Autoridade em uma empresa liberada

Um está desatualizado e contestado. O outro é moderno e … contestado. Se há um aspecto que aproxima o conceito de autoridade e o de empresa libertada, é a contestação que os dois suscitam, que por vezes pode chegar ao ódio …

Tenho o privilégio de trabalhar em ambos os assuntos. A primeira em muitos anos, por apoiar gestores, e até líderes, que encontram dificuldades no exercício de sua autoridade. A segunda mais recentemente, nomeadamente por apoiar já há dois anos toda a equipa de uma empresa libertada, dirigente e colaboradores. Um projeto que me ensinou muito sobre autoridade.

Liberado, mas de quê?

Muito se tem falado sobre a empresa liberada, desde que o termo ganhou destaque na mídia e em programas de televisão. Seria, para alguns, a receita definitiva para encontrar a felicidade no trabalho; para outros, a mais recente invenção do capitalismo para transformar empregados em escravos voluntários. Mas, a propósito, já que estamos falando de libertação, do que estamos nos libertando?

Não há restrições econômicas, com certeza. Uma empresa liberada é um lugar onde, em média, os funcionários são mais felizes do que em qualquer outro lugar, mas continua sendo uma empresa, ou seja, um lugar de produção de valor. E quem fala produção de valor fala adaptação ao mercado, exigências de qualidade, produtividade, rentabilidade. Além disso, parece, de acordo com os números que são divulgados, que as empresas divulgadas são bastante mais rentáveis ​​do que a média do seu setor de atividade. Alguns, como a FAVI, também são certificados em Garantia de Qualidade e outros padrões.

Também não nos libertamos das exigências do cliente. Pelo contrário, parece. Para além da exigência económica, os depoimentos relatados por Jean-François Zobrist ou outros dirigentes de empresas libertadas ilustram o lugar privilegiado atribuído à satisfação dos clientes, nas suas exigências profissionais directas e, para além disso, na qualidade da própria relação.

Libertado da hierarquia …

Pode-se pensar que tal empresa está livre de sua hierarquia. Porém, não compartilho dos atalhos de alguns que falam de pirâmide invertida, de supressão da hierarquia. Não foi isso que eu vi.

Primeiro, o chefe ainda está lá. Jean-François Zobrist - FAVI -, Alexandre Gérard - Chronoflex -, ou Pierre Guéguen - Ubister -, para citar apenas aqueles que conheci pessoalmente, ainda estão lá e ainda são os chefes de sua empresa. É verdade que seu papel mudou, mas eles ainda são a cara de seus negócios.

A gestão também não desaparece. Os líderes de equipe às vezes são cooptados por seus colegas, como na Chronoflex, mas sempre há uma noção de gerentes.

Alexis Nicolas, OCTO Technology, discute a evolução da gestão traçando um paralelo com o mundo do software livre. Para ele, a gestão é o Sistema Operacional da empresa, do qual nenhuma empresa pode prescindir. Não se trata de remover o sistema operacional, mas de mudar a forma como ele funciona.

… Ou melhor, com uma hierarquia livre de suas representações esclerosantes!

E é aqui que “iniciativa liberada” e “autoridade” se juntam. Onde Alexis Nicolas fala sobre sistema operacional, estou falando sobre o sistema de autoridade corporativa. Não existe estrutura organizada sem um sistema de autoridade. É o sistema nervoso do corpo que constitui a empresa, que lhe permite perceber a realidade, que lhe permite tomar decisões, que lhe permite agir. Sem um sistema de autoridade, um negócio é tão arrojado quanto os sapos da escola, passamos por uma lavagem cerebral para entender como funciona: alguns movimentos reflexos, depois nada e morte a curto prazo.

No entanto, as empresas liberadas vivem e são até perenes. Porque seu sistema de autoridade funciona sem a escória dos jogos de RPG que a visão tradicional de autoridade muitas vezes impõe. Entre essas representações esclerosantes para as quais a empresa liberada é um excelente antídoto, há duas que morrem de maneira particularmente difícil, embora tenham sido repetidamente ridicularizadas: o patrão sabe tudo e o patrão é o único responsável.

O direito de dizer “não sei”

Em um livrinho ele confessou ser plágio, As regras não escritas de gestão , o ex-chefe da Raytheon William H. Swanson escreveu (regra nº 1): " Aprenda a dizer “não sei”. Se você usar essa regra com sabedoria, isso acontecerá com frequência. » ( Aprenda a dizer: “Não sei”. Se for usado quando apropriado, será com frequência. ) O fato de este livreto ter sido plagiado não diminui sua relevância. O fato de um chefe com uma carreira tão brilhante ter escolhido fazer dela sua regra número um, mesmo que não tenha vindo dele, é, pelo contrário, uma garantia mais forte de credibilidade. Mesmo assim, encontro tantos líderes que simplesmente não sabem como fazer isso! Para ostentar seus limites, suas dúvidas, essa incompetência é contrária à Bíblia do bom titular de uma posição de autoridade.

