O chef tem sempre razão. Mesmo quando ele está errado. Porque ? Porque ele é o chefe! Em qualquer caso, os subordinados não podem pensar tão bem quanto ele! Caso contrário, por que eles seriam subordinados? Claro.
Além do principal ponto de relevância, exceto, é claro, por seu próprio chefe, necessariamente um pouco mais inteligente! A cabeça do chef é uma luz, é bem conhecida. O CEO, o oráculo supremo. Obviamente, ele não poderia estar errado … por definição. Mas me dirão que se suas escolhas se revelassem ineficazes ou desastrosas, seria sua culpa? Não! É o dos subordinados, da concorrência, dos fornecedores, da economia, do conselho, da governação anterior, das distorções imprevisíveis do mercado, dos serviços funcionais, da administração, do pós-venda, da manutenção, dos vilões polacos, das marés… ou apenas azar!
Em caso de disputa sobre qualquer assunto, a hierarquia orgânica, determinando em essência a hierarquia estratégica e intelectual, desqualifica as sugestões dos colaboradores. Então, se o chefe tem uma ideia, por que pedir a opinião dele? Todo bom chef é um especialista perfeito. Ele não escuta, não aprende, não se questiona e muito menos questiona seus colaboradores, ele sabe! A prova: ele foi encarregado da chefia.
Gestão de tipo executivo
O que estou dizendo aqui é uma representação da autoridade, e particularmente da gestão, que domina os fundamentos do pensamento gerencial em muitas empresas. Aqueles de " gerenciamento de tipo executivo (*) ”. Ela considera que a posição de autoridade não pode funcionar fora de uma lógica de superioridade de seu titular em todas as coisas . As ordens de hierarquia e a plebe são executadas de acordo com as diretrizes. Caso contrário, é caos, cacofonia ou, pelo menos, falta de desempenho. Porque só a chefia detém a inteligência de soluções e estratégias. Os colaboradores não são burros, às vezes têm boas ideias, mas o patrão já teve antes e / ou melhor. Necessariamente. E aí, eles não sabem tudo, não entendem certos dados decisivos, não veem o todo, estão menos preocupados com o sucesso do aparelho e da marca, e patati et patata… Os grandes betas!
Mas, é muito estranho, acontece que este ou aquele subordinado seja nomeado para o escalão superior. Teria ele recebido no próprio dia de sua entronização a revelação extrema que lhe permitiu apreender de repente o que lhe escapou no dia anterior? Este é o milagre do título. Obedecendo ao comando hierárquico, os deuses da dominação, com razão, instilaram a unção mágica que o transforma de repente em um tomador de decisões inspirado e agora incomparável por seus antigos pares.
Este é um princípio básico de gerenciamento de tipo executivo : Os dados necessários para o sucesso de uma unidade têm uma entrada principal, quase única: a convicção de cima para baixo do sistema hierárquico. O chefe, ao tomar suas decisões, leva em consideração apenas os ukases e métodos ditados por seus líderes. Independentemente das dificuldades realmente encontradas pelas suas equipas, o que dizem os clientes, constrangimentos de trabalho, defeitos materiais, a complexidade dos procedimentos ultrajantes, as fragilidades do produto face à concorrência, os obstáculos gerados por outros serviços, Lacunas na organização prática… Para remediá-los, basta aplicar as diretrizes dos níveis superiores dotados de clarividência. Normalmente, tudo deve estar bem. Portanto, caçamos imperfeição, desvio, não conformidade (naturalmente confundidos com não qualidade). E se der errado? Apelamos a outros especialistas qualificados e certificados, embora não líderes, para eliminar o erro, além disso, nem é preciso dizer, de qualquer responsabilidade pela governança, suas análises, suas escolhas, sua conduta, seu desconhecimento das forças motrizes por trás da atividade e o terreno. Acima de tudo, não se trata de criticá-lo, mas de convidá-lo educadamente a inovar, descobrir novas matrizes de soluções avançadas e trazer de volta os relés falhos da organização. Isso te lembra de algo?
Gestão Integrativa
Existem, no entanto (sim, eu vi alguns!) Gestores que têm a ideia certa para ouça seus funcionários primeiro (realmente) . Considerando que há tantos cérebros quanto bípedes em sua força de trabalho, eles apostam no poder cumulativo da inteligência individual e coletiva para desenvolver soluções fortes e adaptadas e estratégias eficazes para alcançá-las . Essa postura é a de " gestão integrativa (*) ”O que privilegia a pragmática tendo em conta as realidades do terreno e a promoção de respostas concebidas por actores considerados relevantes e autónomos. Nos antípodas dos ditames de líderes convencidos de serem capazes de impor suas demandas simplistas e expeditas à realidade, o modo de gestão integrativa , alimenta-se da sua complexidade, das suas contradições e dos seus recursos, conhecidos por quem os maneja no dia-a-dia.
Os dois modelos também diferem em uma outra característica: os adeptos do modo executivo rejeitam toda a responsabilidade pelos problemas: isso é normal, eles não podem estar errados. Os demais assumem as causas e os efeitos, buscando sistematicamente soluções em consulta com suas equipes.
O sofrimento e o modelo de gestão
É raro para os funcionários de um gerente que é perito em modelo integrativo sofrem, gestores ou não, independentemente das dificuldades encontradas. Naturalmente, muitos fenômenos externos estão parcialmente na origem das distorções de todos os tipos. Mas há menos no modo integrativo, porque as causas internas são eliminadas ou resolvidas rapidamente. Para os que permanecem, muitas vezes é a hierarquia que abre os sulcos, tornando-os piores. Recusando-se a reconhecê-los, ela não pode respondê-los de maneira relevante. Pior, ao ser confrontada quando a situação se deteriora, ela na maioria das vezes reage com piruetas, gesticulações superficiais ou "comunicação" sem implementação tangível, enquanto faz os protagonistas se sentirem culpados.
