✅ Marketing direto: definição e guia para o lançamento de uma campanha

O que é marketing direto?

É um modo de comunicação, na maioria das vezes personalizado para mais impacto.

O objetivo principal é desencadear uma ação com um cliente atual ou potencial (cliente potencial) : geralmente uma compra ou um pedido de orçamento, informações, etc.

O marketing direto também é usado para reter uma base existente, causando uma recompra.

Acesso direto aos consumidores

A particularidade desse processo é falar diretamente com os consumidores, sem recorrer ao apoio de uma força de vendas física operando cara a cara . Vender por telefone (telefone ou telemarketing) pode ser considerado marketing direto quando não se trata de desenvolver uma relação comercial real per se.

Mídia e canais MD

Para substituir os vendedores, os profissionais de marketing usam ferramentas diferentes para entrar em comunicação direta com o público-alvo selecionado:

Enviando por e-mail: canal preferencial para ações direcionadas, de implementação rápida e de baixo custo.
O correio postal: ferramenta tradicional perdendo velocidade com o advento das ferramentas digitais.
O telefone : ações por telefone (ou telemarketing).
SMS: uso de mensagens publicitárias curtas para desencadear uma resposta dos destinatários.

O coração do dispositivo: a mensagem

Além da escolha de alvos selecionados de acordo com objetivos claros e precisos, a mensagem é de importância central.

Na verdade, é o último quem irá causar o ato esperado (compras, solicitação de agendamento, etc.). Deve, portanto, ser dada especial atenção à sua concepção, quer na forma (apresentação), quer na substância (oferta proposta, incentivos, etc.).

É imperativo ter fortes habilidades no assunto. O respeito aos princípios básicos e o acúmulo de uma experiência convincente são fatores de sucesso para a realização de tais campanhas.

Exemplo de desenvolvimento de uma campanha de marketing direto

Aqui estão as 8 etapas para criar uma campanha com base no acesso direto a clientes em potencial:

1 - Validação de objetivos e indicadores de sucesso: número de vendas, volume de negócios, número de clientes potenciais. Observe que esses objetivos são independentes do canal escolhido. O desempenho deste último é medido por meio de medições dedicadas.
2 - Seleção de alvo: de acordo com os objetivos de marketing e comerciais escolha do alvo principal
3 - Escolha do canal e definição dos indicadores associados: reflexão tendo em conta o orçamento definido, os meios para atingir o target, a informação do cliente e do cliente potencial detida internamente, o timing da ação, se aplicável o desempenho de campanhas anteriores. Use indicadores específicos para o canal escolhido (exemplo para e-mail: taxa de abertura, taxa de cliques, etc.)
4 - Escolha do arquivo: uso de um arquivo de cliente interno ou compra de um arquivo externo de e-mail, endereço postal e telefone.
5 - Realização do suporte: design de marketing de mensagem, preparação de suporte técnico (por exemplo: design de um modelo de e-mail - ou modelo)
6 - Organização e planejamento da campanha: escolha dos provedores de serviço (se não for feita antes, ao mesmo tempo que a escolha do canal), plano de ação
7 - Lançamento das operações
8 - Medida do sucesso da campanha