Coesão e "confiança" da equipe no contexto da gestão de equipes?
De um modo geral, a confiança representa aquele sentimento de confiança em acreditar e ser capaz de confiar nas palavras e ações de alguém sem questionar sua integridade.
No contexto da gestão de equipe, 2 dimensões podem ser distinguidas:
- A confiança da equipe em seu gerente: a percepção que os colaboradores têm da personalidade do seu gestor - quanto ao crédito que lhe é dado - da sua capacidade de liderar o grupo para um objetivo comum. Em suma, é questão de liderança e de estilo de gestão.
- Confiança entre os membros da equipe: é ilustrada pela capacidade do coletivo de saber ouvir e levar em consideração opiniões divergentes, de confiar uns nos outros, de compartilhar tarefas construtivas, de trocar informações sem segundas intenções.
O todo contribui para a coesão da equipe.
Quais são os riscos para o grupo?
Uma equipe é um coletivo que compartilha objetivos comuns. A unidade desse coletivo é sinônimo de performance: é o famoso 1 + 1 = 3.
Sem confiança, esta unidade é prejudicada, pois tem que lidar com comportamentos improdutivos de retirada em si mesmo e individualização . Os objetivos pessoais têm precedência sobre o interesse coletivo.
Nessa situação, como gerente, você não pode afirmar sua liderança. Você está desamparado diante dos desafios que sua equipe deve enfrentar. Sua responsabilidade está então comprometida.
Em tal clima e por desconfiança, todos tendem a promover a retenção de informações mantendo elementos importantes para você. A colaboração entre os membros está se deteriorando . Eles favorecem comportamentos individualistas. A competição tem precedência sobre a cooperação e a desmotivação se instala.
Como resultado, sem uma base sólida construída em torno da confiança mútua, o desempenho da equipe fica ruim. Em casos extremos, sua integridade é ameaçada quando os conflitos e a desconfiança se instalam.
Como construir ou restaurar a confiança?
Ações do gerente em relação ao grupo
Sua liderança e sua capacidade de tranquilizar, ouvir e … confiar são as chaves.
Aqui estão alguns comportamentos virtuosos a serem desenvolvidos:
- Seja transparente e honesto: nenhuma informação ou objetivos ocultos. Seja franco e sincero. Se sua equipe encontrar algo que ponha em causa a sua integridade, a confiança que eles depositam em você se foi. A desconfiança estará na ordem do dia e a ladeira será muito difícil de subir.
- Respeite seus compromissos: sua confiabilidade deve ser irrepreensível. Sem ele, você está abrindo a porta para um ceticismo generalizado sobre sua capacidade de cumprir sua palavra.
- Seja claro sobre o que você espera. O mal-entendido cria dúvidas. Além disso, em vez de rodeios, diga as coisas claramente para evitar qualquer ambiguidade - por exemplo: em vez de dizer "devemos ouvir melhor os clientes", diga "devemos fornecer uma resposta dentro de 24 horas a qualquer solicitação. De um cliente". .
- Seja consistente entre suas palavras e suas ações: diga o que você faz e faça o que você diz! Não trapaceie, seja genuíno. Se algumas de suas ações forem contra o que você está alegando, inevitavelmente semeará dúvidas nas mentes de seus funcionários.
- Desenvolva a autonomia de seus funcionários: mostre que você também confia em si mesmo. Acima de tudo, não caia em a armadilha do microgerenciamento querendo controlar tudo.
- Ouça e aceite para receber feedback: dar confiança também significa saber ouvir o que seus funcionários têm a expressar. Essa consideração desempenha um papel importante, pois mostra que você não está trancado em suas certezas, mas, ao contrário, aberto a mudanças por melhores soluções. Seu crédito só é melhor. Aviso : realmente escute … Não finja!
- Dê retorno: é um importante ato de gestão que faz parte de um processo de comunicação com sua equipe. Diga o que é bom, o que não é, o que pode ser melhorado. Seu crédito se baseia em sua capacidade de orientar sua equipe na direção certa.
Por fim, um último ponto que não diz respeito a um ato de gestão, mas de desempenho pessoal:
Seja competente em seu trabalho como gerente e nas áreas técnicas em que atua. (re) Treine-se, desafie-se … enfim, melhore-se constantemente para ser melhor a cada dia.
Ações de coesão intra-equipe para desenvolver confiança mútua
O objetivo das ações é promover o diálogo, o intercâmbio e ensinar a todos a trabalhar com os outros. Aqui estão ideias, exemplos de ferramentas ou ações para atingir esses objetivos:
- Realizar reuniões regulares para fazer um balanço do andamento dos projetos realizados em uma equipe. Essas sessões dão a cada membro a oportunidade de explicar em que estão trabalhando, onde estão e quais são seus prazos de curto prazo. Essas reuniões não devem durar para sempre. Eles facilitam a coordenação. Eles podem ser realizados durante briefs semanais.
- Trabalhe em pequenos grupos ou mesmo em pares em microprojetos - Criar forças-tarefa efêmeras para encorajar a união de esforços. Uma boa maneira de desenvolver a cooperação e aprender a confiar uns nos outros. Um ponto importante é variar a composição das equipes de acordo com os assuntos tratados.
- Promova trocas informais: em torno de um café, por exemplo.
- Melhore as habilidades de seus funcionários: ofereça treinamento - mesmo os mais curtos - para melhorar o conhecimento, o know-how e o relacionamento interpessoal. Todos devem ter a garantia da competência dos demais membros da equipe.
- Organizar ações de coesão do grupo - por exemplo eventos de formação de equipe para reunir a equipe , mas também refeições regulares fora, passeios em família …
