É difícil improvisar um gerente. Se alguns têm uma imagem idealizada do líder dos homens e ideias fortes sobre o estilo de gestão a aplicar - com base em critérios de outra época, é importante dizer que não existe UM modelo de gestão, mas muitos MUITOS.
Cada empresa, cada departamento, cada equipe é única. Da mesma forma, cada indivíduo é igualmente. Portanto, parece essencial saber como adaptar e adaptar seu estilo de gestão ao seu ambiente. É a chave do sucesso!
O que queremos dizer com habilidades gerenciais?
Habilidades gerenciais são aquelas essenciais para quem supervisiona funcionários.
Eles incluem a capacidade de realizar funções de liderança de uma equipe dentro de uma organização, tomar decisões, gerenciar projetos enquanto controla as tensões e resolve efetivamente os problemas que possam surgir.
Essas habilidades - técnicas e humanas - funcionam juntas. Permitem ao gestor estreitar as relações interpessoais com a sua equipa e colegas, facilitam a comunicação e criam um clima de confiança e eficiência.
Quais são os diferentes tipos de habilidades?
Habilidades técnicas
Eles caracterizam os conhecimentos e know-how que permitem ao gestor atingir os objetivos definidos. Eles não se limitam ao puro conhecimento técnico, como a operação de uma máquina / software / qualquer ferramenta. Eles também incluem a capacidade de desenvolver, vender um produto / serviço de forma eficaz, por exemplo.
Esse conhecimento pode ser adquirido por meio de estudos, treinamentos específicos ou experiência.
Como gestor, é importante ter este conhecimento para poder partilhá-lo, transmiti-lo e compreender os desafios das missões que lhe são confiadas, definir objectivos coerentes para os membros da sua equipa, etc.
Habilidades humanas e interpessoais
Embora as habilidades técnicas sejam essenciais para realizar uma tarefa específica, as habilidades humanas - ou soft-skills - são essenciais quando se trata de liderar uma equipe, tomar decisões ponderadas, etc.
Cada vez mais procurados pelas empresas, caracterizam assim as competências interpessoais, a capacidade do gestor para interagir, trabalhar e trocar efetivamente com os outros.
Permitem-lhe identificar e orquestrar os talentos dos seus vários colaboradores, para os colocar ao serviço da equipa e de toda a empresa para a concretização dos objectivos. Eles também são um recurso significativo para motivar de forma eficaz e permitir que todos floresçam.
Embora algumas dessas habilidades sejam inatas em alguns, geralmente são adquiridas com o tempo, experiência e responsabilidade.
Habilidades conceituais
Eles personificam a visão: organização, planejamento e estratégia. Eles entram em jogo quando se trata de pensamento abstrato, formulação de ideias, visão global de projetos, análise e resolução de problemas, surgimento de soluções inovadoras, etc.
Permitem ao gestor prever os possíveis obstáculos a serem superados, pensar em uma mudança em sua totalidade, antecipar as resistências e os impactos induzidos, etc.
Exemplos das principais habilidades de um gerente
Há uma ampla gama de habilidades gerenciais a serem dominadas. Dependendo do setor, estilo e tamanho da organização, nem todos serão igualmente importantes.
Liderança
Se liderança e gestão são complementares, não basta ser gerente para ser líder e vice-versa. Porém, para liderar uma equipe para o sucesso, para ser ouvido e seguido, você deve saber, além de ter certa autoridade, sacudir hábitos, ousar arriscar, inovar, persuadir. Especialmente em tempos de estresse ou quando mudanças devem ser implementadas. Isso será tanto mais fácil quanto o gerente for reconhecido como um verdadeiro líder por seus funcionários.
Visão, autoconfiança, exemplaridade, alinhamento com a sua personalidade e valores, inteligência multidisciplinar… são todos elementos que caracterizam o líder.
Comunicação
Comunicar-se de forma eficaz, seja por escrito ou oralmente, com colegas, chefias e colaboradores é uma habilidade essencial para liderar uma equipe. Isso, em muitos contextos:
- transmitir efetivamente sua visão,
- desenvolver inteligência coletiva,
- melhorar a produtividade,
- definir metas que serão compreendidas e integradas,
- agilizar as trocas,
- desarmar conflitos,
- apoiar efetivamente a mudança,
- convencer,
- escute para ser ouvido,
- etc.
A comunicação gerencial é, em particular, uma ferramenta importante para o gerente.
Planejamento
Quer você gerencie projetos, pessoas ou ambos juntos, poder ter uma certa visão de futuro e arquitetar estratégias para alcançá-la é um elemento essencial.
Qualquer bom gestor deve, portanto, saber organizar as tarefas e missões dos seus colaboradores de forma a cumprir os objetivos traçados, respeitando os prazos, prazos, orçamentos, recursos humanos disponíveis.
Essa capacidade de planejar é um ponto-chave de uma gestão eficaz, em particular para:
- definir e manter um curso,
- definir objetivos relevantes e coerentes com a estratégia geral da empresa,
- identificar armadilhas, disfunções, atrasos, etc.
- corrija a situação com rapidez e eficiência.
Organização - pessoal e coletiva
Gerenciar várias coisas ao mesmo tempo, melhorando a eficiência, estar disponível sem ser sobrecarregado, gerenciando imprevistos e perturbações, planejando seu dia, ajustando sua agenda de acordo com os eventos, monitorando o andamento dos projetos mantendo-se produtivo pode ser feito. Um verdadeiro desafio e uma verdadeira fonte de stress para o gestor, se este não souber organizar e organizar o trabalho na sua equipa.
Delegação
Delegar é outra habilidade fundamental de um bom gerente. Saber transmitir efetivamente toda ou parte de uma tarefa / missão ou responsabilidade por um item específico pode ser muito útil quando há uma sobrecarga temporária de trabalho, a urgência de um determinado problema ou quando ocorre um projeto inesperado e deve ser tratado prontamente.
Saber delegar implica, entre outras coisas:
- reconheça que você não pode fazer tudo sozinho,
- estabeleceram um clima de confiança mútua com seus funcionários,
- efetivamente realocar missões e tarefas,
- comunicar-se com eficácia para que as tarefas sejam realizadas corretamente e os resultados esperados sejam alcançados,
- fornecer aos funcionários os recursos necessários para executar as tarefas delegadas,
- transferir responsabilidade e / ou autoridade para a pessoa certa,
- faça pontos regulares,
- permanecer disponível e aberto a perguntas e preocupações.
Tomando uma decisão
Uma das principais habilidades de um bom gerente é, obviamente, a capacidade de decidir, seja no dia a dia, mas também em uma emergência, quando a situação assim o exigir.
O gerente deve, portanto, ser capaz de escolher a opção / solução certa quando surgir uma escolha. Uma decisão pode ser tomada isoladamente ou em grupo, dependendo do tipo de gestão, do contexto, das questões, etc.
Existem muitas armadilhas: ser dominado por suas emoções, ser influenciado por terceiros, tomar a decisão errada por falta de conhecimento / habilidades / maturidade, etc.
O gerente pode, entretanto, contar com muitas ferramentas de suporte à decisão (árvore de decisão, matriz de decisão, etc.).
Inteligencia emocional
Ele permite que você interaja de forma inteligente com aqueles ao seu redor e, assim, crie vínculos autênticos e serenos. Oferece ao gestor a possibilidade de tomar a distância necessária, não reagir sob a influência das emoções e compreender melhor os riscos de uma situação, especialmente quando surgem tensões dentro da equipa ou quando ocorre uma mudança perceptível.
