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- Os diferentes comportamentos que são difíceis de gerenciar no trabalho
- Como adotar sua postura para reagir de forma adequada?
- Postura do gerente dependendo do tipo de comportamento
- Siga ou quebre o contrato
Quem diz funcionário com comportamento difícil não quer dizer necessariamente que este seja execrável. Antes, trata-se de estar ciente de que seu funcionamento requer atenção especial, ou mesmo reenquadramento em alguns casos - para o bom andamento dos projetos e missões confiadas, bem como para um ambiente propício ao trabalho e ao sucesso.
Quem são essas personalidades delicadas para gerenciar no trabalho? Como, como gerente de uma equipe, agir para o bem-estar de todos e da empresa como um todo? Que postura adotar diante de qual comportamento?
Comportamentos que são difíceis de gerenciar no trabalho
Se todos nós pudermos, em algum momento, nos transformar em um infame encrenqueiro, alguns funcionários parecem estar lá apenas para transformar constantemente seus colegas em idiotas. Comportamento - voluntário ou não - inadequado no escritório que o gerente deve obrigatoriamente reformular o mais rápido possível.
Não se trata de magoar o trabalhador em questão, o que aumentaria dez vezes os problemas, nem de deixá-lo dominar, o que teria consequências ainda mais negativas … Porém, é essencial agir , porque as perdas diretas e indiretas para a empresa ligadas a essas personalidades não são mínimas: imagem manchada, redução do desempenho, perda de tempo, mau ambiente dentro de uma equipe, etc.
Tudo se resume à arte de gerenciar conflitos. Existem métodos a seguir e especialmente um comportamento a adotar diante dessas personalidades . Sua postura na gestão desses personagens depende do perfil que você tem à sua frente: é uma pessoa raivosa? De um ansioso? De um negativo … As abordagens serão diferentes de acordo com os tipos de comportamento , entre os quais encontramos, em particular:
- O zangado : pouco tolerante com frustrações e comentários, constantemente na defensiva, se empolga ao primeiro incômodo, pode ter reações violentas (na palavra como na ação);
- Ansioso : frágil, perde facilmente os seus meios, duvida das suas aptidões, subestima-se muitas vezes comparando-se com os outros, muitas vezes perfeccionista, tem medo de nunca estar à altura da tarefa e às vezes se auto-sabota o seu trabalho;
- O negativo ou resmungão : critica tudo e vê apenas o copo meio vazio, tem um medo visceral da mudança, encontra freios em qualquer novo projeto / nova proposta, nunca feliz;
- O cansado : passivo, preguiçoso, sua motivação está no mínimo e nada parece interessá-lo, segue o movimento sem muita convicção e pode mostrar uma indiferença desconcertante para fracassar em suas missões sem a menor complexidade, se envolve o menos possível em projetos / equipe / empresa;
- Introvertido : perfil mais delicado de gerenciar, pois não mostra nada. Uma verdadeira bomba-relógio, esse tipo de indivíduo tende a internalizar suas frustrações e outros ressentimentos, aceita tarefas e missões além do que deveria;
- O arrogante : muito seguro de si, propensão a falar alto e esmagar os colegas, opinar sobre tudo, não conceber que se engane, muitas vezes com ciúme dos sucessos dos outros que tenta minimizar;
- O manipulador : espalha boatos, vira o paletó, adapta seu funcionamento e suas palavras de acordo com quem está à sua frente, sempre consegue sair de situações complexas ou tensas, semeia discórdia no grupo, só se revela muito pouco, sempre fica muito evasivo e vago, gosta particularmente de frases de duplo sentido que usa constantemente;
- O mártir : nada nunca é culpa dele, consegue reclamar (por exemplo: aceita uma tonelada de arquivos para finalmente lamentar sobre a carga de trabalho que lhe incumbe).
Que postura adotar diante de um funcionário difícil?
A fim de esperar resolver um conflito de forma rápida e rápida, recuperar o equilíbrio necessário para o bem-estar no trabalho e a eficiência profissional, você, como gestor responsável pela sua equipe, deve agir o mais rápido possível. No entanto, você terá o cuidado de não se deixar desestabilizar ou contaminar pelo comportamento desse funcionário de comportamento difícil.
