Qual é a jornada do cliente?
A jornada do cliente inclui todas as etapas pelas quais os clientes passaram até a compra de um produto e / ou serviço e seu consumo. Inclui as seguintes fases: antes da compra - compra - após a compra.
Quais são os desafios da jornada do cliente?
A implementação de uma estratégia eficaz de aquisição e retenção é baseada em controle total desses parâmetros : que mensagem enviar, que ação tomar e quando?
A falta de conhecimento da jornada do cliente pode levar os tomadores de decisão a tomarem decisões erradas .
Por exemplo, a análise dos canais de comunicação geralmente revela que o canal de internet é declarado pelos consumidores como a fonte que lhes permite conhecer a oferta da empresa. Existe, portanto, uma forte tentação de aumentar os recursos dedicados a este canal em detrimento das ferramentas tradicionais (displays, flyers, etc.). No entanto, o cliente esquece que conhece a marca ou a oferta através desses meios antes de fazer uma pesquisa na internet.
Todas as experiências do cliente forjadas ao longo dos contatos que eles possam ter tido com a empresa molda sua visão e como eles se sentem .
Qual conteúdo digital produzir de acordo com o posicionamento do cliente no processo de compra? Quais ações devem ser executadas como resultado. Também é útil lembrar que a Internet realmente criou esses problemas ao multiplicar os pontos de contato com seus clientes. O namoro não é mais apenas nas lojas, mas também na web. O conteúdo é uma verdadeira alavanca não só para tornar sua marca conhecida, mas também para desencadear os atos de compra. Trata-se de realmente pegar na mão do prospect e, aos poucos, transformá-lo em cliente.
