Haveria muito a dizer, já que essa descoberta da Inteligência Emocional é tão eminente. No entanto, esta é de fato uma das chaves da comunicação em termos de gestão.
Em primeiro lugar, nada de novo com um primeiro boom que já data do início do século XX. F. Taylor e S. Freud terão sido os precursores do curso, mas longe de estudos no final do século XX onde teremos uma abordagem voltada para a avaliação de certas habilidades como empatia, autodisciplina e 'iniciativa. Um estudo teve como objetivo revelar aqueles que são mais bem-sucedidos em suas carreiras, em oposição àqueles que são simplesmente bons em seus empregos.
Se este artigo visa a comunidade de gestão, a inteligência emocional pode ser modelada em outra realidade que é o ambiente do aluno. Como prova, certas pessoas com o título mais eminente não garantem nenhuma garantia de sucesso na vida profissional. O que equivale a dizer que você pode ter todas as boas práticas, ferramentas do “gestor perfeito” e seguir um curso de formação nesse sentido, nada diz que você terá sucesso em sua missão de gestão.
Embora seja para um recrutamento com uma escolha Corneliana entre duas pessoas com currículos edificantes ou para encontrar sua postura gerencial mais eficaz, iremos facilmente recorrer a abordagens que permitirão que você avalie sua habilidade de decifrar corretamente as emoções.
Como decifrar as emoções?
A posição de “gestor de recrutamento” perante vários postulantes é colocar os seus interlocutores numa situação real ou perante um caso concreto.
Além de seu know-how, é para testar sua capacidade de compreender e satisfazer uma solução eficaz e eficiente para um determinado problema. É graças à inteligência emocional que uma pessoa tem a capacidade de ouvir uma situação, absorver os elementos e solicitações ou soluções esperadas. O primeiro filtro de certas habilidades é seu aspecto cognitivo. Eles facilitam o raciocínio analítico com conhecimento técnico. Ou seja, estamos falando do famoso QI que determina, segundo muitos estudos, apenas 25% do resultado.
Caso concreto: 2 funcionários colocados na situação de um cliente e seu pedido
Um fornecerá feedback técnico usando uma linguagem específica para sua profissão com suas observações, validando assim as restrições e possibilidades para um determinado resultado.
Considera-se que, nesta fase, o resultado pode ser satisfatório para a empresa e para o cliente.
Mas o que você acha que faria alguém isolado de suas habilidades mais óbvias responder com excelência? Uma “outra” habilidade ou qualidade pessoal que permitiria a este um desempenho profissional mais eficiente e melhor que trouxesse valor agregado a essa pessoa em seu trabalho?
É um conjunto comum de habilidades sociais e pessoais que é o ingrediente chave para o sucesso, ou ainda mais comumente chamado de Inteligência Emocional.
O segundo funcionário em nosso exemplo sabe como identificar a necessidade precisa de seu cliente e vai verbalizá-la claramente com palavras simples para que o executor possa validar e produzir exatamente o que o cliente solicitou.
Esse funcionário frequentemente será notado pela qualidade de seu trabalho e sua capacidade de responder com eficácia ao cliente; enquanto a outra pessoa provavelmente não terá atendido às expectativas do cliente. Sem falar em mediocridade, o cliente fará vários retornos no serviço gerando uma insatisfação geral deste e uma perda de tempo para a empresa muitas vezes substancial e nem sempre muito bem mensurada no momento.
Este pacote denominado “inteligência emocional” está, naturalmente, ao alcance de todos e esta faculdade depende da pessoa para decifrar corretamente suas emoções. Seu primeiro e os de sua comitiva. Habilidade crucial para entender e lidar com interlocutores para uma comunicação eficaz e bem-sucedida.
Outro fator que enfatiza a inteligência emocional - e ao qual todo gerente ou líder deve prestar atenção - é o de postura autoritária .
Uma pessoa que se comporta dessa forma é freqüentemente temida por seus colaboradores e geralmente paralisa uma situação em que ouvir, compartilhar e uma comunicação eficaz tornariam mais fácil a resolução de problemas com uma "varinha mágica".
Quantas vezes um funcionário ou mesmo um gerente compartilha o fato de um evento que se transformou em uma tragédia, só porque foi impossível se comunicar com seu superior hierárquico?
Muitas vezes, o gerente é afastado de uma postura gerencial eficaz, geralmente fugindo de um funcionário em dificuldade ou difícil de administrar. Preferir o silêncio à crítica construtiva e, frequentemente, deixar a situação piorar.
Este fator comportamental não é de forma alguma uma inadaptação gerencial da pessoa, mas muito simplesmente de uma emoção ou sentimento negativo, um fator que paralisa todas as capacidades intelectuais para agir.
Outra configuração. Basta lembrar a um funcionário um fato traumático que colocou o interessado em cheque. Este simples lembrete perturbará a pessoa o suficiente para perder a eficiência profissional. Em qualquer caso, isso não valida um ato gerencial eficaz e eficiente.
Clima social, funcionários em estresse, uma empresa em situação delicada ou simplesmente uma sociedade em mudança ou com uma atividade de risco, a coesão entre gestores e seus funcionários é um dos fundamentos do sucesso de uma empresa. A gestão no IE é a chave !!
Então, como você faz isso, passo a passo?
Para tal, é necessário antes de mais “estar atento”, com o resultado de uma empresa dotada de colaboradores mais eficientes, mais reativos e proativos, gestores que se ouvem, mas também a sua equipa.
Então, além de uma aptidão que pode ser natural, podemos "treinar nesta abordagem de gestão" com profissionais certificados em seminários, treinamentos, atendimento personalizado com um coach certificado …
Cavalo e treinador, uma abordagem original de gestão
Em nossa opinião, o cavalo é a ferramenta mais eficaz em termos de aprendizagem da inteligência emocional.
Esta abordagem, para além do executivo, permite lançar as bases através de um melhor conhecimento de si e do domínio das próprias emoções para, em seguida, abordar a gestão da excelência.
Em suma, a competência emocional começa com a competência pessoal, ou seja, nossa capacidade de se comportar por meio da autoconfiança, do autocontrole e da motivação. Em seguida, vem a competência social, ou seja, nossa capacidade de gerenciar nossos relacionamentos com os outros com empatia e nossa aptidão social ou como induzir uma resposta favorável nos outros.
Sendo você mesmo para Alcançar e Ter Sucesso, aqui está um ângulo de relevância gerencial ao alcance de todos !!!
Sobre o autor
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Karine PATAULT