Existem muitas circunstâncias potenciais em que um gerente pode "provar": funcionário prejudicial, cliente desonesto e perverso, carga conflitante e injusta por parte de outro departamento, quebra de material ou tecnológico, sobrecarga brutal, colapso de desempenho, desintegração de negócios. Equipe, incerteza quanto à reconfiguração de sua unidade, choque competitivo … Quando não é sua hierarquia direta que está na manobra: questionamento público de sua competência, bloqueio de sua promoção, conhecimento repetido, pressão exorbitante, obstáculos aos seus projetos, eliminação de recursos de atuação, rebaixamento, redução de seu escopo, desqualificação de suas decisões perante seus funcionários … pode ser extremamente criativo.
De qualquer forma, não são os problemas em si que tornam a vida insustentável, é a incapacidade de lidar com eles. Você pode fazer um inventário exaustivo das situações que causam seus tormentos e revirá-las por toda parte, de uma forma ou de outra, é sempre a hierarquia que as torna incontroláveis, criando condições nocivas de resolução. Entre negação, falta de antecipação, surdez, teimosia, passividade, procrastinação, angelismo, medo, ganância, carreirismo e às vezes estupidez …, pode usar irresponsavelmente mil comportamentos tóxicos para o negócio e o gerente que luta aos controles de sua unidade. Ela não o ajuda, ela o empurra escandalosamente, jogando copiosamente sobre ele os efeitos de seu próprio descuido.
Cascata gerencial
Milho nosso infeliz gerente também pode, de acordo com os mesmos princípios e da mesma forma, maltratar seus funcionários! E assim por diante. Isso é o que chamo de "cascata gerencial". Como as pedras do mal que desabam as torrentes na hora do degelo, as más jogadas rolam por estratos hierárquicos, da governança à base, seguindo a linha de maior declive da suficiência do chefaillon. As vítimas de sistema executivo são rápidos em alavancá-lo às custas de seus subordinados. Assim, cada nível de gestão dá um tiro no pé, sem poder se proteger das salvas que caem do céu.
Em creches públicas em bairros muito desfavorecidos, há uma taxa impressionante de crianças mordendo. Eles mordem porque são mordidos. Eles assim "restauram", ao primeiro que chega, o sofrimento sofrido sem razão para se livrar dele. A mordida é uma forma espontânea de comunicar a dor. É o suficiente para evitar a repetição do estímulo inicial para interromper o loop. Esse é o caso de organizações que operam no modo deletério do ego-quem-sabe-tudo do líder onipotente e, não obstante, escravizadas ao igualmente virulento de seu líder.
Hierarquia
É esse processo repugnante que eu chamo a " hierarquia », Uma patologia auto-imune que esgota as empresas por quebrar a sua gestão e as suas equipas quotidianas, infantil, digna dos primatas que nos precederam. Subindo a escada, vemos que o germe é instilado e / ou cultivado, o tom dado, pelo Grande Almirante que está no comando da frota. Fundador ou nomeado por um areópago ganancioso e obscurantista, através dele se expressam as escórias da cultura paleolítica do macho dominante.
o hierarquia faz parte de um círculo vicioso que afeta mais especialmente, poderíamos imaginar, empresas que vão mal . Ela é o ovo e a galinha, aguçada por dificuldades e amplificando distorções de todos os tipos. Infelizmente, seus governadores, que são responsáveis por isso, são necessariamente incapazes de administrar o remédio cavalo essencial ali. Isso exigiria que questionassem seu software de gerenciamento, para afastar a coorte de maus gerentes intermediários alimentados com arrogância e, temporariamente, colocar sua própria ganância sob cobertura. Podemos sonhar …
É certo que o gerente pego na turbulência tem soluções para proteger a si mesmo e sua equipe, limitando significativamente o impacto psicológico e físico do incômodo. Especialmente porque ele deve permanecer em boas condições pessoais para fazer bem o seu trabalho. Ao distinguir sua pessoa física de sua função pessoal (*), por apreender de forma pragmática os incidentes sem enfiar a mão neles, retendo um certo distância pessoal e (*), ele pode reduzir substancialmente a pressão que sente em si mesmo e enfrentar com serenidade. Mas isso tem seus limites diante de abusos, regressões ou riscos muito grandes. Existe um limiar de deterioração onde a autogestão é excedida. Você tem que salvar sua pele.
Em última análise, três opções de política são oferecidas aos gerentes em dificuldade:
- Auto-sacrifício: eles devem, no entanto, estar lúcidos sobre a provável duração da tortura, uma carreira.
- Navegação tática : Ao devotar a maior parte de sua atenção e energia à construção de abrigos, eles podem sobreviver sem muitos inconvenientes, desde que limitem os efeitos em cascata sobre seus funcionários.
- A separação: Ir jogar em outro lugar é a melhor maneira de não se esgotar lentamente no trabalho.
Ah, eu ia esquecer: e se vocês próprios pensassem em administrar de forma diferente?
(*): Esses conceitos são desenvolvidos em meu último livro, a ser publicado no final de maio pela Les lines de repères, " Gestão por mulheres. Outra cultura de sucesso e autoridade ”.
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