Definir uma estratégia de comunicação e colocá-la em prática

O que é uma estratégia de comunicação?

Estratégia de comunicação é um processo de escolha e implementação das ações necessárias para atingir os objetivos de comunicação. O processo inclui:

• análise de mercado com, em particular, a escolha de um posicionamento competitivo sustentável e competitivo,
• a definição de objetivos - em conexão com a estratégia de marketing,
• a escolha do público-alvo - identificado, atingível,
• o design do eixo de comunicação e as mensagens a serem disseminadas,
• desenvolvimento do plano de comunicação: implementação do campo,
• finalização do orçamento: custeio dos recursos financeiros para a realização das ações.

Diagrama de síntese:

Nota: em alguns casos, o plano de comunicação pode repetir as mesmas etapas definidas acima - veja nosso exemplo de plano de comunicação. Não é mais um simples plano de ação, mas um documento de síntese.

Os principais passos a seguir para estabelecer uma estratégia de comunicação eficaz

Para desenvolver sua estratégia de comunicação, aqui estão 5 perguntas a se fazer:

1. Porque ? - Quais são os seus motivos para se comunicar? Seus objetivos?

   É importante definir o propósito da sua comunicação: você quer aumentar a fidelidade do cliente? Conquiste novas perspectivas? Mudar a imagem da sua marca? Torná-lo conhecido e desenvolver sua notoriedade?

   Esses objetivos derivam de estudos de marketing upstream e a estratégia geral de marketing adotada.

   Considere definir metas quantificadas. Eles devem ser mensuráveis ​​(mais precisamente SMART) e integrar um painel para monitoramento.

   Identificar os objetivos e escrevê-los em preto e branco evita mal-entendidos e confusão entre as várias partes interessadas.

   Saiba mais sobre os objetivos de comunicação.

2. Quem ? - Quem é seu público alvo? Quem é seu público?

   São consumidores, prescritores, organizações, empresas ou outros alvos que você deseja influenciar, com quem deseja revelar necessidades, obter uma resposta comportamental, etc.

   Seu perfil deve ser preciso. Por exemplo, para consumidores: faixa etária, local de residência, categoria socioprofissional, etc.

   Conhecer seu público é fundamental para desenvolver ações eficazes . Você precisa saber quem você está alvejando e por quê.

   Você pode ter vários alvos e, assim, desenvolver meios e eixos de comunicação diferenciados.

3. O que ? Qual é a sua linha de comunicação? Quais são suas mensagens?

   Seu eixo determina a ideia que você deseja comunicar. Orienta a linha editorial e a criação de mensagens.

   Se você tiver vários públicos, mensagens diferenciadas podem ser necessárias.

   Uma mensagem consiste principalmente em:

   • - contente: a promessa, o benefício … que você quer passar.
   • - em um tom ou atmosfera: escolhidos de acordo com o conteúdo da mensagem a ser transmitida e o público. Elementos relacionados ao afeto: as emoções que você deseja associar.

4. Como e quando? Quais ferramentas, técnicas de comunicação, mídia, canais … você vai usar?

   Uma vez que você sabe exatamente a mensagem que vai enviar, para quem e por quê, é aconselhável escolher o tipo de comunicação (também chamado de mix de comunicação) de acordo com os objetivos, metas e mensagens a serem veiculadas para obter uma alta afinidade:

   • publicidade (em diferentes meios de comunicação: digital, imprensa escrita, rádio, etc.)
   • promoção,
   • imprensa e relações públicas,
   • comunicação digital (mala direta, publicidade na internet, etc.),
   • evento,
   • patrocínio,
   • …

   Você decide nesta etapa os meios que irá mobilizar para conduzir as campanhas. Por exemplo: você realizará as ações sozinho ou utilizará os serviços de uma agência de comunicação?

   A jornada do cliente "cross-channel" requer atenção especial para manter a consistência entre as mensagens entregues nos diferentes canais de comunicação.

   O plano de comunicação

   Você organiza e planeja as ações a serem realizadas por meio de um plano de comunicação. Esta ferramenta orienta você na implementação e coordenação das diversas ações.

   Pode incluir um plano de mídia.

   Algumas definições como um lembrete:

   • - Um planejamento de mídia é uma combinação das diferentes inserções na mídia e nos suportes selecionados.
   • - Um meio é um vetor de comunicação publicitária que pode ter uma audiência.
   • - Um meio é uma família de suportes da mesma natureza (o meio "web" inclui suportes como e-mails, sites, etc.) - Os meios de comunicação de massa são um agrupamento.

   Como toda estratégia, não se esqueça de planejar os kpi (indicadores) para medir seu desempenho. O objetivo é avaliar a lucratividade de suas promoções, branding, etc. e aprender a ser ainda melhor no próximo nível.

5. Quantos ? Qual é o orçamento para esta estratégia?

   O aspecto orçamental é obviamente essencial. Na prática, essa questão não é simplesmente levantada no final da corrida. Um envelope orçamentário determinado a montante serve como uma estrutura para definir as ações.

   Ao final do processo, o orçamento é finalizado levando-se em consideração todos os custos: humanos, terceirização, suporte, etc.

Conhecer essas 5 etapas permitirá que você estabeleça sua própria metodologia.