Essa atitude é composta por 3 dimensões:
Cognitivo: diz respeito aos elementos relativos ao conhecimento que ele pode ter diante de um estímulo. Tomando como exemplo a atitude de um consumidor em relação a um produto, podemos dizer que essa quantidade corresponde ao que ele conhece desse produto.
Afetivo : podemos classificar aqui todos os elementos devidos à emoção. Ou no nosso exemplo: como o consumidor é atraído pelo produto?
Conativo: isso é chamado de predisposição para a ação. Ele anuncia um ato de comportamento: o consumidor está pronto para comprar?
Links entre atitudes e expectativas
As expectativas correspondem a um desejo. Eles podem ser classificados na dimensão afetiva das atitudes.
Links entre atitudes e comportamento
O comportamento, portanto, ato, é consecutivo a uma atitude: pensamos em relação à nossa crença de que essa situação é favorável, portanto vamos agir. Encontramos os 3 componentes descritos acima. A ação resultante é o comportamento.
Processo de tomada de decisão
Em um processo clássico, o consumidor passa pelas seguintes fases:
reconhecimento de uma necessidade,
procurar informações,
avaliação de possibilidades,
Ato de compra,
avaliação das consequências após a compra.
E os estudos em tudo isso?
Eles se relacionam a 3 eixos:
Quem é ele ? A identidade dele
O que ele faz ? O comportamento dele.
Por que ele está fazendo isso? Atitudes.
Identidade
Encontramos os critérios socioeconômicos clássicos usados para analisar o comportamento: sexo, idade, profissão, categoria sócio-profissional, renda, etc.
Comportamentos
Dúvidas relativas ao uso do produto, sua compra (onde? Como? …). Veja também a pirâmide de Maslow.
Atitudes
Eles refletem as influências que explicam as escolhas do consumidor: percepção, motivação e intenção de compra.
