A autoridade recebe má publicidade, especialmente no mundo da gestão. Ainda é necessário reconhecer a autoridade das forças soberanas - polícia, exército - é necessário para que possam garantir a nossa segurança coletiva. A autoridade do especialista também é importante: confiar em quem realmente sabe às vezes é confortável.
Mas para o gerente, não!
Seu papel é construir adesão, não mostrar autoridade … Preferimos muito mais atribuir-lhe a missão de "treinar" as suas equipas (o treinador-treinador), ou mesmo dar-lhes poder, como indica este conceito, que se tornou o último grito desde o "Sim, nós podemos!" do candidato Barack Obama: empoderamento.
E se fôssemos apanhados nas palavras e, na realidade, as duas noções estivessem tão intimamente ligadas que eram as duas faces da mesma moeda. Uma peça que poderíamos denominar: “administrando com integridade e eficiência”?
Algumas definições
Autoridade : o direito de ser capaz de comandar, de ser obedecido (na Wikipedia francesa). Mas a origem latina da palavra nos diz mais: ela tem uma estreita ligação com o verbo augere, que significa fazer crescer, aumentar. Estamos longe do autoritarismo, que, pelo contrário, consiste em encolher, humilhar! O “direito de ser obedecido” é conquistado pela intenção que carrega!
Fortalecimento : Como é uma palavra em inglês, vamos confiar no BusinessDictionary da Internet. É uma prática de gestão - conta ele - que envolve compartilhar informações, recompensas e poder com os funcionários, para que eles tomem iniciativas e decisões para resolver problemas e melhorar o serviço e o desempenho. Nós vamos ! Você teria dito “faça crescer”? Além disso, a definição completa * adota a ideia de autoridade.
Autoridade é usada para autorizar
O tema da autoridade é muito amplo e pode levar a vários desenvolvimentos, dependendo do ângulo de visão escolhido. Estamos falando aqui da autoridade do gestor, em uma organização que chamamos de empresa.
Apresentar a estrutura dessa maneira é colocar a questão da autoridade não como um atributo pessoal do "líder", mas tanto como um atributo da própria organização. Cada organização tem um "sistema de autoridade", quer se chame assim ou como preferimos chamá-lo de sistema de gestão, sistema de organização de poderes, sistema de delegação …
Este sistema de autoridade tem uma função única: permitir que a organização decida. Na verdade, ele se parece muito com o nosso sistema nervoso: o feedback flui no arco reflexo ou para o cérebro, depois as escolhas e decisões, depois a instrução flui para os atuadores. Você pode imaginar um organismo complexo sem tal sistema de autoridade? Ele seria então condenado a seguir apenas seus instintos, seus automatismos, seus reflexos. É o sistema de autoridade que autoriza o organismo complexo a fazer escolhas, a propor novas estratégias.
Da mesma forma, o sistema de autoridade da empresa, quando funciona bem, permite que a empresa mude, invente, inove, bem como se perpetue. “Trabalhar bem” significa que todos encontram seu lugar no sistema. Cada colaborador é, de facto, titular de uma quota de autoridade, que pode ser definida simplesmente graduando cada uma das suas missões em níveis: 1 - Sou autónomo nas minhas decisões; 2 - Eu decido, mas valido imediatamente; 3 - Solicito autorização prévia.
Essa visão também permite lembrar qual é a legitimidade em que se baseia a autoridade do gestor! Isso não vem de sua própria experiência - um gerente deve ter passado de “fazer” para “fazer”. Gestores que muitas vezes "em vez de" causam estragos em termos de motivação, aqueles que conseguem não ter em suas equipes mais competentes do que eles, causam estragos em termos de eficiência. Também não vem do seu carisma! Carisma é a arma suprema dos usurpadores que derivam seu poder de si mesmos. A legitimidade da autoridade do gestor chega a ele por delegação da organização e, assim, se junta ao que Max Weber chamou de "autoridade tradicional".
A autoridade corretamente assumida pelo gerente torna-se então um elemento-chave no próprio funcionamento do sistema, permitindo que todos entendam onde as decisões são tomadas. André Maurois conta, em seus Diálogos ao Comando, uma anedota ocorrida nas trincheiras durante a Grande Guerra: “Em 1918, em um bairro de minha casa, todos os oficiais mortos, o comando passou para um soldado. Num discurso improvisado, queria explicar aos seus homens que continuariam sendo seus camaradas, que seu poder não seria nada absoluto, que o setor seria uma pequena república. “Está tudo bem”, disseram eles; nos deixe em paz; ordenado. " "
É claro que o negócio não pode ser comparado às trincheiras, embora às vezes a economia possa ser difícil. Mas também aqui às vezes há decisões difíceis a serem tomadas. Às vezes, há escolhas a serem feitas que nem todos desejam. Autoridade gerencial é o que existe. E é por isso que, quando bem tomado, é reconfortante.
