Para o sucesso de um negócio ou projeto, é fundamental que as coisas sejam claras e que o clima de trabalho seja saudável e sereno.
Gerenciar uma equipe não pode ser improvisado da noite para o dia.
Se é possível aprender "on the job", porém é preferível conhecer um certo número de conceitos e dominar algumas ferramentas e / ou métodos, sob pena de ver rapidamente a situação se deteriorar e o sucesso desaparecer.
Qual é o papel de um gerente? Quais são as chaves para o sucesso dessa missão?
Papel do gerente de equipe
Qualquer que seja o tamanho da equipe ou do departamento (vendas, vendas, marketing, RH, etc.), os gerentes, para atingir os objetivos estratégicos definidos por sua gestão, devem orquestrar os talentos pelos quais são mais responsáveis precisamente possíveis.
Eles são o elo entre a administração e os funcionários. Além de uma capacidade real de compreender os desafios estratégicos da empresa, devem ser capazes de transmitir essa visão às suas equipas, ser dotados de um verdadeiro espírito de síntese e saber, entre outras coisas, comunicar de forma eficaz.
Sua função principal é, portanto, saber:
- Para fazer a conexão entre a alta direção e os diversos colaboradores: zelar pelo respeito dos valores da empresa, da estratégia seguida, das mensagens efetivamente transmitidas, do orçamento respeitado e dos objetivos alcançados; encaminhando informações de campo, garantindo o bem estar dos colaboradores, propondo ações, ideias, projetos, inovações, etc.
- Garantir - material e humanamente, que os objetivos definidos sejam alcançados : recrutar, integrar, orquestrar talentos, dar aos colaboradores os meios para cumprir as missões solicitadas e garantir que assim seja.
- Compartilhe uma visão mais ampla : transmitir os valores da empresa, explicando as razões dos projetos como um todo (ao nível da equipa, do departamento, de toda a empresa, etc.).
- Dê significado às diferentes missões : implantar dinâmica e motivação ideais, cuidar do bem-estar no trabalho, reduzir tensões, conflitos e rotatividade, etc.
- Avançando a equipe : quer ao nível de cada colaborador (através do coaching personalizado, da formação específica ou da promoção da autonomia e da tomada de decisões, etc.), quer de forma colectiva, incentivando a inteligência colectiva, a cooperação, a tutoria, por exemplo.
As chaves para uma gestão eficaz de equipe
Para cumprir o seu papel da forma mais eficaz possível, o gestor deve, portanto, possuir um leque de competências e aptidões, regidas, mais uma vez, pelo bom senso!
Organize, planeje
O gerente deve saber organize seu trabalho e seu tempo de forma otimizada. Ele deve ser capaz de orquestrar missões, prever, mas também antecipar e gerenciar eventos imprevistos (paralisação / saída de um funcionário, problema logístico ou material, atraso na entrega, interrupções prematuras, tensões no mercado, etc.), que podem levar a um toda a equipe inativa se forem tratados de forma inadequada ou completamente ignorados.
Comunicar
A comunicação é a base de qualquer relacionamento saudável. Para o gestor, trata-se de formular efetivamente suas solicitações para que seus colaboradores realizem as tarefas e alcancem os objetivos traçados, mas também permitir que se expressem livremente, exponham suas ideias, necessidades, propostas, reflexões, sentimentos, etc.
O gerente deve, portanto, saber:
- Ouça totalmente : para ter esperança de ser ouvido e transmitir suas mensagens de maneira eficaz, você deve, antes de mais nada, ouvir.
- Dê e receba feedback regularmente : faça um balanço, corrija a situação se necessário, permita que todos melhorem no dia a dia … A crítica construtiva permite que todos - gestores e colaboradores - avancem.
Quadro adequadamente
Seria um erro ter um estilo de gestão linear, seja qual for a situação. O gestor deve ser capaz de adaptar sua gestão de acordo com o contexto, seus interlocutores, etc. a fim de manter o curso fixo. Diferentes estilos de liderança estão disponíveis para ele:
- diretriz : focado em um modo que dá ao gerente o máximo de poder. Muito pouca - se alguma - margem de manobra é deixada para os funcionários. Pode ser interessante em tempos de crise, por exemplo, mas gera muito mal-estar nas equipes.
- persuasivo : forte envolvimento do gestor na tomada de decisões, mantendo um lado humano na gestão.