Você não precisa de um diploma de psicologia para fazer isso. Um mínimo de bom senso, frieza e autoconfiança - especialmente em sua postura gerencial - bem como uma troca / diálogo / escuta calma e construtiva resolverão muitas situações.
De antemão, você terá o cuidado de verificar o que lhe foi relatado - se for o caso - e anotar os fatos que lhe permitem afirmar que tal ou qual atitude é problemática, bem como as consequências induzidas por esse comportamento.
Identifique o modo operacional do funcionário problemático
É o primeiro passo de sua missão, a base para fazer a coisa certa, liderar suas tropas até o topo, resolver conflitos de forma construtiva e positiva para todos. Você deve identificar o tipo de comportamento prejudicial que você terá que parar: ansiedade, introversão, desmotivação, excesso de orgulho, reclamações incessantes, gestos e palavras inadequadas, etc.
Diálogo
O diálogo é a base de uma boa comunicação. Trocar, saber ouvir, reformular … tantos elementos que você deve dominar e que serão úteis para você ao longo de sua missão - e não apenas durante conflitos ou tempos de tensão!
Um diálogo construtivo levará seu funcionário a refletir sobre seu comportamento, tomar consciência das repercussões que este tem sobre os outros e sugerir caminhos de melhoria por conta própria.
Evite o confronto direto, se possível. As consequências podem ser terríveis, pois só pioram as coisas. Seja qual for a turbulência, é melhor deixar seu colega de trabalho saber que você deseja discutir certos pontos com ele. Se for uma questão de violência comprovada ou comportamento contrário às regras, siga os procedimentos adequados.
Reagir
É fundamental agir diplomaticamente e se adaptar à personalidade que está à sua frente. Você não lida com uma pessoa raivosa como lida com uma pessoa totalmente introvertida.
Além do mais, sempre certifique-se de punir o comportamento e não a pessoa como tal.
O zangado
Por causa de suas reações muito externalizadas, exageradas, muitas vezes descontroladas, ditadas por emoções descontroladas, às vezes de violência imprevisível, o comportamento raivoso é fácil de identificar. É crucial para enquadrar esses transbordamentos e agir a partir dos primeiros sintomas de forma a não permitir que um ambiente deletério se instale em sua equipe e / ou empresa.
Como agir- Evite entrar no jogo da raiva. Fale com calma e à distância sobre um conflito, o suficiente para que as emoções de todos tenham se acalmado. Procure entender as causas desses escorregões biliosos e se limite ao que diz respeito ao trabalho (quanto ao resto, você pode sugerir ajuda externa, mas em nenhum caso interfira na vida privada de seu colaborador).
- Lembre-se das regras de boa conduta da sua empresa e dos limites a não ultrapassar, bem como das sanções aplicáveis, se aplicável.
- Estimule o diálogo, pratique a escuta ativa, reformule, conscientize seu funcionário das consequências de seus deslizes para a equipe e para a empresa e, em conjunto, decida caminhos de melhoria, estabeleça objetivos nessa direção e acompanhe a evolução.
Ansioso
As fontes de ansiedade são numerosas e mais ou menos justificadas. Primeiro de tudo você precisa decida o que seu colaborador teme com razão, e o que é apenas uma questão de ponto de vista muito subjetivo de sua parte. Você será capaz de adaptar sua resposta ao comportamento dele e guiá-lo melhor em direção ao equilíbrio. É falta de autoconfiança? Habilidades que ele não possui?
Que postura adotar- Tranquilizar seu funcionário em termos de suas habilidades e competências, reconhecendo regularmente seus sucessos e tornando-os cientes de seus sucessos e seu desenvolvimento.
- Ouça suas dúvidas e hesitações e esteja disponível , na medida do possível e razoável, para apoiá-lo, especialmente nas fases iniciais de um projeto.
- Quadro suas solicitações e estabeleça um clima de confiança e padrões de referência imutáveis.
