Você começou sua transformação digital? Você ainda está se perguntando sobre os benefícios que pode derivar disso? Você tem dificuldade em perceber o retorno de um investimento na web ou em novas tecnologias? Você ainda está cético e duvida da eficácia do digital? Aqui estão alguns caminhos para reflexão para melhor compreender este universo complexo.
Jargão e mal-entendidos em torno do digital
Sem dúvida você já ouviu falar de automação de marketing, marketing de conteúdo e inbound, talvez DMP ou RTB, mais seguramente objetos conectados, referências e mídias sociais (LinkedIn, Twitter …).
O campo digital é grande o suficiente para exigir vários jogadores e especialidades, fragmentado o suficiente para confundir os tomadores de decisão.
Já o termo digital é tão vago que evoca representações variadas dentro das empresas, dependendo do setor de atividade e da profissão.
Às vezes suscitando dúvidas e suspeitas, pode ser visto como um vetor de inquietação e incerteza dentro das organizações, na medida em que perturba métodos de trabalho, reorganiza serviços e automatiza tarefas.
Ao mesmo tempo, o digital é geralmente percebido pelos líderes empresariais como uma oportunidade de desenvolvimento, uma alavanca para o crescimento ou, mais negativamente, como um passo necessário na marcha acelerada da economia digital. Por um lado, o pessimismo sobre o futuro do emprego e a adaptabilidade dos trabalhadores, por outro o optimismo emergente de um novo modelo de expansão.
De acordo com um estudo recente do Observatório de Garantias do CNP para VSEs / PMEs, 76% dos executivos da VSE veem o digital como uma oportunidade para seus negócios. No entanto, quanto menor a empresa, mais difícil é para os tomadores de decisão mergulharem …
E ainda …
Seja qual for o tamanho da sua estrutura, TPE, SME ou grande empresa, aqui estão 3 boas razões para adotar o digital.
1. Digital: uma questão de visibilidade, imagem e tráfego
O digital é onipresente e já interfere em nosso dia a dia: na TV (costumamos nos referir a ele nas redes sociais), em nossas compras (em sites de comércio eletrônico ou via apps), em nossas reuniões (aplicativos do Google e outros), por nossas atividades de lazer (comparadores, orçamentos online, e-tickets)… Hoje todos os setores são impactados pelo digital.Não adotar é, de certa forma, excluir-se do mercado, privando-se de visibilidade ou oportunidades relacionais e comerciais.
O uso de ferramentas digitais deve, em particular, permitir que você desenvolva ou otimize seu potencial para enfrentar os seguintes desafios.
Um problema de visibilidade
você pode capturar novos clientes graças ao seu site (especialmente para e-commerce) e boa classificação do mecanismo de pesquisa, graças a comparadores e diretórios online profissionais, etc. As mídias sociais como LinkedIn, Viadeo ou Pinterest (interessantes para promover seus produtos) são particularmente eficaz em atrair um novo público para você e ganhar notoriedade, por desenvolva sua rede e suas oportunidades de negócios. Muitas pessoas hoje procuram uma marca ou um produto nas redes. Imagine também o potencial de expansão de um negócio desterritorializado: na web você pode chegar a qualquer internauta do planeta! A imprensa local, por exemplo, ampliou consideravelmente seu público, principalmente entre o público de expatriados. Obviamente, esta orientação estratégica pressupõe meios de implementação e gestão rigorosa das suas plataformas digitais.
Um desafio de imagem
Embora os sites de comparação, fóruns, análises e discussões nas redes sociais desempenhem um papel fundamental no reconhecimento e recomendação da marca, não deixe que a concorrência ocupe o espaço. Pegue a palavra! Expresse-se no seu setor de atividade, defenda e promova os seus produtos e serviços, capte comentários positivos e negativos e, assim, construirá a sua e-reputação.A mídia social o ajudará a criar proximidade com seu público, aprimorar sua experiência e estabelecer sua legitimidade. Em outro cadastro, a adoção de um meio digital, como o tablet utilizado durante o encontro com o cliente ou durante uma feira, simplifica a integração dos dados e a apresentação da sua empresa, tanto quanto valoriza a sua imagem.
