Alguns dias, o Sr. ou Sra. Gerente acha que teria sido melhor ficar na cama esta manhã, ou mesmo, no dia em que aceitou esta posição gerencial.
Quando o relacionamento com a equipe ou a hierarquia se torna complicado, pode se tornar a principal preocupação do gestor e ocupar a maior parte de seu tempo tentando resolver o problema. Com muitas emoções que são mais ou menos agradáveis de vivenciar e que, no entanto, terão de ser superadas.
Gestão e relacionamento
Social, não apenas isso!
Às vezes, quando gerenciamos, estamos especialmente interessados em atingir os objetivos e nos concentrar para isso no trabalho a ser executado; às vezes estamos menos interessados nos aspectos humanos e de relacionamento, que podem ser complicados.
Um exemplo :
Já se passaram duas semanas desde que Eric percebeu uma mudança de atitude em Patricia, um membro de sua equipe, e ele estava esperando que isso passasse; deixando fluir quando ela não estava vindo para uma reunião de equipe, vagamente se perguntando o que a mosca a tinha picado, sem realmente procurar mais: o "social", muito pouco para ele. O problema é que ele tem um projeto para Patricia, então vai ter que esquentar o ânimo para trazê-lo à tona.
É aqui que as coisas ficam difíceis para Eric, porque ele se sente incompetente para lidar com conflitos, tem medo de ser desajeitado, de não saber como fazer. Ele decide ser muito factual, não questionar Patricia sobre o que está acontecendo com ela e contar a ela sobre o projeto desde o início.
Infelizmente Patricia, mesmo tendo aceitado a troca proposta por Eric, permanece com os braços cruzados e o olhar voltado para baixo. Eric se vê obrigado a passar por um momento de troca, para ouvir as reprovações de Patricia, para questioná-la como aprendeu no treinamento de "treinador-gerente", até que Patricia relaxe.
Como Eric, um gerente pode ter que lidar com relacionamentos desconfortáveis ou momentos de confronto com outras pessoas e suas emoções : funcionário muito decepcionado por não ter tido a promoção ou o projeto esperado, equipe a meio mastro ou em rebelião após uma reenquadramento constrangedor, colega que atravessa um período difícil e desatou a chorar no escritório …
Dependendo de sua facilidade em lidar com relacionamentos e emoções, ele pode achar complicado e (para si mesmo) dizer que não está ali para "ser social"! No entanto, gerenciar o relacionamento faz parte do trabalho do gerente e economizá-lo é potencialmente preparar uma conta pesada: não é mais fácil agir quando a relação ainda não se deteriorou muito, ou seja, aos primeiros sinais ?
Você tem uma situação de relacionamento para administrar e tende a deixá-la se arrastar ou contar com uma melhora espontânea? Pergunte a si mesmo:
- Isso poderia acontecer por conta própria? Que consequências deixar por aí?
- O que está impedindo você de regular o relacionamento? Qual é o preço a pagar se resolver isso agora?
O mau papel do gerente
Responsável pela equipe e pelos resultados, o gerente às vezes se vê esmagado entre a bigorna e o martelo, preso entre injunções opostas da equipe e da hierarquia, ou mesmo apontado como a fonte do problema.
Chiara dirige uma equipe de 8 vendedores. Durante vários meses, os objetivos não foram alcançados e Chiara tentou dinamizar a sua equipa, enquadrá-la mais, sem sucesso. Cada vez mais estressada com o passar do tempo e o chefe chamando-a para prestar contas com mais frequência, Chiara acaba assumindo várias carteiras na tentativa de obter resultados rápidos para tranquilizar o chefe. Problema, alguns meses depois vários membros da equipe o criticaram por ter assumido o controle do seu trabalho, por fazer sozinho, por não apoiá-los o suficiente; O chefe de Chiara concorda com a equipe que reclama, e Chiara se sente culpada aos olhos de todos, por ter falhado em seu papel de gestora, por não ter dado todos os meios para a equipe, etc.
Gerentes no banco dos réus, nós os encontramos regularmente: considerados muito legais ou muito controladores, muito orientados para os resultados ou muito ocupados com o bem-estar da equipe, muito estruturados ou muito criativos … e às vezes a acusação vai tão longe quanto a convicção , com o acusado se tornando um bode expiatório para um sistema sob pressão (por exemplo, quando a equipe se une para atacar ou denunciar o gerente).
Alguns exemplos :
- Dominique foi indicada como coach porque, depois de um ano, ela não conseguia pacificar sua equipe onde havia vários conflitos. Ela havia tentado várias abordagens, e a equipe acabou se unindo contra ela.
- Thomas também tinha direito a coaching, após reclamações de sua equipe ao RH e à gerência por assédio. Ele aplicou métodos de gestão inadequados ao contexto (forte controle por meio de relatórios que impôs a uma equipe habituada à autonomia) e não levou em consideração os alertas.
- Séverine está de licença médica. Durante meses, ela gastou muita energia para enquadrar sua equipe em horários, funcionamento de equipe (reuniões etc.), a fim de regular os desvios de comportamento e abusos. Problema, cada vez que ela reformula um funcionário, ele vai ver o chefe da Séverine … que aceita o que ela recusou. Séverine passa por "bandido" e os abusos são legitimados …
Para sair desses lugares ruins, muitas vezes é mais fácil não cair neles. No sistema de proteção individual do gestor, algumas características úteis: estar atento aos sinais fracos, ouvir feedback, alertar e se proteger, vigiar a sua posição para não ficar travado e comunicar-se, claro, sempre.
Sobre o autor
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Karine AUBRY
Coach certificado
Membro da AEC-EMCC - European Coaching Association
Formado na French Coaching School, torne-se coach após 15 anos de experiência em consultoria, gestão de projetos e equipes de TI, comunicação e marketing. Apoio de líderes e gestores, em particular em suas habilidades interpessoais, sua liderança, sua postura e habilidades interpessoais.
Seu blog: L'Oeil du Kolibri
Seu site profissional: http://www.kolibricoaching.fr