- delegativo : grande margem de manobra deixada aos colaboradores regularmente consultados para aconselhamento e tomada de decisões e fortemente envolvidos na vida da equipa e da organização. Os objetivos são, no entanto, muito orientados para os resultados. Para ser eficaz, o gerente deve delegar a tarefa certa à pessoa certa.
- participativo : o mais aberto e o mais humano. Os colaboradores estão amplamente envolvidos na vida da equipa, nomeadamente no que diz respeito à tomada de decisões que é tomada de forma transversal.
Motivar
O gestor deve manter a motivação de cada um dos seus colaboradores ao máximo e saber detectar qualquer indício de desmotivação assim que apareça, a fim de sanar a barra da forma mais rápida e eficiente possível. Ele deve ter em mente que as fontes de motivação variam de um indivíduo para outro, de um momento para outro. Alguns colaboradores precisam de um apoio e de um reconhecimento diário relativamente confidencial para se tranquilizarem e progredirem, outros valorizam que seu trabalho é reconhecido diante de toda a equipe, outros ainda são motivados por desafios, bônus, etc.
A motivação tem diferentes aspectos:
- compartilhar sua visão com entusiasmo,
- liderar pelo exemplo, ser verdadeiro,
- dê sentido,
- encorajar, valorizar, reconhecer e recompensar esforços, trabalhos, sucessos …
- envolver, capacitar, capacitar,
- etc.
Valorizando
O gestor incentiva, valoriza, reconhece o trabalho, os esforços, os diversos talentos e habilidades de cada pessoa, etc. Isso permite que todos floresçam e melhorem. Incentiva o trabalho colaborativo para dar mais sentido às missões individuais e coletivas.
Seja autêntico
Sendo verdadeiro, mantendo a sua personalidade respeitando os valores e práticas da empresa, o gestor estabelece laços com os membros da sua equipa e promove o bom relacionamento entre e com os seus colaboradores de forma a implementar um clima de confiança recíproca.
Ele não é um super-homem nem um robô, mas sim uma pessoa capaz de reconhecer não saber tudo, bem como seus erros, se necessário. Ele também deve saber mostrar indulgência, tolerância e empatia para com seus colaboradores.
Soldar a equipe
Os projetos só verão a luz do dia positivamente se a equipe estiver unida, que todos façam o seu trabalho e apoiem os colegas quando necessário. Porque é sabido: “Sozinhos vamos mais rápido, juntos vamos mais longe”. O papel do gestor é, portanto, desenvolver a coesão da equipe, a cooperação e a inteligência coletiva.
Para melhorar a coesão de uma equipe, existem ferramentas como a construção de equipes. Bem utilizadas, permitem a união de um grupo e fortalecem o espírito de equipa e a motivação coletiva.
Inspirar
O gestor deve ser a força motriz da equipe, estabelecer uma certa liderança, dar o exemplo e liderar todos os seus colaboradores na sua dinâmica. Bondade, respeito, autoridade e flexibilidade são essenciais no dia a dia.
Liderar pelo exemplo não significa ser intocável e estar sempre certo, possuir ciência infundida. O gerente deve ser capaz de ouvir críticas, questionar-se e saber reconhecer seus erros, se necessário.
Sabe dizer não
O gerente deve saber como enquadrar, reformular e, se necessário, dizer não com firmeza. Não se conquista respeito dizendo sempre sim, mas sendo capaz de recusar educadamente, mas com firmeza quando necessário.
Dizer não é um sinal de respeito por si mesmo, mas também pelos outros. Como gerente, dizer não é demonstrar autoconfiança e ocupar uma posição de liderança.
Dominar o conflito e a gestão da mudança
São dois exercícios que não podem ser improvisados e que todo gerente encontrará pelo menos uma vez na carreira. Ele deve ser capaz de detectar qualquer sinal de tensão dentro de sua equipe, decifrar e analisar as causas e agir de forma adequada antes que a situação se agrave e lhe escape completamente.
Além disso, a mudança - seja ela qual for - é um processo que requer suporte. As fases pelas quais um indivíduo passa ao anunciar uma transformação são imutáveis. Alguns podem ser mal experimentados. Outros às vezes prendem o indivíduo em uma imobilidade incontrolável. Dependendo da personalidade e experiência do funcionário, do contexto e do grau de importância da mudança, o gerente deve ser cuidadoso e adaptar seu estilo de gestão e seu apoio.
