Goethe já observava, no século 18, que:“Falar é uma necessidade. Ouvir é uma arte ”. Existe, de fato, uma grande diferença entre ouvir - o simples fato de receber uma comunicação - e escutar, o que requer a mobilização da mente para assimilar plenamente a mensagem transmitida. Ouvir requer concentração.
Ouvir bem, uma habilidade distinta dos líderes
Os líderes têm a capacidade de ouvir com atenção. Eles podem, assim, entender e capturar todos os dados de um problema ou a complexidade de um negócio e as relações humanas que são formadas nisso. O CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, por exemplo, é conhecido por suas habilidades de escuta. Alguns chegam a considerar que seu sucesso como empresário depende exclusivamente dessa força. Grandes empresas, como a General Electric, veem a "escuta humilde" como um dos principais traços de caráter exigidos de seus gerentes.
Portanto, sejam seus colegas de equipe, clientes, fornecedores ou banqueiros saber ouvi-los com atenção e empatia. Não confunda empatia com simpatia, no entanto. Simpatia é uma forma de aprovação, um sentimento, uma emoção, um vício. Empatia é uma profunda vontade de compreender, não de aprovar.
Acima de tudo, quando você estiver em comunicação com alguém, esqueça sua autobiografia: eu, em seu lugar; eu na sua idade; eu, com o tempo; etc … Ninguém está interessado nela.
Lembre-se de que este é o ouvinte que se enriquece. O que você expressa, você sabe, mas o que você ouve, provavelmente ignora. Portanto, espere até que a outra parte termine de falar antes de interromper. Talvez ele te ensine algo.
Porque ouvir é mobilizar a mente, concentrar-se em absorver realmente o que o outro está dizendo, aprender com ele, bom ou ruim. Ouvir mal é aceitar deixar que sua capacidade de julgamento se deteriore.
Saber ouvir, a base de uma relação de confiança
Ouvir é uma qualidade que precisa ser cultivada. Não é inato. Cada um de nós tem a infeliz tendência de querer a todo custo convencer aqueles que nos rodeiam da relevância de nosso raciocínio, e ainda …
Reservar um tempo para ouvir e conhecer outras pessoas ajuda a construir uma verdadeira relação de confiança. É assim que os grandes líderes trabalham. Eles procuram descobrir as aspirações e necessidades de seus interlocutores. Eles não são como a maioria das pessoas que, em vez de ouvir, mobilizam suas mentes para preparar sua resposta enquanto o outro está falando. Quando você realmente presta atenção nos outros, é criado um vínculo que os leva a confiar mais em você e, portanto, inevitavelmente, compartilhar mais com você. Eles são, então, uma mina de aprimoramento, tanto para você quanto para o seu negócio. É assim que a liderança é construída.
Isso também é verdade nas reuniões. Todos querem falar, interrompendo os outros, interrompendo-os com desenvoltura. Nada de positivo sai disso, já que os participantes mal ouvem os argumentos sendo trocados. É função do líder exigir que todos falem por sua vez, enquanto os outros escutam, para que, em conclusão, sejam feitos planos concretos. A habilidade de ouvir, portanto, demonstra que é uma das qualidades que deve ser cultivada para ser mais eficaz.
Assista e parafraseie para ouvir melhor
Ouvir é, portanto, uma qualidade essencial para empresários e gestores , tanto na vida profissional como na vida privada.
Portanto, também é importante - este é o resultado da concentração - para assistir enquanto ouve. Vocês observe os gestos e a linguagem corporal do seu interlocutor. Isso permitirá que você verifique se ele está ou não em harmonia com o conteúdo e o tom de sua fala.
A escuta ativa não é apenas uma expressão de empatia porque é necessária, ao mesmo tempo, ser capaz de prestar atenção na outra pessoa com quem você está falando e memorizar o que ela lhe diz para que você possa planejar essa troca no futuro. Existe uma técnica para isso: parafrasear.
Parafrasear é a única maneira de capturar a essência do que a outra pessoa está lhe dizendo e ser capaz de comunicá-lo depois. Mas deve ser feito com suas próprias palavras. Se souber parafrasear com inteligência, saberá exprimir o seu ponto de vista e levará o seu interlocutor a aprovar a sua restituição, selando assim um pacto de compreensão mútua.
Seu parceiro se sentirá consolado e em perfeita harmonia com você, embora você não tenha assumido uma posição quanto ao mérito. Como lidar adequadamente com essa técnica de parafrasear? Existem três chaves:
- Use sua própria linguagem. Cada um fala com suas próprias palavras e constrói suas frases de acordo com sua personalidade. Ao transmitir a essência do que você entende, faça do seu jeito apenas para garantir à outra pessoa que você entende.
- Sintetizar. O valor de seu feedback também se baseia em sua capacidade de sintetizar o argumento de seu interlocutor. Você quer marcar que você entendeu. Uma longa aprovação o faria perder o controle.
- Suas palavras devem mostrar sua curiosidade. Você escuta, você não julga. Você não quer tomar uma posição, pelo menos não neste momento. Você mostra, em sua paráfrase do que a outra pessoa acabou de dizer, que está ansioso para aprender mais. Pode ser: estou ouvindo bem … entendo …
A escuta ativa, que permite chegar ao fim do que a outra pessoa quer dizer, tem muitas vantagens. Você compreenderá totalmente o estado de seu pensamento e suas intenções. Você lhe dará a sensação, justificada, de que está interessado no que ele está dizendo e de que o compreende. Se, por acaso, as palavras estavam protestando no início, muito de sua agressividade terá desaparecido no decorrer de sua conversa. Nesse caso, você terá iniciado a negociação a seu favor, principalmente porque não só terá se dado ao trabalho de ouvir atentamente e compreender, mas, parafraseando, terá manifestado esse entendimento ao seu interlocutor, sem, no entanto, ter compartilhado com ele, seu ponto de vista ou seus argumentos.
Parafrasear, muito bem, é, portanto, uma arte particularmente útil para interagir com as pessoas ao seu redor, seja em um nível pessoal ou profissional. Trabalhe nisso, você se parabenizará por isso todos os dias.
A capacidade de ouvir, a paciência que exige, o autocontrole que é preciso ouvir sem interromper é a marca dos líderes porque eles não têm medo de ouvir a verdade e sabem dominar seus impulsos e ganhar altura antes de responder. Eles permanecem, em todas as circunstâncias, os mestres do jogo.
Eles sabem que se fôssemos feitos com duas orelhas e uma boca, não seria para ouvir o dobro do que falar?
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