O que é gerenciamento portátil?
O princípio é muito simples, quase natural. Para um gestor, trata-se de ir espontaneamente ao encontro de seus colaboradores sem um objetivo específico.
O objetivo é estar atento de dentro para o que está acontecendo no campo, para o que os funcionários pensam, suas necessidades, as sugestões e ideias que possam ter, suas reclamações, etc. Em suma, informação qualitativa que geralmente não sobe pelo canal hierárquico tradicional e pelo sistema gerencial.
Este conceito é denominado MBWA (Management By Wandering Around ou mesmo Management By Walking About em inglês, que pode ser traduzido como “Manager while walking”, “Manager while strolling” ou “Management walker”).
William Hewlett e David Packard são os criadores dessa prática. Eles o implementaram na década de 1940 em sua empresa - Hewlett Packard.
Tom Peters e Robert H. Waterman popularizaram essa abordagem com seu best-seller The Award for Excellence, publicado em 1982 ("Em busca de excelência").
Benefícios do MBWA
O gerenciamento nômade é relativamente fácil de implementar. Ele fornece muitos pontos positivos, entre os quais:
- Maior motivação dos funcionários : a presença do dirigente em campo mostra que ele está ao lado de suas equipes e ouvindo-as. Isso resulta em um maior envolvimento de cada membro de sua equipe.
- Melhoria de liderança : o gestor aparece como um líder profundamente interessado em todos os aspectos de sua empresa e que não se contenta em dar ordens a partir de sua posição hierárquica, mas confia em suas equipes.
- Detecção de novas oportunidades : sugestões muito criteriosas de pessoas da área geram novas oportunidades de negócios. As ideias de valor agregado não fluem sistematicamente por meio de redes formais. Esse tipo de gestão permite ao gestor procurá-los diariamente entre quem conhece e realmente vivencia os problemas dos clientes.
- Excelência operacional aprimorada : Ganhos de produtividade muito significativos podem surgir de correções simples. A experiência das pessoas mais próximas do processo é uma verdadeira mina de ouro.
Limites
No entanto, alguns pontos de vigilância devem ser levados em consideração:
- Garantir não ignore os gerentes locais . Este último se sentiria desvalorizado. Um impacto negativo em seu moral prejudicial ao seu desempenho.
- O gerenciamento do Walkman só pode ser eficaz se o gerente participar integralmente do processo . Sair para encontrar seus funcionários simplesmente por "moda passageira" não funciona. Sem ouvir com sinceridade, os benefícios são muito menores. O MWBA pode até se voltar contra o principal interessado. O julgamento dos funcionários quanto ao seu gerente, entendendo que a abordagem é calculada, seria implacável e altamente prejudicial para toda a organização.
- Evite cair na armadilha da camaradagem . Estar perto de seus times não significa ser amigo de todos …
Torne-se um gerente móvel
O desafio é medir constantemente o pulso da empresa.
- Planeje regularmente suas reuniões na sua agenda: se os “passeios” forem irregulares, os colaboradores vão pensar que o seu chefe só os visita no seu interesse, quando tem uma necessidade específica. Portanto, é importante ser regular, sem interagir sistematicamente com suas equipes no mesmo dia, ao mesmo tempo … Para serem eficazes, as reuniões devem ser informais, espontâneas, mas regulares. Preveja-os sem planejá-los especificamente.
- Vá ver todos : não ao mesmo tempo, é claro … mas não hesite em reunir-se periodicamente com cada funcionário. O crédito só será melhor. Lembre-se de que cada pessoa em seu próprio nível pode fornecer informações valiosas.
- Evite viajar em comitê : sem assistente, "sub-chefs", etc. Mais uma vez, o natural e o informal são os principais fatores de sucesso.
- Esteja totalmente atento : um ponto importante é a adoção da lei 80-20: 80% escuta, 20% fala! o objetivo é coletar informações.
- Não tente resolver problemas no local : corolário do ponto anterior, o gestor está em uma fase de escuta e não de ação. Se necessário, anote o problema para fornecer uma resposta mais tarde.
- Incentive sugestões e ideias : os funcionários nem sempre entregam suas ideias de maneira espontânea. É papel de seu gerente ajudá-los a fazer isso e, posteriormente, reconhecer o valor de sua proposta.
- Abordar tópicos diferentes do trabalho : sem cair em camaradagem (veja acima), nem em assuntos muito pessoais. Fale de vez em quando sobre algo diferente do trabalho (filhos, férias, etc.). Os relacionamentos só serão melhores e mais relaxados.
Terminar :
Ser seguidor da porta aberta: não basta chegar aos outros. É recomendável deixá-los vir em sua direção também. Os benefícios serão ainda melhores.
Dica: Quando você precisar se concentrar em uma tarefa e não ser incomodado, basta fechar a porta do escritório ou deixar claro para sua equipe.
