A empresa insere-se num ambiente constituído por diferentes atores e forças externas mais ou menos distantes da sua atividade. Eles podem afetar sucessivamente a capacidade deste último de desenvolver e manter relacionamentos frutíferos com seus mercados-alvo ou de oferecer novas oportunidades a serem aproveitadas. Eles formam o que é chamado de microambiente e macroambiente. Vamos definir o que é.
Qual é o microambiente?
É formado por stakeholders próximos ou mesmo em contato com a empresa. Eles constituem a maior parte dos elementos levados em consideração pelo Sr. Porter em sua definição das 5 forças que impactam os mercados.
Clientes
Objeto de existência do mercado, a clientela é o alvo principal da empresa. O mercado pode ser complexo e para atingir o consumidor final, a empresa pode comercializar seus produtos e serviços para clientes intermediários. Os clientes geram uma demanda explícita ou implícita. O desafio está em entender as necessidades, expectativas e motivações para oferecer uma oferta relevante.
Fornecedores
Eles exercem uma forte influência na qualidade e competitividade da oferta da empresa. Os preços atribuídos, a qualidade dos produtos e serviços entregues, o respeito dos prazos e o apoio prestado têm forte impacto na empresa. Esses são os fornecedores envolvidos a montante da cadeia de valor.
Concorrência
Empresas concorrentes entram em rivalidade. Além disso, para desenvolver ou manter sua liderança, é essencial conhecer esses concorrentes, suas ofertas, seus pontos fortes e fracos.
Intermediários comerciais
Dependendo da composição do setor, um ou mais intermediários podem intervir na troca comercial. Agentes de vendas, distribuidores, revendedores … desempenham um papel central no marketing da oferta.
Os outros sócios
Parceiros financeiros, consultoria, etc., vários atores giram em torno da empresa para fornecer recursos adicionais: financeiros, habilidades, etc.
Qual é o macroambiente?
Variáveis externas a priori mais distantes, mas que podem ter um impacto positivo ou negativo no negócio do seu negócio.
Fatores ECONOMICOS
A evolução dos resultados é geralmente influenciada pelo crescimento económico, pelo nível de desemprego (com impacto no poder de compra).
O ambiente demográfico
A evolução da população em termos demográficos, como a evolução dos nascimentos, o envelhecimento da população, etc. abrir novas oportunidades (por exemplo, a venda de produtos e serviços a idosos) ou, pelo contrário, reduzir a dimensão de determinados mercados. Estas tendências subjacentes merecem ser antecipadas para (re) definir uma organização e uma oferta competitiva.
Fatores socioculturais
Os hábitos de consumo, as características dos agregados familiares (família monoparental, desemprego, etc.) conduzem a uma mudança na estrutura da procura.
Fatores tecnológicos
Desenvolvimentos tecnológicos e revoluções trazem sua parcela de oportunidades e ameaças. Uma patente de domínio público remove as barreiras que impediam o desenvolvimento de uma oferta competitiva. Um novo concorrente entrando no mercado com uma inovação revolucionária representa uma ameaça real às forças envolvidas.
Fatores políticos, fiscais e legais
O ambiente regulatório precisa ser observado de perto. As decisões políticas costumam ter fortes impactos no mundo profissional. Para ter certeza disso, basta olhar para a espessura do Código do Trabalho e a liberação regular de novas obrigações e novos regulamentos. Impostos adicionais ou limites atualizados colocam em questão a lucratividade das empresas. Observe que esses fatores podem ser positivos, como a tendência de redução das contribuições previdenciárias.
Fatores ambientais e ecológicos
Novos padrões e comportamentos ligados à ecologia abrem novos mercados ou, para outros, redistribuem as cartas. Por exemplo, a anunciada morte do diesel em favor da gasolina sem chumbo - ou mesmo a ascensão das energias renováveis.
Consultar
- Avalie o meio ambiente com o método PESTEL
- Como analisar o ambiente da sua empresa com a matriz SWOT?
- A abordagem de marketing
- Diagnóstico externo
