Freqüentemente, a noção de autoridade tem uma conotação negativa, tanto na gestão quanto em outros lugares. Também é frequentemente associado a quantidades (demais ou insuficientes) e também às vezes confundido com outro termo, certamente próximo, mas com contornos muito diferentes: o autoritarismo. Embora a autoridade possa se assemelhar a uma habilidade, pode ser descrita como "natural".
Às vezes ouvimos dizer que tal ou tal líder tem “autoridade natural”. Como qualquer habilidade, a autoridade pode ser exercida de muitas maneiras na forma de comportamentos. Destes, o autoritarismo é um exemplo bastante tóxico do ponto de vista do relacionamento.
A questão que se coloca é: como gestor, como proceder para estabelecer a sua autoridade sem cair no autoritarismo e, assim, correr o risco de se tornar autoritário?
Defina a intenção
Se começarmos com outra imagem, podemos pensar na autoridade gerencial como uma ferramenta. E como qualquer ferramenta, não é tanto ela que pode representar um problema, mas seu dono e mais precisamente a intenção com que a maneja.
Deixe-me explicar.
Dependendo do tipo de intenção com que o gerente usa a autoridade, seu comportamento será mais ou menos bem percebido e aceito por seus funcionários.
Vejamos alguns exemplos:
Pierre lidera uma equipe de vendas no setor farmacêutico. Ele assumiu suas novas funções recentemente e deseja consolidar rapidamente sua posição hierárquica. Suas relações com seus colaboradores são frequentemente tensas, beirando o conflito aberto. Pierre reluta em ouvir e levar em consideração o humor um do outro. Em sua postura gerencial, sua intenção é que seus funcionários estejam sujeitos à sua autoridade e que obedeçam às suas diretrizes sem procrastinação. O único objetivo que vale a pena falar é o objetivo dos números.
Cathia é responsável por uma equipe em uma empresa de contabilidade. Bastante lúdica por natureza e dotada de uma forte inteligência emocional, ela faz questão de usar sua autoridade para obter o apoio de seus colaboradores em projetos complexos, em vez de exercer seu poder de forma peremptória. De repente, ela se torna uma fonte de inspiração para novos recrutas que a veem como uma líder eficaz e com quem podem contar. Ao exercer sua autoridade, colocando os relacionamentos no centro de sua gestão, Cathia obtém muito mais de seus funcionários do que ela poderia esperar.
Aqui vemos duas formas diametralmente opostas de exercer autoridade como ferramenta do gerente: gestão repressiva (autoritarismo) e gestão de relacionamento (autoridade natural)
Gestão repressiva
Na gestão repressiva, a intenção é “poder sobre”, submissão, dominação e às vezes até manipulação. O funcionário é um “meio” para se chegar a um fim (um resultado anual, um arquivo a ser concluído, um objetivo a ser alcançado). A autoridade exercida sob a direção desse tipo de intenção torna-se então autoritarismo.
Cuidado, embora essa forma de gestão tenda a se tornar um pouco antiquada nos dias de hoje, ela tem algumas vantagens (no curto prazo):
- Economize tempo nos processos de tomada de decisão
- Pouco espaço para negociações e discussões
- A relativa tranquilidade do gerente, a quem ninguém ousará pedir nada.
- Satisfação com o ego gerencial em relação ao sentimento de superioridade que o autoritarismo confere ao gerente.
- Proteção do gestor por trás dessa postura para ocultar eventuais lacunas em suas habilidades.
Agora vamos olhar para os riscos de médio e longo prazo do autoritarismo gerencial:
- Diminuição da motivação dos funcionários que só agirão sob coação
- Ativação nos funcionários da emoção do Medo resultando automaticamente nas três reações instintivas de sobrevivência: Voo (absenteísmo), Combate (conflitos), Perplexidade (presenteísmo)
- Relacionamentos desprovidos de autenticidade levam a situações em que os jogos psicológicos são abundantes.
- Sabotagem de certos arquivos ou projetos (resposta indireta à necessidade de expressar desacordo)
- Sofrimento no trabalho para determinados perfis de personalidade.
Gestão de relacionamento
Na gestão de relacionamento, a intenção é mais sobre "poder para", aceitação, inspiração. O colaborador é visto como um parceiro, com o objetivo de co-construir um projeto, co-atingir objetivos, co-criar uma visão comum para a qual caminhar.
Aqui encontramos a mobilização de todas as qualidades que fazem de um gestor um líder.
Tal como acontece com a gestão repressiva, também existem algumas vantagens e desvantagens no exercício.
