Resumo
- Definição de gestão transversal
- As especificidades da gestão transversal
- Benefícios da gestão transversal
- Implementação da gestão transversal: formas de organização
- As dificuldades da gestão transversal
- As qualidades gerenciais e know-how do gerente
- Como constituir uma equipe transversal?
Definição de gestão transversal
É uma forma de gestão exercida fora de qualquer autoridade hierárquica direta. Nesta configuração, o gerente é responsável por uma equipe multifuncional composta por diferentes perfis de competências funcionais variadas com um objetivo comum. Os membros da equipe vêm de diferentes departamentos, em todos os níveis hierárquicos.
Distinguir-se da organização horizontal que consiste na redução do número de níveis hierárquicos.
Especificamos “autoridade hierárquica direta”, pois a posição do gestor transversal no organograma ainda pode criar uma certa relação de autoridade.
Exemplo: um diretor de marketing que coordena um projeto envolvendo os departamentos de vendas e logística. Seu status de "gerente" lhe dá poder sobre todas as equipes. O fato é que, para ter sucesso nessas condições, o administrador tem todo o interesse em não usar seu status.
As especificidades da gestão transversal
Uma relação tripartida
Ao contrário da gestão tradicional, "manager-manager", a relação é estabelecida aqui entre 3 jogadores:
- o colaborador
- seu gerente de linha
- o gerente transversal
Essa especificidade torna esse tipo de organização mais complexo no dia a dia. Trocas regulares - até mesmo negociações - são necessárias para que a missão transversal funcione.
Coordenação e cooperação
O ajuste mútuo é geralmente favorecido dentro da equipe multifuncional, deixando os membros do grupo a discutir para coordenar suas ações e definir as regras operacionais. No entanto, as ferramentas geralmente são implementadas para facilitar a coordenação e cooperação: software de gerenciamento de projetos, intranet, ferramentas colaborativas, etc.
Em alguns casos, especialmente com gerentes de linha, o gerente multifuncional recorre a métodos mais formais, como contratos. Com base na experiência, a resistência e as dificuldades costumam ser mais fortes da parte desses chefes de departamento, em vez de seus funcionários envolvidos na equipe multifuncional.
A cooperação dentro do coletivo é natural, pois a produção do grupo e a performance gerada são frutos do trabalho conjunto. Cada um coopera com os outros para atingir objetivos comuns. Uma grande autonomia é deixada para a equipe se organizar e definir objetivos.
Benefícios da gestão transversal
- Simplifique a organização evitando silos - Cada departamento tem sua própria experiência, conhecimento e habilidades. Trabalhar no vácuo, ou seja, dividir com os demais departamentos o estritamente necessário, não permite que a empresa otimize seus recursos internos, satisfaça melhor o cliente e inove criando sempre mais valor. O gerenciamento multifuncional ajuda a quebrar essas fronteiras descompartimentando a empresa . Permite o aproveitamento de sinergias, da inteligência coletiva que se expressa na diversidade de conhecimentos e habilidades. A empresa ganha em capacidade de resposta e agilidade.
- Desenvolver cooperação e colaboração dentro da empresa - Ao habituar-se a trabalhar com colegas de outras áreas, esta forma de gestão influencia a cultura da empresa.
- Resolva problemas complexos / tome decisões relevantes e rápidas - A equipe multidisciplinar é capaz de aproveitar as sinergias coletivas para estudar um problema de todos os ângulos e tomar as melhores decisões em conformidade.
- Adote uma postura orientada para o cliente - Neste modo de operação, as decisões transversais são tomadas no interesse do cliente. O objetivo comum é colocado acima dos desafios dos vários serviços.
- Capitalize na aprendizagem coletiva - Por meio da diversidade de intercâmbios de vários domínios, todos aprendem em seu próprio nível, enquanto se beneficiam do conhecimento de outros para seu próprio enriquecimento.
- Impulsione a inovação - A mistura de ideias, o confronto de visões e experiências conduz ao surgimento de ideias inovadoras.
Implementação da gestão transversal: formas de organização
Gerenciamento de Projetos
A gestão de projetos conta com uma equipe composta por diversos perfis e talentos para produzir os resultados esperados. O gerente de projeto assume este papel de gerente transversal, liderando a equipe. Possui os recursos necessários para o sucesso da missão transversal. Ele supervisiona o projeto.
O gerenciamento baseado em projetos designa as empresas que fazem do projeto um tipo de gerenciamento central em sua organização.
Gerenciamento de processos
Gerenciar um processo é semelhante ao gerenciamento de projetos: a equipe é formada pelas partes interessadas no processo em questão; a animação é fornecida por um piloto; objetivos são atribuídos. A diferença está na temporalidade. O projeto tem uma data de início e uma data de término. O processo continua.