- Ofereça treinamento ou orientação quando necessário.
O negativo ou resmungão
Esse funcionário tem a infeliz tendência de criticar tudo e ver o copo meio vazio. Pessimista incorrigível mais ou menos consciente, passa a maior parte do tempo desmontando as propostas e sugestões de cada um ou reluta em cumprir as missões que lhe são confiadas, resmungando à menor dificuldade. Muitas vezes, a causa de tal comportamento é a falta de confiança ou a necessidade de existir aos olhos dos outros.
Como se comportar- Ouço seu colaborador, mostre que a opinião deles conta na equipe. Evite estigmatizá-lo e incluí-lo nas decisões coletivas.
- Evite contradizê-lo abertamente. Isso apenas fortaleceria sua posição. Encontre outras formas de convencê-lo do mérito de sua decisão ou do caminho adotado para um determinado projeto.
- Ajude-o a verbalizar suas emoções e sentimentos questionando-o, em particular, sobre os elementos que lhe permitem afirmar o que diz.
- Seja positivo e construtivo. Incentive-os a encontrar soluções quando criticarem os colegas - ou os seus!
O cansado
Aqui você está na presença do comportamento mais difícil de contrariar e / ou corrigir. Na verdade, um funcionário que chega nesta fase quase já tem um pé fora de sua empresa. Portanto, é difícil e às vezes delicado motivá-lo e convencê-lo a ficar - até mesmo a partir!
Também você deve definir a fonte desta desmotivação : é um problema de tédio nas tarefas realizadas ou um problema mais profundo? Falta de reconhecimento? Uma sensação de mal-estar na equipe? O início de um esgotamento? Desde quando ele sente esse cansaço? Houve um gatilho?
Depois de obter apenas a resposta a essas perguntas, você pode agir para ajudá-lo a sair dessa espiral descendente.
Que conduta tomar- Se se trata de uma rotina que corrói a motivação do seu funcionário, ofereça a ele missões mais "interessantes" .
- Se for falta de reconhecimento, planeje um possível aumento, uma mudança de cargo / departamento e reconheça seus esforços e acertos.
- Se a situação escorregar e ficar estagnada, seu colaborador permanece impassível, fechado para qualquer discussão ou proposta, não hesite em mostrar-lhe um pouco provocativo perguntando a ele, por exemplo, por que ele não muda de emprego ou empresa se sua situação atual o incomoda tanto.
Introvertido
Esse funcionário, se for secreto, retraído, não é necessariamente um elemento perturbador à primeira vista. No entanto, é um bomba-relógio real que é essencial detectar. Na verdade, pessoas retraídas tendem a internalizar tudo, especialmente decepções e outros ressentimentos, até o dia em que uma gota d'água transbordar de suas costas de camelo.
Como intervir- Não se apresse, mas pouco a pouco ajude-o a ganhar autoconfiança.
- Convide-o para participar (mesmo que sutilmente) em reuniões de equipe ou projeto, pedindo sua opinião sobre um assunto que ele domina, por exemplo.
- Incentive-o a verbalizar o que sente e ouse dizer quando não for do seu interesse. Isso permitirá que ele libere parte da pressão que acumulou por dentro, se houver.
- Ofereça treinamento a ele para ajudá-lo a exteriorizar melhor o que sente.
O pavão, devido às diferenças extremas na plumagem de machos e fêmeas, desempenhou um papel importante na teoria da evolução de Darwin, especialmente em tudo relacionado à seleção sexual.
O arrogante
Este funcionário não perde a oportunidade de mostrar seus conhecimentos e habilidades. Ele costuma falar alto e regularmente interrompe seus colegas. Ele não hesita em se apresentar, às vezes em detrimento de seus colegas que ele pode não ter receio de esmagar, mesmo que isso signifique se passar por um idiota quando pensa que domina um assunto quando não é o certo. .
Monsieur / Madame "Eu sei tudo melhor do que todos" apresenta comportamentos que denotam uma necessidade desproporcional de reconhecimento e de existência. Você deve agir com tato, pois esses colaboradores se mostram formidavelmente eficazes quando bem administrados.
