Na era digital, onde tudo se move na velocidade da luz e onde as informações - positivas e negativas - são transmitidas e espalhadas como um incêndio, o mundo do marketing está adotando novas abordagens ao cliente.
A promoção de produtos ou serviços agora é feita por meio de mensagens comerciais que se espalham como vírus : cada cliente potencial / afetado por "infecta" outro - mesmo idealmente vários outros, muitos outros - por meios diferentes: recomendação, opinião, compartilhamento nas redes sociais, patrocínio, etc.
Então aí está uma alavanca de comunicação e promoção extraordinariamente poderosa, contanto que dominemos as diferentes etapas, pois como em qualquer abordagem, é fundamental preparar adequadamente a sua campanha viral!
Definição de marketing viral
O zumbido do marketing, de certa forma O boca a boca digital é baseado no dinamismo e na velocidade de circulação da informação e no fato de o próprio consumidor se tornar um ator dessa propagação. O objetivo de uma campanha viral é, portanto, atrair rapidamente o consumidor para torná-lo um embaixador ativo do seu produto / serviço / marca. Envolva-se para transmitir. Uma regra simples e eficaz!
Concretamente, você envia uma mensagem a um alvo, que por sua vez vai transmitir a mesma mensagem aos seus contatos, redes, etc. Assim, suas informações circulam rapidamente sem que você precise intervir mais. A mensagem está se espalhando em círculos que você não necessariamente teria alcançado se não fosse para reforçar os aumentos de orçamento!
Portanto, é essencial que sua campanha crie inveja e tenha impacto! Caso contrário, o efeito viral evaporará e você perderá todos os lucros de sua campanha publicitária. Você pode até ter alguns contratempos!
Quais são as vantagens ?
Essa abordagem de marketing tem muitas vantagens:
- simples e rápido de implementar: você não precisa de um orçamento monstruoso para lançar uma campanha viral. Além do mais, desde a explosão das redes sociais.
- custo limitado: você terá como alvo um certo número de consumidores que se encaminharão a outros clientes potenciais sem intervenção - e, portanto, sem custo adicional - de sua parte. O orçamento é de uma campanha simples. Pode ser apenas uma postagem na página da sua empresa em uma rede social bem definida. Você assim alcança seus assinantes que se encarregarão de transmitir para seus círculos.
- visibilidade aumentada rapidamente: com a internet, principalmente nas redes sociais, tudo se espalha em menos tempo do que para falar. Ao atingir um alvo bem definido, você terá acesso a círculos de pessoas muito mais isolados. Isso, ilimitado! Imagine uma fila de dominó … Basta tocar no primeiro e cair todos os outros. O marketing viral tem o mesmo efeito: ao tocar em uma única pessoa, você acaba atingindo vários milhares, que se vão transmitir
- ampliação do público atingido e aquisição de novos prospects: tocando círculos mais distantes em seus primeiros círculos em potencial, você obterá novos assinantes. Efeito bola de neve garantido!
Os erros que não devemos cometer durante uma campanha viral?
Na era digital, nem é preciso dizer que todo mundo - ou quase … sempre há alguns obstinados - usa o marketing viral em suas campanhas. Embora a abordagem tenha muitas vantagens, ela também pode rapidamente se transformar em um pesadelo e se tornar a fonte de uma má reputação para sua empresa se você não seguir algumas regras!
Para evitar, se você não quiser se tornar a implicância de seus clientes em potencial:
- cansado: por querer fazer muito (campanhas virais muito frequentes ou muito intrusivas), o maior risco é cansar seus clientes potenciais. Como um cliente insatisfeito é particularmente difícil de recuperar e uma má reputação extremamente difícil de restaurar, é melhor prevenir do que remediar! Adapte o ritmo e o conteúdo de suas campanhas ao seu público-alvo!
- passar despercebido : se o seu conteúdo e sua apresentação não forem poderosos o suficiente, sua campanha viral não terá os resultados desejados. Se destacarem! Seja criativo e original … Você incentivará os consumidores a compartilhar mais e, assim, causar uma boa impressão.
