Quase um quarto das demissões se deve ao gerente do funcionário que se demitiu. Algo para pensar sobre sua postura e seus métodos. Se, dependendo do contexto, do país, do tipo de actividade, das equipas geridas, entre outras, as dificuldades não são as mesmas, permanece o facto de que certos erros devem ser evitados a todo o custo!
Algumas armadilhas têm um custo - seja monetário ou humano. Outros estão ligados à cultura corporativa, falta de experiência, de discernimento e são mais difíceis de quantificar. Suas consequências são mais tortuosas, mais difíceis de detectar - e às vezes de corrigir!
Consequências de erros de gestão
Certas armadilhas dificilmente têm efeitos negativos sobre a equipe, a empresa. Outros, ao contrário, podem ter consequências graves e acabar custando caro à empresa:
- desconforto, tensões, conflitos dos funcionários,
- imagem degradada da empresa com seus clientes, fornecedores, etc.
- alta rotatividade,
- Atestado médico,
- margens em colapso,
- competitividade prejudicada, perda de mercados,
- etc.
Os erros mais comuns
Embora algumas posturas sejam relativamente fáceis de corrigir, outras nem tanto. Porque para mudar, você deve antes de mais nada estar ciente de seus erros … Além disso, o erro é subjetivo. O que passa por um bolinho terrível em alguns, será visto como um ato perspicaz em outros.
Além disso, é importante colocar os erros em seu devido contexto, a fim de aprender com essas experiências.
Trate os funcionários como máquinas
Desumanizar os seus colaboradores … e mostrar-se indiferente aos seus colaboradores sob o pretexto de que a vida privada e profissional não se cruzam é um disparate. Sem violar a privacidade de seus funcionários, o gerente deve ter um interesse mínimo pela vida pessoal das pessoas com quem trabalha. É isso que também criará um vínculo dentro da equipe, participará de um clima de confiança mútua, etc.
Além disso, os humanos, ao contrário das máquinas, precisam ser reconhecidos por seus talentos, habilidades, esforços, sucessos, etc. Seria ridículo querer tratá-los como robôs, impondo-lhes objetivos e missões além da razão.
Assim, para gerir eficazmente a sua equipa, o gestor assegurará, entre outras coisas, de:
- ter um interesse real em seus funcionários , ao seu trabalho, mas também à sua personalidade,
- encontre o equilíbrio certo em termos de carga de trabalho, pressão sobre a equipe, etc.
- mostrar-se particularmente atento a sinais de estresse , desmotivação, fadiga, etc. que pode ser apenas a parte visível de um iceberg devastador.
Sendo muito mandão
Gerenciar por medo, não explicar ou dar sentido é uma armadilha geralmente encontrada por executivos que não têm autoconfiança - ou experiência / competência. Se o estilo autoritário às vezes pode salvar em tempos de crise séria ou emergência, na maioria das vezes é muito prejudicial a longo prazo.
Desmotivação, perda de autoconfiança, sentimento de fracasso permanente, frustração, ressentimento … São tantas as consequências negativas que aguardam um gestor por demais autoritário.
Para uma gestão eficaz de pessoas, a postura gerencial certa consiste em adapte seu estilo de gestão ao contexto, à situação e aos indivíduos que estão sendo administrados.
Falta de disponibilidade para sua equipe
Um gerente que está muito ocupado para seus funcionários é um gerente de palha. Timidez, falta de autoconfiança, introversão, às vezes autoestima muito elevada ou simplesmente falta de organização e / ou estresse … são muitos os motivos para a falta de disponibilidade.
No entanto, as consequências de tal postura raramente são positivas:
- mal-entendidos, tensões dentro da equipe,
- desorganização,
- falha em atingir os objetivos definidos, erros, atrasos,
- rejeição da hierarquia,
- falha de projetos,
- etc.
O gestor, se deve a todo custo evitar controlar tudo e / ou ficar permanentemente nas costas de seus colaboradores, deve estar suficientemente organizado em seu trabalho e bem em sua postura para estar disponível para sua equipe quando necessário.:
- comunicar efetivamente com seus funcionários: definir objetivos SMART, decodificar a linguagem não verbal, dominar a arte da fala, etc.
- agendar uptime , intervalos de tempo durante os quais seus funcionários podem perturbá-lo sem atrapalhar seu trabalho,
- organizar reuniões regulares com sua equipe para fazer um balanço e responder às dúvidas / expectativas.
Deixar de ouvir
Saber ouvir é uma arte. Não basta ouvir, mas prestar atenção ao que o seu interlocutor está expressando (verbalmente ou não). O gerente que fala, ouve a si mesmo falar, pensa no que vai responder enquanto um membro de sua equipe fala com ele em vez de praticar a escuta ativa, provavelmente não receberá a mensagem certa.
Além disso, qualquer executivo que seja, o gerente não necessariamente infundiu ciência. Ele não pode saber tudo sobre tudo. Na tomada de decisões, pode ser muito construtivo buscar a orientação de colaboradores que se sintam mais à vontade em determinadas áreas e mais conhecedores de determinados pontos específicos, mais técnicos, por exemplo.
Não dar ouvidos aos seus funcionários equivaleria, portanto, a agir sozinho, o que certamente não é a melhor estratégia.
O gerente deve, portanto, ser capaz de:
- ouvir plenamente seus funcionários ,
- Delegar , compartilhe a tomada de decisões,
- criar um clima de confiança onde todos têm a oportunidade de se expressar livremente,
- saiba como receber os críticos , fontes de melhoria contínua.