O grupo de trabalho, a força-tarefa …
Construída para um objetivo específico, a tomada de decisão … essas equipes multifuncionais efêmeras integram os melhores especialistas para lidar com o problema definido e encontrar a melhor solução (por exemplo em "gestão de risco").
Gerenciamento de rede
Muitas redes, como comunidades de prática, podem ser criadas dentro da empresa. A ideia subjacente é o compartilhamento de informações, conhecimentos e habilidades em torno de tópicos transversais.
As dificuldades da gestão transversal
Organização por departamento é o modelo padrão. A transversalidade é enxertada nele com vários graus de dificuldade …
- dupla gestão - É complicado para um colaborador ter dois chefes. Se a coordenação entre seus dois superiores for imperfeita, é provável que ele sofra as consequências.
- As apostas do poder - A dupla leitura, piramidal e transversal cria questões de poder. Todos correm o risco de afirmar suas prerrogativas para manter e fortalecer um lugar central na organização. Bloqueios, tensões… esperados!
- A dificuldade dos meios - Na melhor das hipóteses, o gestor transversal dispõe de recursos suficientes e meios dedicados para cumprir as suas missões. Em geral, seus meios são reduzidos. Muitas vezes depende dos orçamentos dos vários departamentos afetados pela sua ação. Ele deve então enfrentar a arbitragem dos chefes de departamento na constituição do envelope que lhe é atribuído.
As qualidades gerenciais e know-how do gerente
O gerente sem poder hierárquico requer qualidades de liderança essenciais para motivar e envolver uma equipe. Gerente GO! aconselha na adoção do estilo de gestão adequado, afirmando a sua legitimidade, mostrando diplomacia, escuta e por vezes firmeza. Um empolgante ato de equilíbrio, mas física e moralmente exigente.
Um líder
As suas qualidades pessoais conferem-lhe a credibilidade e legitimidade essenciais para conduzir a sua equipa para a concretização dos objetivos do grupo. Inspirador, confiável … é uma pessoa que dá vontade de ser seguido. Esta é uma das chaves para uma gestão transversal.
Um influenciador
Associado às suas habilidades de liderança, ele sabe como encontrar e ativar as alavancas para apoiar sua equipe na direção certa, usando seu poder de influência.
Um estrategista
Um gestor transversal deve conhecer perfeitamente o contexto, seu ambiente, os stakeholders envolvidos em seu perímetro: suas motivações, suas expectativas, seus medos, seus objetivos. De posse dessas informações, ele está em condições de traçar uma estratégia relevante para ajudar sua equipe a atingir seus objetivos. Sua rede interna permite acessar recursos sem necessariamente se submeter à rota formal.
Um excelente comunicador com habilidades interpessoais incomparáveis
Ainda mais do que um gerente funcional, grande parte do trabalho de um gerente transversal depende da comunicação: explicar claramente os objetivos de um projeto, coletar feedback de sua equipe, discutir durante uma discussão individual sobre as dificuldades de um funcionário etc. Com uma equipe formada por pessoas com diferentes culturas de negócios e know-how, mas que podem ter interesses divergentes, o domínio da comunicação é fundamental para o sucesso em suas missões.
Empatia e escuta
A empatia consiste em saber colocar-se no lugar dos seus interlocutores para melhor compreender as suas questões, os seus medos, as suas motivações … Para isso, ouvir é essencial.
Confortável com conflitos
Saber administrar situações de conflito é muito útil para aliviar momentos de tensão entre os membros da equipe.
Um bom negociador
A ausência de poder hierárquico dá um alívio especial à negociação. Especialmente quando se trata de convencer os gerentes de linha a passar mais tempo no projeto com determinados membros de suas equipes.
Domine o funcionamento da organização interna
O cumprimento desta missão exige um bom conhecimento do funcionamento da empresa, dos vários actores e de cada tijolo que constitui a organização da empresa: as suas especificidades técnicas e culturais, bem como os fluxos que os ligam. Este conhecimento permite formar uma equipa de alta performance, compreender os assuntos da melhor forma, ter uma excelente visão geral para cumprir a sua missão transversal.
Como constituir uma equipe transversal?
Dependendo dos objetivos, é importante escolher as habilidades certas. Uma escolha que se baseia no conhecimento e na experiência empresarial, mas não só. A seleção de personalidades e suas origens também é um critério a ser levado em consideração.
Por exemplo, um funcionário construtivo que está aberto à discussão é mais interessante do que outro que é perito em reter informações e que tem reais dificuldades para colaborar com outras pessoas. Da mesma forma, a capacidade de trabalhar de forma independente é uma qualidade importante a ser considerada.