- ambíguo - mesmo mensagem enganosa: erro que leva direto para a caixa “vigarista” na cabeça dos seus clientes, que, como todo mundo, odeiam ser enganados! Portanto, certifique-se de que sua mensagem seja clara e inequívoca. A noção de publicidade deve, em particular, ser explícita antes mesmo da leitura do conteúdo da mensagem (artigos L.121-15-1 a 3 do Código do Consumidor).
- não informe sobre a coleta de dados: elemento crucial! Novamente, você pode ser severamente penalizado no caso de um cheque ou reclamação de qualquer cliente potencial. A lei é formal: quaisquer dados recolhidos devem ser objecto de aviso prévio e depósito no CNIL. Em particular, seus usuários devem ser capazes de exercer o direito de acesso aos seus dados. Devem também ser informados de que os dados que fornecem podem ou não ser transferidos para terceiros.
- Alterne para o lado escuro: omitindo os avisos legais obrigatórios para este tipo de campanha. Por motivos tão legais e éticos quanto os pontos anteriores, certas regras devem ser observadas durante uma campanha publicitária. Eles podem ser consultados, em particular, no site da Autoridade Reguladora de Publicidade Profissional.
Que métodos devem ser usados para tal campanha?
Uma campanha não acontece durante a noite. Obviamente, é mais do que recomendado prepará-lo e organizá-lo a montante. Para fazer isso, algumas etapas a seguir:
- identificar contatos quem será diretamente afetado: assinantes, influenciadores entre seus clientes potenciais e / ou clientes, arquivo de cliente potencial adquirido legalmente …
- cuidar do conteúdo E da forma : o conteúdo, bem como a apresentação da mensagem, terão que ser trabalhados. Ser criativo e original. O objetivo é ser notado E fazer com que as pessoas queiram descobrir e compartilhar.
- tornar o compartilhamento da referida mensagem clara, óbvia e graficamente fácil de ver . Pode parecer ridículo, mas mesmo que sua mensagem seja atraente e óbvia para compartilhar, se seus contatos não conseguirem encontrar uma forma concreta de compartilhar a informação, o resultado de sua campanha será extremamente decepcionante, até mesmo contraproducente.
Concretamente, diferentes canais de distribuição estão próximos. Cada um deles tem seu próprio funcionamento e seus usuários um comportamento muito específico. Em todos os casos, você deverá respeitar a carta de uso e adaptar seu conteúdo à ferramenta utilizada. Não nos comunicamos da mesma forma nas redes sociais como por SMS ou e-mail. Dentre as ferramentas comumente utilizadas, podemos citar:
- publicações nas redes sociais: escolha da (s) rede (s) de distribuição e conteúdo adaptado aos seus contatos-alvo e ao próprio funcionamento da rede social. Importância do visual utilizado, mensagem ultra clara, concisa e envolvente. O objetivo é que sua mensagem seja vista pelo maior número de pessoas possível rapidamente.
- enviando por e-mail: uma forma de comunicar mais informações e ao mesmo tempo ser relativamente sucinta para não perder a atenção do usuário. Visual, carta gráfica e facilidade de compartilhamento essenciais!
- recompensa : por exemplo, remuneração ou obtenção de descontos por qualquer patrocínio. Seus usuários, portanto, têm todo o interesse em recomendar seus produtos / serviços ou sua marca para seus círculos.
- provocações: primeiro passo para se comunicar com seus contatos-alvo. Seu teaser deve fazer você querer ir mais longe. Seja uma mensagem de vídeo (o início de uma história cujo final você deixará acessível posteriormente ou no seu site, por exemplo), ou um convite para descobrir mais na página da sua empresa, no seu site ou mesmo em uma loja virtual ou física.
Você teria entendido isso, o segredo de uma campanha de marketing digital de sucesso passa não só por uma certa originalidade na criatividade para se destacar e impressionar, mas também por um excelente conhecimento do seu público-alvo, dos canais e ferramentas de comunicação disponíveis e da sua utilização porque é tudo baseado na recomendação. Resumindo: essa abordagem pode ser trabalhada!
