Autoridade implica poder, o poder de comandar e ser obedecido. Autoridade não tolera contradição. Em todo caso, é o que nos diz o dicionário e, portanto, parece legítimo perguntar se uma atitude autoritária é adequada para a gestão.
Na verdade, se nos referirmos ao que a teoria do engajamento nos diz, uma pessoa nunca está tão comprometida como se estivesse, ou se presume, em qualquer caso, que agiu de acordo com seu livre arbítrio. Vista por esse ângulo, a autoridade parece agir na direção oposta, pois o colaborador não teria outra escolha a não ser obedecer e, portanto, não estaria comprometido com a ação que lhe era imposta. No curto prazo e em certas situações de emergência ou crise, tal atitude pode ter efeitos benéficos, mas e as situações de gestão comum?
O implícito por trás do comportamento
O comportamento gerencial, como todo comportamento humano, carrega vários valores implícitos que serão recebidos pelos funcionários. Dependendo de sua personalidade, de suas referências vinculadas à sua formação pessoal, esses implícitos serão interpretados de forma diferente.
O que o comportamento autoritário pode transmitir no sentido literal?
Pode haver tantas respostas quanto colaboradores. No entanto, parece que os implícitos recebidos pela grande maioria deles são, na maioria dos casos, interpretados como uma qualificação em posição de inferioridade. Isso não parece propício à motivação e ao crescimento. As reações são então divididas em duas categorias: submissão e obediência em uma relação de tipo complementar ou confrontação e agressividade em uma relação de tipo simétrico. Em suma, aceito autoridade e qualificação ou recuso-as e me esforço para ter poder e superioridade. Em ambos os casos, é muito provável que os objetivos gerenciais não sejam atingidos e conduzam os protagonistas a uma visão binária do relacionamento.
Co-influências comportamentais
Quando um gerente interage com um funcionário, ele não pode deixar de influenciá-lo. Então, torna-se importante que ele o influencie na direção de seus objetivos. Um tipo de gerenciamento autoritário, conforme descrito acima, levará ao comportamento do funcionário e esse comportamento, por sua vez, influenciará o gerente, que irá abaixar o cursor da autoridade se for seguido ou aumentá-lo se não for.
Em ambos os casos, as metas gerenciais correm o risco de serem prejudicadas. O colaborador obediente executará, mas sem compromisso e sem possibilidade de desenvolvimento e acesso à autonomia. O funcionário que se rebela não fará o que lhe é pedido e desafiará a autoridade do gerente e entrará em conflito mais ou menos aberto. Portanto, uma alternativa à autoridade deve ser encontrada, uma fonte de sucesso para o gerente e os funcionários.
Da autoridade à diretividade
Para permitir que a autoridade ocupe seu lugar na administração, parece necessário mudar o comportamento para um comportamento gerencial mais diretivo. Diretiva implica "o que dá uma direção". O gerente pode então usar seu papel legítimo de liderar sua equipe e seus colaboradores enquanto sai da armadilha do implícito. Você vai me dizer que é tudo uma questão de palavras. Na verdade, é mais sobre comportamento e as palavras traduzem de maneira desajeitada o que está acontecendo nos relacionamentos gerenciais.
Ao contrário da autoridade, em um contexto de negócios, direção é uma atitude que mostra o respeito pelos outros enquanto dá direção. No entanto, essa atitude não será adequada para todas as situações e para todos os funcionários e será necessário que o gestor desenvolva outras atitudes complementares. A mais ampla gama de comportamentos possível e um sentido de observação garantirão adaptabilidade, capacidade de resposta e um verdadeiro valor acrescentado na gestão.
Em síntese, a diretividade indica o que deve ser feito sem questionar o funcionário como pessoa, enquanto a autoridade coloca o funcionário em uma posição de inferioridade e gerará um comportamento reativo em relação não à direção a ser seguida, mas com a qualificação do relação que é expressa implicitamente. A linha entre os dois comportamentos pode parecer tênue, mas é nessas nuances que a qualidade dos relacionamentos e o sucesso gerencial são representados.
