Definição
O Web-to-Store está interessado em Comportamento do usuário da Internet, quem mais e mais frequentemente, conduzir suas pesquisas na internet para encontrar o produto ou serviço certo, então vá para a loja, desta vez muito real, para fazer ou retirar sua compra.
Este comportamento é chamado de ROPO (Pesquisa de compra online offline - também o ROBÔ Pesquise online, compre offline).
É sobre um tendência de fundo quem acaba por ser uma verdadeira benção para lojas locais se os menores tiverem acesso a serviços compartilhados.
Também se fala em Mobile-to-Store para focar em estratégias de canal cruzado com uso de dispositivos móveis.
Dispositivos Web-to-Store
Serviços para consumidores
Clique e recolha para encomendar online, recolha o produto na loja
Tudo está no título. Este dispositivo torna possível conciliar a conveniência de pedidos online e velocidade de entrega (+ construção da confiança do cliente com a retirada de um ponto físico).
Informações sobre o estoque disponível são fundamentais, veja abaixo.
O Localizador de Produtos para verificar a disponibilidade de um produto em várias lojas
Freqüentemente associada ao Click-and-Collect, essa ferramenta é muito popular entre os consumidores. Em alguns cliques, eles localizam um ponto de venda próximo que tem o item desejado em estoque.
Esta funcionalidade requer logística, gerenciamento de estoque e sistema de informação incomparáveis.
Localizadores de lojas para encontrar um ponto de venda nas proximidades
Estas são as páginas agrupadas detalhes de contato e todas as informações úteis para ajudar o internauta a pesquisar, escolher e se deslocar até o ponto de venda. O objetivo é prestar um serviço simples e eficiente para facilitar o visitante em sua abordagem : geolocalização do negócio em relação à posição do internauta, etc.
Nada realmente novo antes do surgimento do conceito de Web-to-Store exceto o uso de novas funcionalidades possibilitadas pelo avanço da tecnologia.
Mas também outros dispositivos, como:
tours virtuais : para saber mais sobre a loja antes de ir,
showrooms virtuais : para descobrir os produtos,
agendamento de compromissos online: para planejar sua vinda de "seu sofá", de forma simples e fácil. Consulte o artigo em nosso blog para obter um exemplo de solução.
Ferramentas de ponto de venda
Drive-to-Store, para gerar tráfego na loja
O princípio é conduza o cliente em potencial ao ponto de venda por meio de uma promoção.
Algumas soluções permitem acionar uma oferta especial se um cliente em potencial em movimento está perto de sua loja. É então uma questão de Mobile-to-Store. Essa segmentação geolocalização está ganhando impulso.
De forma mais geral, o Web-to-Store usa os canais clássicos como sites, campanhas de e-mail ou até redes sociais para atrair clientes potenciais para sua loja.