Não (re) conheça suas falhas
Ser líder ou gerente de equipe não significa necessariamente dominar todos os assuntos e / ou nunca cometer erros. Se as armadilhas permitem avançar e melhorar quando devidamente analisadas, permanecem falhas até serem reconhecidas como tais.
Não reconhecer seus próprios erros não é de forma alguma um sinal de fraqueza, mas, inversamente, uma prova de inteligência, autenticidade e humanidade. Ao admitir seus limites, ao aceitar seus erros, o gerente dá o exemplo. Uma característica específica dos melhores chefs que conhecem:
- reconhecer e aceitar seus erros ,
- demonstrar humanidade, inteligência e sabedoria por admitir não saber tudo,
- peça por ajuda , opiniões informadas quando necessário,
- consultar, envolver seus funcionários regularmente (janela Johari, feedbacks, 360 °, etc.)
Defina objetivos ambíguos
Ficar vago, vago na formulação de objetivos e missões só pode ser fonte de erros, mal-entendidos e insatisfações, tanto para o gestor quanto para o funcionário. Para que sua equipe seja eficiente, o gestor deve ser claro e preciso na comunicação gerencial.
Ficar vago ou omitir informações - em particular para reter o poder - leva inevitavelmente ao fracasso para o gerente e sua equipe a longo prazo.
Pendência :
- definir metas usando o método SMART : Específico, Mensurável, Atingível, Realístico, Definido temporariamente.
- garantir que os funcionários tenham ouvido, compreendido e integrado as missões e objetivos definidos,
- compartilhar uma visão mais ampla dos diferentes projetos para permitir que todos saibam exatamente para onde a equipe / empresa está indo, etc.
- dar sentido a objetivos e missões.
Negligenciar feedback
Sem feedback sobre o trabalho e esforços fornecidos, os funcionários não podem saber se estão no caminho certo e corrigir a situação, se necessário. Em um processo de melhoria contínua e com vistas ao alcance dos objetivos traçados, o gestor deve:
- planejar atualizações regulares sobre o andamento dos projetos com seus vários colaboradores,
- organizar reuniões mais ou menos formais para dar feedback sobre o trabalho e esforços individuais, parabenizar, encorajar, etc.
- aceitar o retorno de seus colaboradores quanto à sua postura de gestor e às diversas dificuldades encontradas durante os projetos.
Quer controlar tudo e / ou fazer tudo sozinho
Estar permanentemente nas costas dos seus funcionários ou não delegar nada, o que, no longo prazo, dá no mesmo. O microgerenciamento é uma atitude que rapidamente tem uma série de efeitos perversos.
Para o gerente:
- estresse permanente , excesso de trabalho,
- diminuição da confiança nos funcionários ,
- diminuição na eficiência e produtividade,
- erros ,
- alta rotatividade …
Para funcionários:
- não envolvimento ,
- declínio da motivação ,
- atmosfera deletéria ,
- perda de confiança em si mesmos e em relação ao seu gerente,
- ressentimento , Conflitos …
Negligenciar a comunicação com sua equipe
Não podemos deixar de nos comunicar. A comunicação é a base de qualquer relacionamento saudável. A falta de comunicação freqüentemente tem consequências negativas em vários níveis:
- mal-entendidos, mal-entendidos gerando erros, tensões, conflitos, etc.
- falha em atingir os objetivos,
- atmosfera ruim no time,
- falta de confiança ,
- falta de coesão ,
- inteligência coletiva a meio mastro .
Um bom gerente deve, portanto, entre outras coisas:
- comunicar efetivamente : dominar a linguagem verbal e não verbal,
- conhecer as diferentes técnicas de comunicação e aplicá-los de forma eficaz,
- convencer , influenciar positivamente.
Escapar de conflitos
Tensões e conflitos são inevitáveis, na vida privada e profissional. Uma das missões do gestor é garantir um bom ambiente e relações serenas entre os colegas, garantia de sucesso e motivação para a empresa e a equipa.
Jogar o avestruz enquanto um conflito está se formando dentro de sua equipe não ajudará em nada. Bem como aceitar ou recusar uma missão para evitar tensões sabendo que este projeto adicional será difícil de suportar.
Os conflitos, quando administrados de maneira adequada, são construtivos. Eles permitem que todos sigam em frente. O gerente deve, portanto, ser capaz de:
- diga não : trata-se aqui de estabelecer limites para ser mais respeitado … e respeitar-se a si mesmo. Ao recusar de forma relevante, o gestor garante uma certa credibilidade, competência e autenticidade junto dos seus colaboradores.
- gerenciar conflitos de forma adequada : detectar o início de um conflito que é mais importante do que parece, permite que um diálogo seja aberto e a crise seja desarmada antes que as coisas aumentem e saiam do controle.
Não acompanhe a mudança
Por natureza, os humanos temem o desconhecido induzido por qualquer mudança mal - ou não preparada. Portanto, é fundamental que qualquer gestor saiba antecipar e apoiar as transformações, sejam elas quais forem.
Mudança desacompanhada pode ter repercussões negativas :
- recusa da nova situação , resistência à mudança, tensões, conflitos, revolta …
- bloqueio em uma das fases do processo de mudança e atraso na transformação …
A postura correta do gerente:
- conheça o processo de mudança ,
- medir os impactos de qualquer transformação ,
- sabe como superar resistências ,
- ser capaz de apoiar seus funcionários nos diferentes estágios de mudança.
Ser negativo
Ver apenas o copo meio vazio ou focar apenas nos pontos negativos, os problemas são uma promessa de desmotivação e frustração. Os funcionários, para avançar em uma dinâmica positiva, também devem ouvir o que é positivo.
Ao adotar uma postura positiva e estando atento aos seus colaboradores, o gestor evitará assim uma série de erros.