Vantagens:
- Maior comprometimento dos funcionários com o tema de sua missão
- Qualidade relacional mantida com o gerente e entre os funcionários
- Respeito pelas qualidades gerenciais além das habilidades técnicas
- Motivação de funcionários que se sentem comprometidos com uma visão global
- Facilitando tempos de mudança ou estresse
Desvantagens
- Mais ou menos tempo para configurar. A relação é uma construção que requer tempo e paciência para ter qualidade
- Requer questionamento frequente do gerente. E às vezes se questionar pode ser assustador
- Solicita que o gerente conheça, aceite e assuma seus defeitos, suas deficiências
- Cultura pouco conhecida em determinados setores de atividade. De repente, se um gestor decide adotar essa forma de gestão, ele deve manter o rumo, pois sem dúvida será questionado pelo meio ambiente
O tríptico de autoridade gerencial
Agora que você já fez sua escolha quanto ao estilo de autoridade que adotará com seus colaboradores, veremos como exercer essa autoridade sob três ângulos diferentes, mas complementares: o Logos, o Pathos e o Ethos.
1. Autoridade e Logos: gestão por fatos
Se você deseja desenvolver sua autoridade no modo de logo, precisará trabalhar sua gestão em torno de fatos, ações concretas, habilidades visíveis, know-how que seus funcionários poderão observar diariamente. A ideia é ser imbatível em todos os dados relativos aos seus casos actuais, aos processos do seu departamento, às regras e técnicas que regem o seu ramo de actividade.
Você será, portanto, “autorizado” nas áreas mencionadas acima, servindo como um ponto de referência para seus colaboradores. Por último, mas não menos importante, você poderá transmitir seus conhecimentos aos seus funcionários. É nesta postura que você permitirá que eles "cresçam".
2. Autoridade e Pathos: gestão por meio das emoções
Trata-se de integrar emoções em sua gestão. Muitas vezes relegadas, na melhor das hipóteses, como fantasias e, na pior, como um assunto tabu, as emoções dentro da empresa geralmente se enquadram na categoria de "problema".
Na verdade, eles efetivamente se tornam um quando as emoções geradas pelo gerente caem no arquivo de “emoções desagradáveis”, como Medo, Tristeza, Raiva ou Nojo. Vimos isso com a gestão repressiva, usar o medo para estabelecer autoridade gera mais desvantagens do que vantagens.
Por outro lado, a adoção de posturas e comportamentos que gerem emoções e sentimentos agradáveis possibilitarão tornar a autoridade gerencial não apenas natural, mas também legítima. A base da base evocada pelo filósofo André Comte Sponville é o tríptico do saber do gestor: “saber dizer Olá - como vai - obrigado”. Não é mais segredo que um funcionário feliz é um funcionário motivado. De qual ato!
3. Autoridade e Ethos: Gestão por meio do carisma
Provavelmente a parte menos óbvia e a mais longa para ser implementada. Na verdade, gerenciar por meio do Ethos se resume a desenvolver sua capacidade de inspirar, de dar aos funcionários a sensação de "crescimento" no contato com seu gestor. Ter um gestor cujo Ethos é desenvolvido de forma harmoniosa dá vontade de modelá-lo. Encontramos esse estado em pessoas (gerentes ou outros) servindo como mentores para funcionários mais jovens no campo profissional em que ambos trabalham.
O Ethos é construído, não pode ser decretado da noite para o dia. Claro, alguns possuem um certo carisma que pode facilitar seu acesso a esse estilo de gestão. No entanto, o assunto é acessível a qualquer gestor que o enfrente com paciência, método e determinação.
Para desenvolver o seu Ethos, não existem receitas mágicas (como em muito poucas coisas, aliás), mas alguns princípios fundamentais a serem respeitados em todos os momentos:
- Seja congruente: faça o que você diz, diga o que você faz
- Abrace a irmã mais velha da congruência: autenticidade. Vai trazer para você a diferença que faz toda a diferença no relacionamento com seus colaboradores.
- Seja imparcial: Igor, o departamento de TI está saindo do seu caminho? 1) Vá além dos seus sentimentos para manter a qualidade relacional. 2) Pergunte-se o que Igor vem fazer cócegas em sua casa … e o que te machuca;-)
- Aborde tópicos sensíveis focalizando a relação com o conteúdo.
- Desenvolver significado em torno da noção de ética profissional
- Pense antes de se comprometer com uma decisão … e mantenha seus compromissos
- Assuma a responsabilidade por seus erros e alivie os dos outros
- Em suas práticas, use com delicadeza uma mistura de humildade e confiança. Por exemplo, em um projeto ambicioso que terminou com sucesso, destaque o trabalho de sua equipe e, ao mesmo tempo, receba o reconhecimento de suas qualidades como gestor.
Você terá entendido que a autoridade gerencial não pode ser decretada, ela é construída.
