Se há uma função que pode ser comparada a um canivete suíço, é a de gerente. Como empregador, é natural se interessar pelas habilidades técnicas do candidato. É então a necessidade de segurança do empregador que deve ser satisfeita. Porém, há outro aspecto que às vezes é esquecido, senão totalmente ignorado: as habilidades emocionais, interpessoais e de comunicação do candidato ao cargo de gerente. Alguns chamam de habilidades interpessoais, outras qualidades humanas, em suma, esta categoria de habilidades é pelo menos tão importante quanto as habilidades técnicas. Vamos ver aqui quais são as principais características.
Encontre o lugar dele
Um primeiro passo para um gerente recém-designado para esta posição. Encontrar seu lugar requer a criação de links com os membros de sua equipe. Individualmente com cada funcionário e, em seguida, com a equipe como um todo como uma entidade única. É com base nesses vínculos forjados que se firma a qualidade dos relacionamentos futuros.
Para saber ouvir
A priori, se temos dois ouvidos e uma boca, é para ouvirmos duas vezes mais do que falamos. No entanto, não é fácil para todos. Ouvir significa antes de tudo calar-se consigo mesmo. É saber ouvir o que o outro fala e como fala … e também o que não se fala … mas que diz muito.
Mostrando empatia
Se o gerente não é psiquiatra, ele é responsável pelo bem-estar de seus colaboradores. A empatia é caracterizada por três elementos:
- a capacidade de sentir uma emoção apropriada em resposta àquela expressa por outros
- distinguir entre a emoção que vem de si mesmo e ser capaz de decifrar a emoção que vem do outro
- regular suas próprias emoções
Para um gerente, a empatia permite que ele esteja conectado à sua equipe e sinta suas flutuações emocionais. Uma qualidade interessante na prevenção de conflitos.
Seja autêntico
A autenticidade dá ao gerente uma credibilidade essencial perante os membros de sua equipe. Dizer o que você faz e fazer o que você diz é a base dessa habilidade relacional. O termo congruência também é usado para descrever esse know-how.
Dê sinais de reconhecimento
Infelizmente, nosso sistema escolar não nos acostumou com o que o psiquiatra Eric Berne, fundador da análise transacional, via como uma necessidade básica. Crescemos acreditando em apontar o dedo para o que está errado e ignorar o que é certo. Uma das maneiras mais eficazes de motivar um funcionário é reconhecer o que ele faz e quem é em seu negócio.
Seja humilde no sucesso …
Em termos de liderança, a humildade é muito importante. Um projeto bem-sucedido, um arquivo complexo concluído com êxito ou uma crise administrada de maneira eficaz costumam ser o resultado de um trabalho colaborativo eficaz. Se o gestor, é claro, contribuiu para isso por meio de suas qualidades de liderança, o fato de iluminar seus colaboradores dá a ele um elemento fundamental do que muitos buscam sem nunca encontrar: o carisma.
… e responsável pelo fracasso
A vida de um gerente não é um rio longo e calmo. Os contratempos também fazem parte do jogo.Aceitar a responsabilidade e assumir as consequências do fracasso sem tentar passar pela alfândega em detrimento dos funcionários será a garantia de seu profundo respeito por seu líder.
Esses poucos caminhos relativos às habilidades gerenciais estão, obviamente, longe de serem exaustivos. No entanto, eles formam uma base sólida, uma base estável sobre a qual repousam as outras qualidades humanas que o Homem demonstrará … que é muito mais do que sua função.
