Melhores práticas para capacitar suas equipes
1. Faça um pedido claro
Para capacitar, o primeiro passo é entender o que você espera e por que isso é importante (dar significado promove a motivação).
Como você tem certeza de fazer uma solicitação clara? Reformule e reformule a frase para verificar se sua solicitação foi devidamente entendida. O significado das palavras difere de pessoa para pessoa!
Ex: peça a um funcionário que explique, na sua frente, para outro de sua equipe o que você pediu.
2. Seja claro sobre seus objetivos
É importante ser claro com suas próprias expectativas: que resultados você espera? que objetivo você está perseguindo ao capacitar? Na verdade, se você não estiver claro quanto a essas expectativas, como saberá se elas foram - ou não - atendidas?
Pense "mensurável", defina métricas para o sucesso, mesmo as básicas. Isso permitirá que você avance em direção às metas de capacitar sua equipe - sem direção, sem progressão.
Ex: definir a meta de que cada vendedor ou gerente de projeto seja a única porta de entrada de seu cliente, que ele gerencie todo o arquivo e se reporte a você uma vez por semana, sem você ter que intervir ou acompanhar.
3. Incutir confiança
Cuidado com o efeito Pigmalião! Se você acha que eles são incapazes de autonomia e demonstram isso para eles, eles vão concordar com você, por outro lado, sentir e projetar sua autoconfiança ajudará a empoderá-los.
Como fazer ?
Ex: liste você mesmo 5 boas razões para confiar neles. Pense nesses 5 pontos ao comunicar suas solicitações a eles. Seu não-verbal será afetado, ele irá liberar a confiança que você investe neles.
4. Capacite e deixe ir!
Assim que seu pedido for feito, deixe-o estar. Seja discreto, ausente, se necessário teste os efeitos de sua ausência em pequenos passos para ver se tudo está indo como deseja. Não há pior, para dar poder, do que um gerente que fica na porta, "ainda aí"! Como um pai que deixa seus filhos à noite e tem dúvidas.
Pense que “ninguém é essencial” ou qualquer outra crença que o ajude a deixar ir.
Ex: faça um pedido claro, verifique se foi ouvido, peça para ter notícias quando for feito e daí não volte. Siga em frente (e pense!) Em algo totalmente diferente enquanto espera pelo resultado.
5. Reforce positivamente
Você vê um resultado convincente, sua equipe assume a responsabilidade? Diz! Saber como destacar os sucessos é um incentivo e um reforço positivo dos comportamentos que você está procurando desenvolver. Seria uma pena privar-se disso. Portanto, aprenda a saudar os trens que chegam no horário, mesmo que o Super Chef de Gare seja normal para você.
Ex: dar feedback sobre a forma como um arquivo foi gerenciado, sublinhar as qualidades apresentadas pelo gerente do projeto, parabenizá-lo corretamente nos pontos factuais.
6. Aprenda a ser paciente
A responsabilidade é construída ao longo do tempo, para ter sucesso você precisa manter o foco no objetivo: não desista e não se intimide com o menor erro de sua equipe. Vá crescendo no nível de responsabilidades confiadas: para você como para eles, a confiança se constrói passo a passo, e esse movimento de responsabilidade pode tirá-lo de suas respectivas zonas de conforto.
Aqui estão algumas idéias, existem outras. Agora, existem coisas que você deve absolutamente evitar quando deseja capacitar? Sim ! Certas abordagens podem prejudicar seu projeto para capacitar seus funcionários. Aqui estão alguns.
Não fazer :
1. Têm expectativas irrealistas
Nem todo mundo tem capacidade ou inclinação para ser responsável. Se você aposta naqueles que esperam uma lista de afazeres todas as manhãs e preferem ser microgerenciados, seu caminho pode ser longo.
Outro erro seria atribuir muitas responsabilidades de uma só vez e / ou não ter recursos suficientes para assumi-las.
Ex: um gerente de vendas envia um vendedor junior sozinho para uma reunião com o cliente e sem comunicar a ele os pontos essenciais do arquivo. Quem disse "quebra-tubos"?
2. Mantenha as rédeas firmes
Este é o risco quando você começa na arte de capacitar: você tem medo e mantém o controle. Seja sendo muito diretivo nas solicitações, seja conferindo tudo com a lupa, oficialmente ou com folga quando você não assume. Se você está capacitando, você realmente precisa confiar!
Ex: um gerente que delega e sempre assume o trabalho depois, à sua maneira e às vezes inteiramente (ex: uma apresentação para o cliente). O funcionário tem a sensação de que seu trabalho foi inútil, ele perde a motivação e a autonomia.
3. Deixe de lado tudo
Delegar sem seguir é renunciar, dizem. Empowerment não significa preencher um cheque em branco! A confiança não exclui o acompanhamento, pelo contrário.
Ex: um gestor que confia uma resposta a um concurso e nem sequer relê o processo final antes de o enviar.
Não é apenas arriscado para os resultados financeiros, mas também não é motivador para a pessoa cujo trabalho você não considera.
4. Alça
Manipular é a melhor maneira de minar seu negócio de responsabilidade. Por exemplo, ter expectativas e não expressá-las com clareza, delegar sem realmente dizer etc., é contraproducente: é melhor ser claro e "justo".
Ex: um gerente atribui um cargo a dois membros de sua equipe, a título de “teste”. Os dois companheiros não sabem que estão a ser testados, não sabem o que está em jogo, estão de facto em competição e os respectivos perímetros se sobrepõem.
E para ir mais longe:
Para desenvolver ainda mais a capacitação de seus funcionários, sugiro alguns caminhos de trabalho … em você mesmo.
1. Trabalhe na sua confiança em si mesmo e nos outros
Capacitar uma equipe requer confiança mútua, para isso você precisa de segurança interna. Késako? Uma autoconfiança que permite abrir mão do poder, da importância, do fato de estar certo, e que alivia quaisquer medos: medo de ser esmagado por sua equipe, de que ela é melhor do que você, de que você parecia menos essencial ou medo de ter que sofrer por seus erros.
2. Congruência e não verbal
Para fazer pedidos claros, você precisa ser congruente entre sua intenção, suas palavras e seu não-verbal. De maneira mais geral, capacitar os outros só é possível se você mesmo for consistente em suas decisões, solicitações e expectativas.
por exemplo: você confia projetos "muito urgentes" e depois os deixa espalhados; você pede a um colaborador para ser o referente em um assunto, mas você se dirige a outros sobre o mesmo assunto, sem consultá-lo.
3. Habilidades relacionais - escuta ativa e reformulação
Responsabilidade significa estabelecer um certo relacionamento com os outros, portanto, habilidades relacionais e inteligência emocional são fundamentais. Você pode se concentrar em particular na escuta ativa e nas técnicas de reformulação, o que permitirá que você tenha feedback sobre suas ações para capacitar sua equipe. A partir daí, você pode ajustar sua estratégia.
No geral, é toda a sua postura gerencial, um know-how a desenvolver que vai promover o comprometimento e a autonomia de sua equipe. Um ótimo projeto para crescer em seu hábito gerencial!
Autor - Karine AUBRY -
Coach certificado
Membro da AEC-EMCC - European Coaching Association
Formado na French Coaching School, torne-se coach após 15 anos de experiência em consultoria, gestão de projetos e equipes de TI, comunicação e marketing. Apoio a executivos e gestores, nomeadamente nas suas competências interpessoais, liderança, postura e competências interpessoais.
Seu blog: L'Oeil du Kolibri
Seu site profissional: http://www.kolibricoaching.fr
Seu livro: Tente novamente! Superar armadilhas de relacionamento no trabalho