Gestão do século 21: capacitando você para fazer bem
Então, empoderamento, um sonho? Longe disso. Os funcionários de nossas empresas do século 21 são treinados, informados, abertos ao mundo, muitas vezes competentes e precisam entender o significado do que estão fazendo.
Vamos voltar por cinco segundos ao exercício da autoridade. Por enquanto, queríamos apenas reiterar a necessidade de autoridade, mas não especificamos nada sobre como exercê-la. O Diálogo relembrado acima nada diz sobre isso. “Ordem” não é um bom presságio sobre como fazê-lo.
Porque autoridade não é um projeto, é um efeito. O que importa é obter o resultado desejado. E existem muitas maneiras de “pedir”. Paul Hersey e Ken Blanchard, e outros com eles, identificam quatro estilos de gestão, de exercício da autoridade: o estilo diretivo, o estilo participativo, o estilo de incentivo e o estilo delegativo. E o que conta na escolha do estilo de gestão não é o a priori do gestor, mas as características da pessoa administrada segundo dois parâmetros: sua motivação e sua competência. O exercício diretivo da autoridade será bom para um funcionário desmotivado e desqualificado, o estilo delegativo será adaptado para um funcionário competente e motivado. Mas competência e motivação não são dados estáticos! Um estilo de gestão adaptado ajudará a aumentar a competência e a motivação, enquanto um estilo não ajustado terá o efeito oposto.
O empoderamento está aí. Se se tratasse apenas de dar um pouco de “poder” a quem já tem todos os elementos para o exercer, já não estaríamos na gestão, mas na simples negociação do modo de governação. O gestor consiste antes em levar gradativamente o maior número de seus colaboradores a adquirir motivação e competência para que o modo delegativo possa ser generalizado.
Assim, o exercício adequado da autoridade torna-se, para o gestor, uma ferramenta a serviço de um propósito estratégico: o empoderamento desses colaboradores.
Novas habilidades para exercer autoridade
Claro, isso requer habilidades gerenciais mais complexas do que aquelas que seriam suficientes para ser um “estilo único”. Um provérbio dinamarquês lembra que "Se a autoridade não tem ouvidos para ouvir, não tem cabeça para comandar"!
A primeira das habilidades necessárias é realmente ouvir. Exercer a autoridade não é primeiro falar, é primeiro ouvir, observar, para poder ajustar-se. É, então, entender para onde o esforço deve ser direcionado: dar sentido para treinar quem tem dificuldade de se motivar, ou dotar-se de competências que garantam quem ainda não sabe fazer bem … É também saber fazer. construir soluções ganha-ganha, decifrando os interesses em jogo por trás de uma resistência particular.
E é sobretudo saber mostrar coragem para assumir o seu papel e discernimento para o exercer no nível certo e da forma mais justa. Se o carisma é essa mistura de coragem, escuta e discernimento, então é de fato um atributo de um líder honesto e eficaz. Se ele for simplesmente o "feitiço" que faz aqueles que você "encanta" esquecer de questionar a legitimidade de sua autoridade, então ele pode ser o veneno mais perigoso de uma organização!
Autoridade é uma palavra de Janus: do lado branco, a autoridade do especialista é a que tranquiliza. Do lado negro, a autoridade do pequeno tirano é assustadora. Mas este é um nome impróprio. Os tiranos são tiranos precisamente porque não têm autoridade, nem a do perito, nem a do líder. Eles só têm o manche. Então, vamos colocar em seu lugar a “autoridade certa” do gestor, aquela que “autoriza” sua equipe a seguir em frente, a (re) tomar o poder de inovar, crescer, construir, vencer com integridade. Essa "autoridade justa" permite um verdadeiro "empoderamento", porque oferece uma estrutura de segurança na qual sabemos que existem regras e um árbitro para aplicá-las.
* Uma prática de gerenciamento de compartilhar informações, recompensas e poder com os funcionários para que eles possam tomar iniciativas e tomar decisões para resolver problemas e melhorar o serviço e o desempenho.
Empowerment é baseado na ideia de que dar aos funcionários habilidades, recursos, autoridade, oportunidade, motivação, bem como torná-los responsáveis pelos resultados de suas ações, contribuirá para sua competência e satisfação
Leia mais: http://www.businessdictionary.com/definition/empowerment.html#ixzz3Jzam4aab