Qual comportamento escolher- Não hesite com ele dê missões suficientes em áreas sobre as quais ele tem controle total para mantê-lo ocupado. Isso o impedirá de sair para dar sua opinião sobre as tarefas dos outros.
- Reconhecer seu trabalho e suas habilidades pelo valor justo.
- Use o humor quando seu colaborador se orgulha demais de si mesmo ou se perde em caminhos desconhecidos para que aos poucos se dê conta desse comportamento inadequado.
- Enquadre seus transbordamentos. Mais uma vez, o humor é uma excelente ferramenta, porque permite minimizar as coisas e definir o enquadramento suavemente.
- Quando ele se perder, seja factual para mostrar a ele seus erros que ele não reconheceria de outra forma.
O manipulador
Atenção, perigo! Este tipo de indivíduo é um verdadeiro veneno, porque, escondidos por trás de uma aparência atraente e de um sorriso sempre presente, tudo farão para satisfazer sua ambição e sua sede de poder. Seu cotidiano: circular sutilmente informações falsas, acariciar na direção dos cabelos, virar o casaco, rally ora para uns, ora para outros, desde que possa servir aos seus próprios interesses. Seus colegas - superiores hierárquicos incluídos - são peões pelos quais não têm empatia ou qualquer outro respeito.
Se, por si só, a manipulação - quando usada apenas com sabedoria e pontualidade - não é de forma alguma condenável, torna-se um problema real para a empresa quando emana de um indivíduo para o qual é o principal modo de operação.
Como operar- Enquadre sua gestão o máximo possível. Seja firme. Quanto mais as regras são confusas e a organização desestruturada, mais o manipulador é como um peixe na água.
- Quando ele apresenta algo, fazê-lo esclarecer suas afirmações e colocá-lo diante de suas contradições , se aplicável. Mostre a ela que você está no controle.
- Mantenha distância em suas relações com ele: sem familiaridade, sem confiança alguma. Você tem que mostrar a ele que é forte e bom no tênis, porque ele se alimenta das fraquezas dos outros para melhor manejá-las.
- Não mostre emoções negativas. Não mostre nenhum sinal de fraqueza ou raiva. Não se sinta culpado por suas admoestações. Fique longe de seus ataques.
O mártir
Nada é culpa deste colaborador. Ele arranja ser mais ou menos conscientemente uma vítima . Tenha cuidado, porém, ele pode realmente ser o bode expiatório dos colegas. Reclamando constantemente,
Qual abordagem escolher- Convide-o a esclarecer suas declarações (especialmente palavras como "nunca", "sempre", etc.), encoraje-o a perceber que ele pode qualificar seus comentários e que nem tudo é tão sombrio quanto ele afirma.
- Seja claro e transparente em sua gestão para não lhe deixar dúvidas ou gerar qualquer mal-entendido sobre uma determinada decisão ou distribuição de missões, por exemplo.
- Analise com ele o caminho que o leva a se considerar vítima (pode ser com razão, vítima de um colega malicioso, por exemplo).
- Ofereça a ele treinamento ou coaching aprender a se organizar melhor, dizer não, se afirmar, etc.
Siga ou quebre o contrato
Em todos os casos, feedback regular deve ser instituído, de modo que o comportamento realmente mude em profundidade e com o tempo. Além disso, como gerente de uma equipe, sua função também será mudar a visão dos outros sobre esse funcionário difícil à medida que seu comportamento progride. Caso contrário, a situação retornará rapidamente ao seu ponto inicial.
Se necessário, se nada mudar e a situação se agravar, terá que se considerar a separação - amigável ou não, dependendo do caso e da gravidade dos deslizes.
LEMBRAR
Aconteça o que acontecer, tenha em mente que, apesar de sua natureza delicada, essas experiências farão você crescer em sua função de gerente , porque permitem o amadurecimento de certas qualidades essenciais: diplomacia, adaptabilidade, gestão das emoções, escuta ativa, autoconfiança, paciência, etc.
