem e os valores da empresa e também com as mensagens que ela deseja transmitir. Em um contexto profissional, trata-se de direcionar processos específicos e não divertidos e roteirizá-los do ângulo de uma mecânica de jogo para torná-los mais estimulantes e impactantes.
Alguns exemplos :
- Competições com recompensas a chave para estimular e federar a força de vendas. Exemplo: aplicação ou plataforma web divulgando continuamente os números e o progresso de cada vendedor, com um assistente de coaching. O aplicativo inicial do Royal App Force foi projetado com isso em mente. Considerado um acelerador de desempenho, atrai grandes grupos como Publicis e Saint Gobain.
- Integração divertida em gerenciamento de projetos
- Curso de videogame com avatar e missões para se encontrar para recrutamento. Exemplo: Ace Manager, um jogo de aventura profissional, foi criado pelo BNP Paribas para melhorar o recrutamento de nativos digitais. Os alunos participantes assumem o papel de banqueiros e enfrentam desafios que refletem as diferentes profissões da banca.
- Uso de Serious Game como um auxiliar de ensino treinamento: transpomos uma atividade séria em um software embarcado no modelo Sims. Com o jogo, que é interativo e participativo, o aprendiz é ativo e não mais passivo, ele é um ator em sua formação (isso o mobiliza mais). Além disso, a ferramenta digital permite o trabalho remoto e nômade, pois pode ser acessada de um tablet ou celular, onde você estiver.
Para uma boa implementação de gamificação
- Indique um colaborador responsável pela gamificação.
- Obter feedback das equipes e construir o processo em conjunto, levando em consideração os diversos feedbacks.
- Identifique aspectos do trabalho que serão sujeitos à gamificação para fortalecer a motivação. A solução deve ser adaptada e personalizada.
- Configure processos de jogo que combinem com o perfil de todos. As possibilidades de jogo são muitas e os diferentes perfis de jogadores (motivados por: competição, progresso individual, interação com os outros, espírito de descoberta).
- Não se esqueça da integração de um sistema de recompensas
- Multiplique os indicadores de desempenho (e não foque apenas no volume de vendas, por exemplo, mas também na satisfação do cliente, esforços feitos, etc.)
- Sempre dê feedback e concentre-se no aprendizado por tentativa e erro.
