Definição e desafios
O que é comunicação corporativa?
Comunicação corporativa - ou comunicação institucional - refere-se a todas as mensagens enviadas interna e externamente para falar sobre a empresa. O objetivo de suas ações é impor a empresa como instituição em seu universo.
Os alvos são internos e externos:
- internamente, a empresa se comunica com funcionários e acionistas ,
- externamente, ele dissemina informações aos clientes , mas também para o seu Parceiros Comerciais assim como autoridades públicas e outros atores institucionais.
Ao contrário da comunicação de "marketing", a comunicação corporativa oferece um discurso voltado para negócios. Não se trata de promover a venda de produtos ou serviços, mas de falar sobre a organização como uma pessoa (legal) plena.
Estacas da função
Como qualquer pessoa, uma empresa tem sua própria história e seus altos e baixos. Ao se comunicar nele, o dircom personifica a empresa: é mais fácil confiar em uma pessoa do que em uma empresa comercial. Focar em uma estratégia de comunicação corporativa eficaz fortalece a confiança na empresa e, assim, ajuda a promover sua imagem.
Principalmente em tempos de crise, seus clientes e funcionários precisam ter certeza de sua confiabilidade e valorizar suas mensagens positivas. O consumidor deseja garantir que você continue a fornecer seus produtos ou serviços, e o funcionário deseja uma visão realista do destino de seu contrato de trabalho. Comunicar é, portanto, uma prioridade, mas resta adotar boas práticas …
Vantagens e limitações
Essa abordagem tem a vantagem de comunicar-se de outra forma que não através do estabelecimento de uma força de vendas substancial, embora os efeitos geralmente não sejam mensuráveis a curto prazo. É baseado em suportes de mídia e não-mídia. O marketing de RH compartilha certos objetivos com esta função. Por exemplo, atrair talentos para o recrutamento de futuros funcionários com alto potencial por meio de uma cultura e ambiente de trabalho atraentes.
Com a internet e as redes sociais, este tipo de comunicação conhece seus limites. Determinadas mensagens enviadas por funcionários nesses meios de comunicação podem confundir a imagem da empresa. Mais do que nunca, o envolvimento em tais ações requer a mais perfeita coerência entre suas palavras e suas ações .
O crescente impacto dos funcionários na construção da imagem externa justifica e fortalece a importância de uma boa comunicação interna .
Quais ferramentas e métodos de linguagem?
A expressão parece impressionante, mas na realidade a comunicação corporativa pode ser implantada com menos esforço. Nesta era das redes sociais, até as menores estruturas estão começando - às vezes essas microempresas são as que mais inovam nessa área!
Conte sua história e suas novidades
De onde veio a ideia do seu projeto? Quem são os fundadores, você é uma mãe ou uma jovem startup? Quais são suas ambições de longo prazo? Todas as respostas dizem muito sobre a identidade de sua organização. E todo mundo gosta desse tipo de informação.
Estaca :
- crie um forte vínculo pessoal com sua comunidade de clientes para fidelizar,
- estabeleça sua reputação , envolva a confiança de consumidores e parceiros,
- fomentar o apego de seus funcionários na empresa, para estimular o desempenho e reter os melhores talentos,
- acertar seu alvo , responsivo às suas mensagens, para atrair os clientes certos.
Você está arrecadando fundos? Você tem um projeto de CSR? Você está desenvolvendo uma grande inovação digital? Que seja conhecido! Suas notícias corporativas alimentam sua comunicação corporativa.
Boas práticas de implementação:
- Ver para desenvolver uma estratégia de conteúdo consistente com os valores de sua marca. Exemplo: você fabrica localmente? Adote uma carta gráfica que enfatize sua responsabilidade ecológica .
- Cronograma uma frequência de transmissão moderada : Comunicando demais, você corre o risco de infobesidade - e desinteresse. Não negligencie a comunicação corporativa sob o pretexto de que não tem tempo nem recursos: na era das novas tecnologias da informação, o envio de uma newsletter a um público ilimitado é feito em poucos cliques - aposte numa bela pena para contar uma grande história …
- A comunicação é bidirecional, engajar-se no diálogo. As interações com seu público são valiosas: dê a eles a oportunidade de reagir e responder de volta.
- Entregue mensagens positivas , mesmo no meio de uma crise …
Foco na comunicação de crise
Transmita todas as notícias do seu negócio, boas ou ruins. O seu último lançamento de produto foi um fracasso comercial? Discuta os pontos fracos observados para explicar como a próxima versão será aprimorada. Você tem que dispensar economicamente? Não esconda - os funcionários necessariamente sabem: explique as razões de forma transparente. Você está à beira da falência? Sua comunicação corporativa é uma boa maneira de vender suas últimas ações - ou mesmo de vender a atividade - para limitar os danos.
Comunicação digital e eventos: não negligencie nenhum meio
As redes sociais são, sem dúvida, as ferramentas privilegiadas de comunicação corporativa - LinkedIn na liderança. A web, em geral, permite que você implemente sua estratégia de forma rápida e econômica. De qualquer forma, lembre-se de que a imagem e o vídeo corporativo são mais legíveis pelo seu público e os infográficos são muito impactantes.
Além disso, certifique-se de manter um bom relacionamento com a imprensa: é bom que suas mensagens sejam iniciadas por terceiros, não sendo parte de seus interesses.
Não hesite em usar meios mais originais!
- a patrocínio permite posicionar-se de forma bastante visível, associando-se a um projecto "extraprofissional".
- Organizar eventos ou participar de salões . Esses locais de "relaxamento" são ideais para chamar a atenção, ideais para uma comunicação corporativa memorável.
E para medir os resultados de seus esforços, configure um relógio para analisar sua reputação em tempo real.
