Uma equipa trabalha quando é formada por colaboradores com personalidades, competências e aptidões diversas e variadas que se complementam e estimulam.
Quando se trata de comunicação interpessoal, todos nós temos nossas preferências - muitas vezes inatas - e geralmente interagimos com os outros de nossa maneira "preferida". Algumas pessoas se destacam nas negociações, outras têm uma percepção muito fina do que está acontecendo e o que motiva umas às outras, outras ainda têm uma facilidade desconcertante de estabelecer relacionamentos com outras pessoas, etc.
Na gestão, é essencial saber decifrar as habilidades interpessoais de cada um para maximizar não apenas o desempenho individual, mas também o coletivo. Dois americanos estudaram essas habilidades e destacaram 4 dimensões distintas: influência, facilidade interpessoal, inteligência relacional e liderança de equipe.
Sensibilizado para estas 4 dimensões das relações interpessoais, o gestor terá assim todas as cartas em mãos para recrutar a pessoa certa para a posição certa, liderar e motivar adequadamente as suas tropas.
O conceito
Thimoty Butler e James Waldroop, ambos doutores em filosofia e diretores da prestigiosa Harvard Business School, publicaram na Harvard Business Review em 2004 um artigo destacando as 4 principais dimensões do trabalho em equipe de acordo com eles: influência, fluência interpessoal, inteligência relacional e liderança de equipe .
Eles explicam que Não é tanto a preponderância de uma determinada dimensão dentro de uma equipa que importa, mas sim a coordenação das diferentes componentes e a cooperação e complementaridade entre as 4 dimensões.
Segundo eles, qualquer equipe gera naturalmente em si jogos de poder que se destacam de acordo com os diferentes personagens dos colaboradores que a constituem.
Dominar as 4 dimensões das relações interpessoais permite que o gerente compreender melhor a dinâmica de grupo e maximizar o desempenho consequente. Ele será capaz de atribuir a posição certa / a missão certa à pessoa certa de acordo com suas capacidades naturais mais desenvolvidas em tal ou tal dimensão. Assim, maximizará a eficiência, produtividade e desempenho de cada indivíduo e de sua equipe como um todo.
As 4 dimensões relacionais
Seguindo seu trabalho de pesquisa e análise, Butler e Waldroop definiram 4 dimensões principais em termos de relações interpessoais, cada uma com seus pontos fortes na vida de uma equipe. Algumas pessoas têm fortes aptidões em apenas uma dessas 4 dimensões, outras em 2 ou mais.
Sendo o funcionamento de um indivíduo natural em termos de relacionamento interpessoal, é essencial para um gestor saber e saber decifrar a existência destas 4 dimensões para poder fazer o melhor uso delas e acima de tudo para evitar as armadilhas.
Afetando
Indivíduos que adotam naturalmente esse modo de comunicação interpessoal com os outros têm uma capacidade natural de influenciar e convencer seus interlocutores.
Têm prazer em exercer o seu poder de persuasão, gostam de trocar pontos de vista, recolher informações, partilhar conhecimentos e ideias e têm facilidade em criar ligações - muitas vezes estratégicas - com outras pessoas. Sua rede é eclética e muito extensa.
Missões na equipe
Esses colaboradores são excelentes negociadores, influenciadores . Dentro de uma equipe, eles podem ser aqueles que:
- motivar novamente tropas em tempos de estresse,
- puxe a equipe para cima ,
- fala do grupo,
- seja o emissários que enviamos a um cliente para negociar um período mais longo para um projeto lambda,
- etc.
O gerente também pode contar com eles para impulsionar a equipe com mais eficácia, especialmente em tempos de mudança ou para transmitir uma mensagem com mais facilidade.
As posições em que eles se destacam : gerente de vendas, negociador, influenciador, etc.
Fluência interpessoal
Pessoas com uma preferência natural por esta dimensão colocam instintivamente sua empatia a serviço dos outros. Eles têm altamente consciência dos diferentes aspectos interpessoais das relações entre os membros da equipe , por exemplo.
Esses indivíduos sentem e analisam constantemente as emoções de seus semelhantes, sem qualquer dificuldade, independentemente do contexto e sem segundas intenções. Eles decifram as motivações e desânimos não verbalizados e ocultos e sabem adaptar sua postura e sua fala aos seus interlocutores.
As missões em que eles florescem
Esses funcionários com alta inteligência emocional, portanto, têm uma forte propensão a:
- tenha um visão muito clara do que está acontecendo por trás das relações / reações entre colegas,
- entender as reais motivações de cada um,
- ajudar seus colegas em dificuldade,
- ouvir ,
- Apoio, suporte , suportar,
- resolver conflitos ,
- etc.
As posições em que eles prosperam : mediador, treinador, diretor de felicidade, etc.
Inteligência relacional
Indivíduos dotados de uma inteligência relacional extraordinária e que a utilizam principalmente em sua forma de interagir com os outros são mestres na arte de comunicar emoções por meio de imagens ou palavras .
Ao contrário dos influenciadores que agem face a face, esses colaboradores extremamente criativos podem transmitir emoções à distância, usando apenas suas palavras e algumas imagens / visuais sutilmente usadas. Assim, conseguem estabelecer relacionamentos fortes, inclusive com pessoas que não conhecem ou nunca viram pessoalmente.
Funções em que são cumpridos
Dentro de uma equipe, eles são particularmente inclinados a:
- comunicar-se com eficácia, tanto por escrito quanto oralmente,
- escreva um discurso impactante para um terceiro,
- projetar um brochura publicitária , uma slogan ou um logotipo que vai acertar o alvo com certeza,
- apresentar um novo conceito de forma eficaz e impactante ,
- encontre uma solução inovadora ou disruptiva ,
- etc.
Trabalhos para os quais estão predispostos : anunciante, palestrante, comunicador, etc.
Liderança de equipe
Eles gostam conhecer e interagir com outras pessoas, liderar e orquestrar os diferentes talentos de cada um dos membros da equipe, a fim de atingir os objetivos comuns definidos . Eles gostam de desafios e emoção.
Ao contrário dos influenciadores que revelam seu poder pessoal sobre os outros, os líderes de equipe gostam de concentrar os talentos de todos em um objetivo comum. Eles têm mais interesse em personalidades como tais, bem como nos métodos e abordagens empregados para atingir os objetivos definidos.
O que os transcende: a arte e a forma de fazer seus colaboradores trabalharem para atingir coletivamente os objetivos.
Responsabilidades dentro do grupo
Essas personalidades com liderança natural serão notáveis por:
- fomentar a cooperação dentro do grupo,
- habilidades de concentração em direção a um objetivo comum,
- mobilizar e galvanizar tropas para um projeto / objetivo específico,
- orquestrar talentos membros da equipe de forma otimizada e produtiva,
- implementar os meios - humano, técnico, etc. - necessário para atingir os objetivos ,
- etc.
Os empregos em que eles brilham : gerente de equipe, gerente de projeto, gerente de evento, etc.