A razão para esse tabu pode ser simplesmente encontrada na confusão dos diferentes tipos de autoridade: autoridade de função, autoridade de competência, autoridade carismática são na verdade três posturas que se escondem sob a mesma palavra abordagens e fundamentos muito diferentes. Mas permanece o fato de que a empresa liberada, ao quebrar os papéis, finalmente permite que todos expressem os limites de sua competência. E, portanto, ao coletivo para encontrar melhores respostas aos problemas com os quais se confronta. Este talvez seja o segredo do sucesso das empresas liberadas: quando você não sabe, seja qual for a sua posição na empresa, você se atreve a dizê-lo e, portanto, ousa buscar aprender!

Uma responsabilidade verdadeiramente compartilhada

Outro fardo dos detentores “éticos” de cargos de autoridade é a responsabilidade por tudo o que é feito, bom ou mau, por seus colaboradores. Este é um dos leitmotifs das escolas de comando: “O chefe é o responsável”. Em uma empresa liberada, todo mundo é um “patrão” - lembro a vocês, o “patrão” é a “cabeça”, aquele que pensa e às vezes é protegido por um capacete - em seu nível. E em seu papel, porque todos sente-se responsável por fazer o que é melhor para a empresa. Essa é mais uma grande “liberação” para os gestores. Aceitar a realidade de que os outros também são responsáveis ​​por si mesmos é um passo essencial no caminho do desapego que, usado com sabedoria, evitaria tantos desgastes.

Liberar autoridade onde deve ser exercida

Autoridade é uma palavra com carga tão negativa que preferimos anglicismos - administração, liderança - que têm a vantagem, conosco, de não sabermos bem o que significam. Assim, reconheceremos prontamente que, mesmo em uma empresa liberada, existem líderes, ao passo que tenderemos a nos recusar a vê-los como o exercício da autoridade. Mas as palavras não mordem. Então, vamos apenas dizer que em uma empresa liberada a autoridade é exercida de forma flexível, no lugar certo, na hora certa, pelas pessoas certas. Assim, o chefe da empresa geralmente continuará sendo aquele que lembra os valores, os fundamentos da empresa, em particular para as novas contratações. Não mais sobrecarregado pela "necessidade" de definir todas as regras e atribuir funções, ele poderá até mesmo se dedicar mais eficazmente à sua verdadeira função de autoridade: ajudar a fazer sentido e fazer todos crescerem.

Por sua vez, cada um dos funcionários da empresa também exercerá sua verdadeira autoridade onde souber o que fazer ou onde seus colegas escolheram dar-lhes uma missão. Assim, numa empresa que apoio, uma das colaboradoras foi incumbida pelos seus colegas da missão de exercer a função de CFO, para que a gestão económica da empresa seja mais rigorosa.

Aprenda a exercer autoridade

Não devemos acreditar que seja simples. Nem todos somos treinados espontaneamente para exercer a nossa autoridade - aquela que faz crescer os outros e que permite o funcionamento óptimo do sistema empresarial. Uma das primeiras ações a serem implementadas quando se "liberta a empresa" é, portanto, ajudar a todos a redefinir o sistema de autoridade da empresa como um todo e em seu "ecossistema de trabalho" específico, para então dar a todos as chaves para exercitar com calma esta nova autoridade: comunicar melhor, inclusive sobre assuntos difíceis, estruturar melhor a tomada de decisões, aprender a antecipar e dominar os conflitos …

Mas, ao dar a cada um seu lugar no sistema nervoso da empresa, em seu sistema de pensamento e gestão, a empresa liberada não abole a autoridade, ela a generaliza. Ao mesmo tempo, generaliza as responsabilidades específicas e as incomparáveis ​​satisfações que advêm da plenitude de uma missão plenamente assumida.

Este talvez seja o segredo da "felicidade no trabalho" na empresa liberada: uma autoridade compartilhada, assumida, respeitada, por todos e por todos.

E a companhia libertada talvez seja também a melhor chance de finalmente devolver suas cartas de nobreza a uma palavra que esquecemos, como nos lembra a filósofa Ariane Bilheran, na linha direta de Hannah Arendt, que

«Ao contrário do poder, dominação, coerção, a autoridade visa a autonomia progressiva daqueles que dela se beneficiam.»

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