Todos nós podemos, em um momento ou outro, ficar sobrecarregados de trabalho. Se geralmente tudo volta à ordem rapidamente, permanece o fato de que é essencial para você, como gerente, saber identificar os sinais de estresse enviados por seus funcionários para agir antes que esse estado persista e não mude.
Por que você deve identificar os sinais de alerta de estresse em seus funcionários?
Caso o gestor não deva de forma alguma assumir o papel de psicólogo ou médico do trabalho em relação aos seus colaboradores, deve, no entanto ser capaz de detectar sinais de estresse e outras disfunções nos membros da equipe de forma a definir o seu nível de stress e ser capaz de reagir rapidamente, nomeadamente envolvendo os diversos actores responsáveis pela prevenção dos riscos psicossociais na empresa, se necessário.
Com a ajuda de ferramentas e habilidades específicas que adquiriu (gerenciamento de estresse, escuta ativa, empatia, ótimas habilidades interpessoais, mente aberta, etc.), o gerente deve, assim, fazer a diferença entre um funcionário que está passando por um momento difícil e um colega em perigo. Ele deve ser capaz de detectar uma mudança no comportamento de um de seus colaboradores, um sinal real de qualquer disfunção.
Essa escuta por parte do gestor permite, entre outras coisas:
- diferencie o estresse pontual do estresse permanente : é detectado pelo gestor um estado de tensão devido a uma eventual sobrecarga de trabalho, que se empenhará em adaptar a sua forma de gestão a esta situação para que a serenidade recupere rapidamente a equipa. Por outro lado, um estado de estresse permanente deve encorajá-lo a reagir rapidamente para ajudar o funcionário em dificuldade - ou em perigo - o mais rápido possível.
- ter um retorno sobre sua prática gerencial : se todos os funcionários apresentam sinais de estresse constante, pode-se apostar que o gestor exerce muita pressão, estabelece metas difíceis de alcançar ou até está totalmente desorganizado em sua função.
- fortalecer a coesão do grupo e a inteligência coletiva : ao se deparar com um funcionário estressado, toda a equipe deve se preocupar. Todos podem ter um papel ativo e construtivo na gestão desta situação.
- diminuir o absenteísmo : funcionários felizes e relaxados ficarão menos doentes e mais presentes.
- aumentar a produtividade individual e coletiva : um funcionário sob estresse geralmente fica ocioso. Suas habilidades cognitivas, sua concentração, sua atenção podem ser bastante alteradas dependendo do nível de estresse alcançado. Por outro lado, funcionários descontraídos serão mais produtivos, mais criativos, mais inclinados a trocas e, portanto, mais produtivos.
Quais são os sinais a serem observados?
Existem vários sintomas ligados ao excesso de trabalho, que são mais ou menos fáceis de detectar dependendo da personalidade do trabalhador em questão (os introvertidos irão esconder a sua condição de forma mais eficaz, por exemplo) e relativamente variados, entre os quais:
- cansaço : um funcionário que chega constantemente cansado pela manhã, com os olhos bem delineados e vazios, que fala de insônia, dificuldade em adormecer, problemas digestivos… é um colega estressado.
- aumento do absenteísmo : pausas eternas, atrasos cada vez mais frequentes, desistência de uma reunião, destacamento comprovado nas suas missões e / ou responsabilidades, repetidas licenças médicas, etc. são sinais de alerta que devem ser levados a sério, pois denotam um nível muito alto de estresse.
- erros mais frequentes : compromissos esquecidos, reuniões mal / despreparadas, arquivos atrasados, etc. são sinais a serem levados em consideração.
- Dificuldade de concentração : incapacidade de raciocinar racionalmente, idéias confusas, confusão … são sintomas de estresse temporário - ou não.
- uma falta de discernimento : um funcionário perturbado com a menor dificuldade, confuso com uma pequena mudança, incapaz de priorizar deve alertar o gerente para um estado de excesso de trabalho.
- relacionamentos alterados com outros : emoções na pele - agressividade, irritabilidade, evitação … são todos sintomas que devem alertar o gerente.
- dor física : dores de cabeça, enxaquecas, dores nas costas, articulações doloridas, torcicolo… são sinais de tensão que não devem ser ignorados.
- vícios : abuso de café, bebidas energéticas, cigarros; ganho ou perda de peso rápida e perceptível … sinais de alerta de estresse.
Saber onde está o seu próprio nível de estresse para ser capaz de detectar os sinais de estresse nos outros é essencial. Para isso, é possível se autoavaliar por meio de um teste simples: o MSP9 (9 questões simples para medir seu estado de estresse).
Como agir?
Discuta abertamente o tópico do estresse no trabalho
O estresse não deve ser um assunto tabu em seu departamento, negócio, etc. Embora o bem-estar no trabalho deva, antes de mais nada, ser uma parte integrante da estratégia de toda a sua organização, você mesmo deve estar aberto, documentado e treinado sobre o assunto .
Além disso, uma relação de confiança e respeito, uma certa gentileza e ótima escuta para seus funcionários irá ajudá-lo a ficar atento aos sinais de estresse enviados por todos e a agir de forma rápida e adequada.
Observe seus funcionários
Ao longo de duas semanas, identifique os sinais que indicam qualquer mudança de comportamento por parte de seu funcionário : fadiga, emoções profundas, retraimento, etc. É imprescindível basear-se em um determinado período de tempo, pois mudanças no comportamento de um colega podem ocorrer bastante - de forma normal - durante um aumento momentâneo de atividade, um arquivo urgente, etc. para então dar lugar ao clima sereno inicial.
Observe essas mudanças notórias e alarmantes.
Analise o estresse
Depois de concluir suas observações, você terá que analise minuciosamente a situação :
- Meça o nível de estresse de seu funcionário,
- Liste os diferentes fatores possível estresse,
- Identifique as consequências no trabalho em equipe, metas, etc.
Estabeleça um plano de ação
Com base em todas as informações coletadas, ponha em prática as ações necessárias para livrar seu funcionário do excesso de trabalho o mais rápido possível . Se necessário, avalie sua postura gerencial.