Um problema de trânsito
Se você tem uma loja física, o digital deve lhe render mais do que visitas na web, gerando tráfego na loja ou chamadas recebidas! Chamamos isso de web para armazenar: os usuários da Internet encontram você na internet (resultados de pesquisa do Google Meu negócio), consultam seu site e as páginas de seus produtos, leem análises e comentários online, pesquisam as redes e finalmente decidem ligar para você. Ou através do porta da sua empresa. A ativação digital também opera no espaço físico: o desenvolvimento de aplicações geo-localizadas ou o uso de tecnologia de beacon permite identificar e localizar prospectos ou clientes próximos para atraí-los ao espaço de vendas graças a uma oferta adaptada.
2. Uma questão de satisfação do cliente e qualidade de serviço
O digital é uma oportunidade para aprofundar o relacionamento com o cliente e na gestão da qualidade. Agrega dados, portanto informações (sobre comportamento, visitas, canais de vendas, interesses, etc.). Todos os dados assim processados e centralizados em um CRM (Custom Relationship Management) ou em um DMP (Data Management Platform) proporcionam uma visão única e omnicanal do comprador. Eles tornam possível iniciar ações de marketing personalizadas mais detalhadas, para satisfazer e fidelizar (ofertas relevantes, reduções direcionadas, recompensas, etc.). A gestão de estoque otimizada por digitalização (centralização de dados em tempo real, qualquer que seja o canal de vendas) garante uma jornada do cliente consistente e simplificada. Hoje, graças ao digital, o comprador pode comprar online, retirar seu item na loja (clicar e retirar), fazer uma reclamação no Facebook …O digital abre e agiliza a jornada do cliente.
O digital fortalece a qualidade do serviço em muitos níveis.
Enquanto os varejistas contam com tecnologias NFC para oferecer uma melhor experiência ao cliente, a profissão médica fortalece sua expertise por meio da apropriação de novas tecnologias (e-saúde e telecirurgia), as operadoras tornam-se mais eficientes na compra. Ingressos online, representantes de vendas apresentam suas ofertas no comprimidos. A impressão 3D e a realidade aumentada fazem parte disso dinâmica de virtualização com o objetivo de atender cada vez melhor as pessoas, atendendo às expectativas pessoais, construindo fidelização e incentivando recomendações.
3. Digital no coração da organização: uma questão de otimização de desempenho
O digital irriga o ecossistema social: não só impacta a forma como uma empresa se comunica com seu meio ambiente, mas também influencia diretamente sua organização e sua atividade. Mapas mentais, rede social corporativa, mensagens instantâneas, CRM e gerenciamento de estoque … tantos termos que revisitam o funcionamento tradicional da empresa. Grupos como Amazon ou jogadores puros como Mediapart floresceram na desmaterialização da empresa. Para as empresas ainda divididas entre o antigo e o novo modelo econômico, trata-se de reinventar um modelo de negócio. A tecnologia digital provou sua eficácia, tanto organizacional quanto produtiva: quebra silos assim que converge dados; estimula uma operação transversal e inovadora (colaboração entre serviços, start-up enxuto); traz novos modos de desenvolvimento (integração de canais);decompõe a compartimentação de serviços e pontos de venda.
Agora parece impensável romper com o digital sem comprometer seu desempenho e potencial de desenvolvimento.
Finalmente, conhecer as ferramentas é bom, entender seu uso e propósito é melhor. Cada estrutura deve encontrar sua combinação vencedora por meio da gênese e apropriação de seu modelo digital.A compreensão global do ecossistema digital permitirá identificar melhor todas as suas dimensões, selecionar e articular ferramentas e métodos de forma a obter todos os benefícios, a serviço do projeto empresarial.
Não hesite em recorrer a um consultor e divulgar uma “cultura digital” aos seus colaboradores, para sensibilizar para as boas práticas através de um programa de formação.
Autor - Magali BORDIEC -
Consultora independente, Magali Bordiec apóia empresas em sua comunicação na web e na otimização de sua visibilidade digital por meio da produção e distribuição de conteúdo qualitativo. Ajuda-os a posicionar-se melhor nos motores de pesquisa e nas redes sociais, a aumentar o seu tráfego e a sua audiência, a recolher contactos qualificados, a gerar um volume de negócios adicional.
Seu site: ebullition-communication.fr
