Você pode estar se perguntando como obter feedback de seus funcionários sobre suas práticas de gestão. Convidamos você a conhecer o método SKS para Stop - Keep - Start, uma ferramenta eficiente, prática e fácil de usar.
O que é o método SKS (parar de fazer - continuar fazendo - começar a fazer)?
Como todos os gerentes, você provavelmente tem "o nariz metido" na maior parte do tempo. Uma emergência permanente que necessariamente o afasta do comportamento ideal que o líder de uma equipe deve ter. Se você não tomar cuidado, corre o risco de se perder no microgerenciamento.
O feedback do seu grupo em relação à sua abordagem gerencial é bem-vindo para colocá-lo de volta nos trilhos. Mas na sua frente, não é fácil para seus funcionários fazerem críticas (construtivas) ao seu comportamento … E, no entanto, essa percepção em troca é fundamental para o seu próprio sucesso em suas missões:
- - você entende mais facilmente o impacto de suas decisões como gerente,
- - você insere as expectativas de cada membro de sua equipe,
- - você adapta seu comportamento de acordo com a situação e as pessoas
- - você detecta problemas muito cedo (funcionário em dificuldade, conflito latente, objetivos irrealistas, etc.).
O método SKS, desenvolvido por Phil Daniels, professor de psicologia na Brigham Young University, facilita a fala por meio de 3 tipos de perguntas orientadas para a ação que você peça aos membros da sua equipe para coletar feedback:
- Pare - "O que devo parar de fazer?" - o que devo parar de fazer?
- Continue fazendo - "O que devo continuar fazendo?" : o que devo continuar a fazer?
- Comece: "O que devo começar a fazer?" - o que devo começar a fazer?
Essas questões muito operacionais permitem que você erga o véu sobre as opiniões de seus funcionários e lhe dão maneiras de melhorar a si mesmo. Você será capaz de identificar os comportamentos e atitudes a serem trabalhados.
O interesse de SKS
Por que usar essa técnica? Aqui estão 3 argumentos que o tornam essencial:
- uma ferramenta simples, eficiente, rápido e fácil implementar
- ele incentiva o diálogo com sua equipe dando a oportunidade de abordar todos os tipos de assuntos com franqueza, sem julgamento de valor.
- Ele participa do construindo uma relação de confiança.
- a perguntas são orientadas para a ação , promovendo uma tomada de decisão eficiente e pragmática
Como usar o método para obter e receber feedback
Nós recomendamos inverta a ordem original dos 3 tipos de perguntas para começar com o positivo (um KSS em suma).
Uma espécie de arrombamento para deixe seus interlocutores à vontade e com confiança antes de se aproximar do "STOP".
Implementação do método
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Continue fazendo - o que devo continuar fazendo?
Esta pergunta não pretende bajular o seu ego, mas medir o que é importante no que você faz e, acima de tudo, continuar a fazê-lo, até para fortalecê-la. Você pode aprender coisas sobre si mesmo: qualidades das quais nunca suspeitou, comportamentos que parecem sem importância para você, mas que acabam sendo importantes para sua equipe, etc.
Pare - o que devo parar de fazer?
Você está indo identificar rapidamente áreas contraproducentes e comportamentos negativos a serem erradicados . Ou seja, um "PARAR DE FAZER" pode ser vinculado a um "COMEÇAR A FAZER". Este último é o novo comportamento que sua equipe espera de você em resposta ao mencionado "PARE DE FAZER". Esteja totalmente atento para ouvir o que está sendo dito - não há dúvida de tentar subestimar os fatos, dê um passo para trás para analisar as palavras de seus interlocutores. Peça detalhes, esclarecimentos, exemplos de situações. Você está em um processo de progresso. Este feedback é inestimável para ajudá-lo a seguir em frente, mesmo que às vezes seja difícil de ouvir.
Comece - o que devo começar a fazer?
A criatividade da sua equipe abre novas perspectivas para você em seu estilo de gestão e sua abordagem a várias questões encontrados. As sugestões feitas nesta fase são valiosas para o desempenho e o bem-estar do grupo. Esta questão lança luz diretamente sobre suas áreas de melhoria. Avalie o que essa mudança está fazendo por sua equipe.
Atenção de controle bem suas emoções durante a troca. Novamente, dê um passo para trás para considerar o feedback de uma forma construtiva. Ao adotar essa atitude, você inicia um círculo virtuoso para libertar a voz de seus funcionários.
O KSS é mais usado por via oral. Como as perguntas são abertas, eles incentivam as trocas face a face.
Para ser eficiente, antecipar 3 respostas possíveis para cada pergunta. Por exemplo, você pode usar um formulário como este para registrar as respostas:
Este método também pode ser usado por sua equipe para se desafiar continuamente. A implementação pode assumir a forma de um workshop onde o "eu" das perguntas se torna um "nós".
Outro aplicativo: autoavaliar-se , uma excelente ferramenta para se fazer as perguntas certas
A importância do feedback
Saia da gestão autoritária e vertical, hoje para prosperar, as empresas precisam de funcionários envolvidos no sucesso coletivo.
Além disso, com um ambiente competitivo e demanda em constante mudança, apenas uma resposta é possível: agilidade .
Este último só pode ser adquirido por funcionários competentes e motivados e uma organização que sabe se renovar para enfrentar novos desafios. Um verdadeiro líder sabe aproveitar a vantagem de sua equipe para seguir em frente.
O feedback desempenha um papel central nessas novas práticas . Abre as portas para uma troca aberta com os membros de sua equipe, com um objetivo comum: progredir juntos.
Veja também: Como gerenciar com feedback?
